Jackpot.com Casino UK - Искането на играча за възстановяване и закриване на акаунта е отказано.

Присъединих се и депозирах на този уебсайт. Изпратих им паспорта си и копие от телефонна сметка, за да потвърдя акаунта си, но те ми казаха, че все още не се нуждаят от документи за потвърждение на акаунта, но акаунтът ми беше потвърден за възраст.

Позволиха ми да депозирам £295. Изпратих им имейл на 23 август и ги помолих да закрият акаунта ми и да върнат депозитите, тъй като имам активен Gamstop, но те отказаха, въпреки че най-малко 2 регистрирани данни съответстват на моето изключване от Gamstop.

Уважаеми LizzieCG,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Jackpot.com Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли ми изпратили регистрацията си в Gamstop?

Каква беше обосновката на казиното за отказа да възстанови депозита ви?

Моля, изпратете ми тази информация на имейла ми на адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Том

Изпратих ви по имейл исканата информация.

Благодаря ти.

Здравей Том. Получихте ли имейла, който изпратих?

Да, получих го. Благодаря ви за вашето съобщение.

Каква беше обосновката на казиното за отказа да възстанови депозита ви? Ако сте получили имейл от казиното или имате запазена кореспонденция, моля, изпратете го и на моя имейл на tomas@casino.guru.

Изпратих ви имейлите, които изпратих и получих от тях.

Благодаря ви за вашите съобщения.

Бихте ли обяснили коя лична информация е била идентична в профила ви на играч в сравнение с тази в регистрацията ви в Gamstop?

Регистрирахте ли акаунта си с точна лична информация в казиното, която можеше да бъде проверена?

Ще чакам вашия отговор.

Здравейте

Да, моето име, адрес и дата на раждане съвпадат с моя Gamstop. Просто имейлът ми беше различен.

Благодарим ви за отговора и за предоставянето на цялата необходима информация. Тъй като проблемът е свързан с вашата регистрация в Gamstop, предлагам да се свържете директно с тях . Ние не познаваме техните вътрешни процеси и не можем да преценим правилно проблема. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на официална жалба или ако вече сте се свързали с Gamstop и сте научили тяхната позиция по въпроса.

Gamstop няма да направи нищо, така че компанията на практика се измъкна!

Правилно ли разбирам, че вече сте се свързали с Gamstop относно проблема? Какъв беше техният отговор по въпроса? Ако сте получили официална позиция от тях, моля, препратете я на моя имейл на tomas@casino.guru

Gamstop не се намесва в спорове, както и ADR, когато става въпрос за самоизключване, така че във всеки случай компанията може да направи каквото иска и да се измъкне.

Уважаеми LizzieCG,

от наша гледна точка не можем да направим много повече, тъй като вашите идентификационни данни не съвпадат напълно.

Тъй като Gamstop е организация на трета страна, ние нямаме правомощия да налагаме тяхното решение за казиното и Gamstop е единственият, който може да направи това.

Ако смятат, че акаунтът ви трябва да бъде блокиран и депозитите възстановени, въпреки че личната ви информация не съвпада напълно, моля, информирайте ги за проблема. Те трябва да могат да ви помогнат.

Ако Gamstop не ви помогне, имате възможност да се свържете с UKGC и да подадете жалба до тях. Вижте нашата статия за повече информация тук: https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

Бих искал да подчертая, че не смятаме, че оплакването Ви е неоснователно, просто не можем да преценим правилно случая.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с онлайн казина и ние ще направим всичко възможно да помогнем.