Гръцки онлайн казино играч се сблъска със забавяне в процеса на проверка, което му попречи да изтегли средствата си. Играчът е подал необходимите документи за проверка, но е чакал одобрение от казиното. След като подаде жалба, акаунтът на играча беше най-накрая верифициран и той успя да изтегли успешно средствата си. След това екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“.
Здравейте момчета! Чакам моята проверка на профила ми, за да изтегля парите си, но те не отговарят ... Заявката ми все още остава цял ден...
Скъпи Антониос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър вечер ! От вчера изпратих, когато са приети необходимите документи. Изпратиха ми имейл, че искат селфи с шофьорска книжка още веднъж.. Оттогава просто чакам на изчакване за проверка на акаунта.. Видях също, че има много оплаквания за това казино и това е една от причините да подам жалба.. Благодаря
След като изпратихте всички необходими документи, смятам, че акаунтът ви ще бъде потвърден за нула време. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Днес верифицираха акаунта ми! Така че сега чакам парите си .. Да видим ..
Страхотна новина. Моля, уведомете ме, когато получите тегленето си. Благодаря ти.
Днес ми преведоха парите .. Всичко ок
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Антониос, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
