Играчът от Гърция е подал документи за самоличност преди два месеца. За съжаление акаунтът му все още не е верифициран. Казиното поиска от играча да представи по-нов документ, необходим за проверка. След това печалбите му бяха изплатени и жалбата беше разрешена.
Вече почти два месеца чакам проверка на акаунта...междувременно загубих печалбите си.....вчера, след като говорих с казиното за забавянето, веднага ми изпратиха отговор, че документът, който съм изпратил за адреса не е валиден. ...и логично е да не е в рамките на два месеца, тъй като им трябваха два месеца, за да го проверят...Изпратих нов документ и все още чакам...Предполагам си, че ще го разгледат след два месеца и ще получа същия отговор. ...и всичко това, докато имам предстоящо теглене от 150 евро....
Скъпи Джимспи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
документите бяха подадени преди около два месеца....вчера се свързах с казиното, за да разбера защо проверката отнема толкова време и те ми отговориха, че скоро ще го разгледат...всъщност след няколко часа получих имейл в което ми казаха, че трябва да изпратя нов документ за адреса, тъй като трябва да е в рамките на последните 3 месеца (когато беше направена първата пратка, документът отговаряше на срока)...
Веднага изпратих нова сметка за ток и оттогава нямам повече информация
Да, получих ги....всичко е наред... благодаря
Скъпи Джимспи,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
