НачалоЖалбиIceCasino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

IceCasino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 €

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 24.10.2022 | Решена : 24.10.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Долна Саксония е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на Casino Guru,


През нощта на 16 октомври / 17 октомври 2022 г. поисках изплащане на €4000 в IceCasino. Според правилата и условията на сайта на казиното, максималното време за обработка на теглене на €4000 е 5 работни дни – този период вече е изтекъл:

8.14. За играчите, завършили успешно процеса на верификация, сумата за теглене от 500 EUR до 5000 EUR (или еквивалент във вашата валута) към сметката на клиента ще бъде одобрена от казиното в рамките на 5 работни дни от датата на заявката, с изключение на почивните дни и празници, платени. Моля, обърнете внимание, че времето за изплащане може да варира в зависимост от начина на плащане. Повечето доставчици на плащания, особено банките, не обработват плащания през уикендите и официалните празници.


Напълно съм проверен и получих потвърждение два пъти (имейл и чат) от служител.

Служителят също пише, че трябва да изчакам максималното време за обработка и плащането.


Заявката за теглене не е обработена и служителите на казиното ми казаха днес, че ще я препратят към отдела за финансови експерти, но това може да отнеме известно време.

Абсолютно съм съгласен с това:

  1. От страна на казиното в правилата и условията е ясно посочено, че може да отнеме максимум 5 дни - по този начин казиното нарушава собствените си правила и условия!!!
  2. Тази практика изглежда е обичайна практика в казиното (вижте други подадени жалби), за да се увеличи времето за обработка, за да могат клиентите да залагат печалбите си - това не е честно и удобно за играчите поведение.


Уважаеми екип на Casino Guru, моля, вземете този случай и ми помогнете да получа парите си.


Поздрави


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми Ryan90,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Току-що получи парите. Може да се затвори

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Страхотни новини, Ryan90. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини