Играчът от Полша съобщи за неочакван проблем, при който казиното поиска видео селфи и след това блокира тегленето му за 31 дни. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Казиното, без никаква съществена причина, поиска от мен видео селфи и след това блокира тегленето ми за 31 дни...
Играя с тях само от няколко дни и направих само няколко залога на много популярни събития
Уважаеми kaczka381,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си в казиното, но не можете да поискате теглене? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Също така, правилно ли разбирам, че сте се фокусирали само върху спортните залагания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да...имам достъп до акаунта си
Поръчах теглене и след това беше блокиран за 31 дни
Играх спортни залагания, не взех никакви бонуси, просто играх някои много популярни залози
Не разбирам политиката на казиното, първо правят спортове достъпни за залагане и след като някой заложи на спорт, бива блокиран и обвиняван, че играе нечестно
Благодаря ви много за отговора, kaczka381. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Бихте ли уточнили кога точно е започнало разследването?
03.08 2023 г. тогава какво наредих плащането
Четох много мнения в интернет и същата практика беше използвана сред много хора или когато някой спортуваше, тегленията му бяха блокирани
Ако едно казино не позволява на своите клиенти да играят на място, защо го предлагат?
Добре, на този етап остават само няколко дни, така че бих препоръчал да изчакаме, докато казиното приключи разследването. Разбирам, че забавяне като това може да бъде разочароващо, но понякога казината извършват по-задълбочени проверки и отнемат повече време. Ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, уведомете ме, ако има нещо ново междувременно.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Добре, благодаря... Ще ви държа добре в течение
Средствата бяха преведени по моята сметка... Жалбата може да бъде приключена като разрешена, но смятам, че такова отношение към клиентите от страна на казиното е много лошо, че клиент веднага бива заподозрян, след като направи няколко залога.
Уважаеми kaczka381,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
