Акаунтът на играча от Съединените щати беше блокиран без допълнително обяснение. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Отидох да изтегля печалбите и акаунтът ми внезапно беше деактивиран без предупреждение. Разговарях с обслужването на клиенти и те казаха, че имам неразрешен проблем с друг уебсайт в тяхната „Програма за сигурност". Въпреки това не можаха да ми кажат кой уебсайт или какъв е проблемът. Получих успешно изплащане от $225,00, така че не съм сигурен какво означава това. Надзорникът за обслужване на клиенти заяви, че не може да ми даде никаква информация и ми каза, че акаунтът ми не може да бъде възстановен. Не съм сигурен какво става тук или защо се случи това.
Уважаеми Кристофър,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта?
Има ли някакви средства, държани от казиното?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Вече съм на техния уебсайт от няколко месеца без проблем и направих цялата необходима проверка. Това беше първият път, когато отидох да направя теглене и, разбира се, това беше единственият път, когато някога имаше проблем. Те незабавно деактивираха акаунта ми без причина и все още има $50,00 в акаунта ми. Разсъжденията, които ми дадоха, както казах по-горе, дори нямат смисъл. Вярвам, че не са искали да направя пълно изтегляне. Не, нямам няколко акаунта.
Този случай може да бъде приключен, те ми издадоха теглене. Благодаря ти.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Кристофър, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру