Уважаеми Селикс,
Напълно разбирам вашето разочарование и съм съгласен с вас, че тази неприятна ситуация продължава от доста време, но за съжаление такива ситуации все още не са рядкост от нашия опит. Трябва да разберете, че Ice Casino е популярно международно казино и има много транзакции, извършвани ежедневно по целия свят. Ето защо те трябва да използват различни доставчици на плащания. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние, така че въпреки че някои методи на плащане обикновено са много бързи, понякога може да отнеме много повече време, докато плащането бъде обработено, и това не винаги е в ръцете на "казиното". Мога да се съглася с вас, че в Европа плащанията на Sepa обикновено са много надеждни и процентът на неуспешните или липсващите плащания е много много нисък, но както споменах по-горе, никоя система не е винаги 100% надеждна. Както спомена екипът на казиното, те имат доказателство от своя доставчик на плащания, че транзакцията е извършена от тяхна страна и парите са били приспаднати от тяхната сметка. За съжаление, за по-нататъшно разследване на това, трябва да има официален документ от банката, показващ, че парите не са получени по вашата банкова сметка. Това е стандартният процес, но за съжаление може да е много дълъг процес. Разбирам, че ситуацията не е причинена от вас и съчувствам на вашето разочарование, но от друга страна, казиното също не е виновно тук, тъй като те са обработили плащането от тяхна страна нормално. Стискам палци, когато предоставите официалния документ от вашата банка, да видим напредък в разумен срок.
Dear Selics,
I fully understand your frustration, and I agree with you that this unfortunate situation has been going on for quite a while, but sadly, such situations are still not uncommon from our experience. You need to please understand that Ice Casino is a popular international casino, and there are a lot of transactions carried out on a daily basis across the globe. That's why they have to use various payment providers. Several factors, such as the licensing authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence, so although some payment methods are usually really quick, sometimes it can take much longer for the payment to be processed, and this is not always in the "casino's hands." I can agree with you that in Europe, Sepa payments are usually very reliable and the percentage of unsuccessful or missing payments is very very low, however, as I mentioned above, no system is always 100% reliable. As the casino team mentioned, they have proof from their payment provider that the transaction was carried out from their side and the money was deducted from their account. Unfortunately, to further investigate this, there has to be an official document from the bank indicating that the money has not been received in your bank account. This is the standard process, but unfortunately, it could be a very lengthy process. I understand the situation was not caused by you, and I empathize with your frustration, but on the other hand, the casino is also not to blame here as they have processed the payment from their side normally. I have my fingers crossed that when you provide the official document from your bank, we will see progress in a reasonable time.
Автоматичен превод:
