Сметката на дългогодишен играч от Полша беше неочаквано блокирана, докато се опитваше да направи теглене. Казиното не предостави конкретна причина, а само се позова на своите правила и условия. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Здравейте. Имам проблем с казиното, в което съм бил играч от много години. Не съм срещал проблеми до днес, когато акаунтът ми беше неочаквано блокиран без посочена причина, когато се опитвах да направя теглене. Бях информиран, че в съответствие с техните правила и условия акаунтът ми е блокиран без конкретна причина. Подозирам, че това може да е свързано с факта, че направих две тегления от тях този месец и може би спечелих твърде много. Това наистина изглежда като измамна практика и съм дълбоко разочарован, особено тъй като съм лоялен покровител от няколко години.
Уважаеми misieknhks,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря ви за отговора. Имам акаунт, мисля, че от 2021 г. weedikation е напълно готов. Играя само на ротативки. Печалбата беше след депозит с бонус. Натрупването е, че парите са изплатени, но сметката е блокирана. .1 изпраща e-mail dump с чат на e-mail поздрави
Здравейте,
Бихме искали да потвърдим, че играчът има нула в баланса си.
Всичко беше изплатено.
Поздрави
@IceCasino
Благодаря ви много, че проверихте това за нас.
@misieknhks
Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Въпросът е, че защо акаунтът ми беше блокиран, не съм нарушил нито една точка от разпоредбите. Много ми хареса това казино и депозирах там доста систематично. Чувствам се малко измамен
за разбирането
Уважаеми екип на IceCasino,
Бихте ли разяснили защо акаунтът е бил блокиран и дали има възможност да го активирате отново? Благодаря много предварително.
Здравейте,
Нашата система показва, че играчът е имал няколко акаунта. Имаше бонус активации от същия IP и устройство>
Тъй като всичко е изплатено - сметката ще остане блокирана.
Поздрави
Разбрах. Благодаря ви много, екип на IceCasino, за пояснението.
@misieknhks,
Извинявам се, но тъй като всичките ви печалби са били изплатени и казиното не е удържало средства, ние решихме да не разглеждаме повече този въпрос. Моля, разберете, че нямаме правомощия да принудим казиното да възстанови вашия акаунт. Моето предложение е да проучите алтернативно казино. Можете да разгледате нашия списък с препоръчани казина чрез тази връзка . Уверете се, че сте коригирали филтрите въз основа на вашата страна на пребиваване и индивидуални предпочитания.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
