Играчът от Естония депозира средствата си, спечели и след това акаунтът му беше блокиран при заявка за теглене. След като завърши видео потвърждението, поискано от казиното, той установи, че акаунтът му е изтрит и средствата му са конфискувани.
Здравейте! Ето каква е ситуацията. На 31.07.23 г. се регистрирах в Jet Casino и направих депозит от 0,33 ETH, което е 556 в евро. Играх на различни ротативки и спечелих 3700 евро. След това поисках теглене. На следващия ден акаунтът ми беше блокиран, така че се обърнах към отдела за обслужване на клиенти. Те ме помолиха да се подложа на видео потвърждение за допълнителни проверки на акаунта, което завърших успешно. На следващия ден обаче все още нямах достъп до акаунта си. Отново се свързах с поддръжката и те ме информираха, че акаунтът ми е изтрит и средствата са дебитирани.
Здравей pivoks2,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Jet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в казиното? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Казиното обясни ли причината за блокирането?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте. Регистрирах се в казиното на 31.07.2023 г. Когато направите депозит, получавате 100% бонус и безплатни завъртания. 2 август беше последната комуникация с казиното, те зададоха много различни въпроси относно моята дейност. Според тях профилът е изтрит поради нарушаване на клауза 18.2.
Здравей pivoks2,
Уточни ли какво точно си нарушил? Казиното възстанови ли ви депозираната сума, след като закриха акаунта ви?
Здравейте. Изяснена е само точката на нарушението. Средствата не са върнати.
Здравей pivoks2,
Би ли било възможно да препратим комуникацията между вас и казиното относно този случай на nikolas.b@casino.guru?
Здравейте. Казиното не изпрати нищо, нито имейл.
Здравейте pivoks2 и ви благодаря за цялата информация, предоставена досега. Тъй като ще изискваме допълнителна информация от казиното, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех с вашия случай.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Благодарим ви pivoks2, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Jet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът е бил блокиран след проверката и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Здравей, скъпи представител и играч! В този случай играчът е нарушил клауза 18.2 от правилата и е преминал неуспешно видео проверката, ние сме готови да ви предоставим всички подробности и доказателства по имейл, Питър.
С Най-Добри Пожелания,
Джет казино!
Уважаеми екип на Jet Casino, благодаря ви много за актуализацията. Ще съм благодарен, ако можете да предоставите всички подробности и доказателства на моя имейл ( peter.c@casino.guru ). Благодаря ви предварително!
Скъпи Питър! След консултация с нашата администрация предлагаме на играча да премине повторна видео проверка, като се свърже с чата, след тази видео проверка ще можем или да променим решението си, или да ви предоставим официални доказателства.
Най-добри пожелания,
Джет казино!
Радвам се да чуя това! Уважаеми pivoks2 , уведомете ни дали сте преминали видео потвърждението и ако имате нужда от допълнителна помощ. Благодаря ви предварително!
Здравейте. Да, ще бъда тестван. Ще пиша веднага щом стигна.
Добър ден. Днес се опитах да мина проверка, но ми писаха, че акаунтът ми не може да бъде отключен. Опитах се да обясня, но винаги ми пишат, че нищо не може да се направи.
Здравей скъпи играч! Извиняваме се за ситуацията, операторът, който ви е посъветвал, е начинаещ, молим ви да се свържете отново с чата, където ще ви бъде предоставен правилен съвет и видео проверка.
Най-добри пожелания,
Джет казино!
Здравейте. Вчера пак минах на видео верификация, чакам да ми отключат акаунта
Току-що се опитах да вляза в акаунта си, но не става.
Уважаеми pivoks2 , представителят на казиното ми предостави официалните доказателства. Тъй като сте отговорили неправилно на множество въпроси, казиното има право да блокира акаунта ви, както е посочено в техните правила и условия :
8.23 Компанията си запазва правото да изисква първична и вторична проверка на акаунта по всяко време и да използва допълнителни инструменти и процедури за проверка, ако е необходимо. За да потвърди потребителския ви акаунт, администрацията има право да поиска от вас да предоставите документ за самоличност (включително, но не само, копие на вашия паспорт/лична карта/която и да е използвана разплащателна карта, скорошно извлечение за комунални услуги във вашия име или друг документ, потвърждаващ вашата самоличност). Освен това Компанията си запазва правото да поиска да потвърдите самоличността си чрез видеообаждане или като изпратите документите си по пощата. Ако тези изисквания не са изпълнени, Компанията има право временно да деактивира вашия потребителски акаунт, докато изискванията бъдат изпълнени и/или да закрие акаунта. Ако предоставената от вас информация се окаже неточна, Компанията си запазва правото да блокира акаунта ви и да анулира тегления.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
