От играча бяха поискани допълнителни документи, за да потвърди акаунта си. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Проблемът ми е, че играя с тези момчета от дълго време, вече бях потвърден с тях, добре, изминаха години, откакто играх с тях, сега използвах дебитната си Visa с тях няколко пъти и всичко внезапно сега като защото винаги използвам interact всеки трансфер добре не използвам дебитна Visa, но няколко пъти имах, но сега ме искат доказателство за тази дебитна карта Visa добре и кое какво няма смисъл и аз изгубих дебитната си Visa, това беше преди година и те искат снимка на паспорта и доказателство за тези, на които имам като снимка на този дебит с Visa и няма смисъл защо ще ме питат за неща, които са се случили като преди много време реших да депозирам с дебитната си Visa веднъж, когато дойдоха от същата банкова сметка, която винаги използвам, когато депозирам пари в това казино с interact добре, не използвам Visa толкова малко и това беше няколкото пъти, в които успях, хората губят банковите си карти така или иначе, искат ми снимка на паспорт, докато внезапна снимка на паспорт също няма смисъл, защото вече съм потвърден, вече съм одобрен, добре, вече спечелих пари от тях Вече направих тегления от тях Направих и много депозити към тях, така че спечелих пари добре на 9 април. Напълно и напълно съм шокиран, че когато направих тегленето, видях, че тегленето ми беше отхвърлено попитах го какъв е проблемът и те казаха, че трябва да им предоставя доказателство за банкова карта или карта, добре с дигитализирах снимка или снимка и снимка на паспорт или каквото и да е от преди година от 1 юни 2022 г. съм като вие, момчета, шегувате се с мен или нещо подобно, няма никакъв смисъл, че ме молите да ви предоставя документация, с която използвам дебитната си Visa и вече нямам дебитната си Visa, няма смисъл за мен, защото Бил съм с тези момчета от години, както казах, така че просто съм много и те казаха, че не могат да ме проверят или да ми дадат парите си, освен ако не им предоставя карти, които дори не съществуват и и това се случи преди година. Имам екранни снимки от всичко, което ми казах, няма смисъл как ме искат тези неща сега, вече съм потвърден, мога да кажа, че мога да ви покажа снимки от проверката, Ще ви покажа снимки на екранните снимки, на които ме молят да им дам карта, която не съществува и това е преди година, те не ме питат за първоначалните депозити, които направих на 9 април, добре за взаимодействайте с всеки превод, който направих за $35 и спечелих $1259 добре, не разбирам защо ми задържат това и казаха, че не могат да ми го дадат, освен ако не им предоставя паспорт и доказателство за тази документация от преди година има ли някакъв смисъл, не, така че трябва да се разреши това, защото това, което правят с мен, не е правилно и аз спечелих честно Направих депозит от $35 Направих взаимодействие за депозит и те искат документация за депозит, направен с моя Visa дебит преди година или те не могат да ми позволят парите си, моля, знам, че вие трябва да се грижите за моите случаи преди и вие момчета бяхте много добри в това и вие момчета ми спечелихте парите Не мога да се справя с това, това е нереално
My problem is I've been playing with these guys for a long time I've already been verified with them okay it's been years since I've been playing with them now I used my Visa debit with them a few times and all of a sudden now like cuz I always use interact each transfer okay I don't use Visa debit but couple of times I have but now they're asking me for proof of this Visa debit card okay and which what doesn't make any sense and I lost my Visa debit this was like a year ago and they're asking for passport picture and proof of those I have like a picture of of that Visa debit and it doesn't make any sense why would they be asking me about things that happened like a long time ago I decided to deposit with my Visa debit one time they came from the same bank account that I always use when I deposit money to that casino with interact okay I don't use Visa that bit and that was the few couple times that I did people lose their bank cards anyways they're asking me for a passport picture while sudden a passport picture doesn't make any sense either because I'm already verified I'm already kyc'd okay I've already won money from them I've already made withdrawals from them I made lots of deposits to them as well so I have won money okay on April 9th I'm completely and utterly shocked that when I made the withdrawal I saw that my withdrawal was rejected I asked him what the problem was and they said I need to provide them proof of a bank card or a card okay with I digitalized photo or a picture and of a passport picture or whatever from a year ago from June 1st 2022 I'm like are you guys kidding me or what like this doesn't make any sense you're asking me to provide you documentation that I use my Visa debit with and I don't have my Visa debit anymore it doesn't make any sense to me because I've I've been with these guys for years like I said so I'm just very and they said they cannot they can't verify me or give me my money unless I provide them with cards that don't even exist and and that happened a year ago I have screenshots from everything that I said to me it doesn't make any sense how they're asking me for these things now I'm already verified I could say I could show you pictures of the verification I'm going to show you pictures of the screenshots that they're asking me to give them a card that doesn't exist and this is a year ago they're not asking me about the initial deposits that I made April 9th okay for the interact each transfer I made for $35 and I won $1,259 okay I don't understand why they're withholding this for me and they said they can't give it to me unless I provide them with a passport and with a proof of that documentation from a year ago does that make any sense no so I need this resolved because this is not right what they're doing to me and I did win fair and square I did make a deposit of $35 I made an interact to deposit and they want documentation of a deposit made with my Visa debit a year ago or they can't let me have my money please I know you guys have to care of my cases before and you guys were very good at it and you guys have won me my money I can't deal with this this is unreal
Скъпи Sweets55,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Моля, имайте предвид, че казината могат да поискат допълнителни документи, за да завършат процедурата за проверка. Правилно ли разбирам, че казиното ви моли да предоставите селфи с валиден паспорт? Има ли някакъв документ, потвърждаващ, че картата Visa е издадена на ваше име или че сте информирали банката си, че сте загубили картата? Можете ли да предоставите тези документи на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Sweets55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Please note casinos can ask for supplementary documents in order to complete the verification procedure. Do I understand correctly the casino asks you to provide a selfie with a valid passport? Is there any document confirming the Visa card was issued in your name or that you informed your bank that you lost the card? Are you able to provide these documents to the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
фактът е наред, можете да видите от всички екранни снимки, които имам, имам дори повече, наред, бях потвърден, можете да видите снимката, която качих там, тя е в зелено, която беше преди години, добре, и можете да видите другата екранни снимки, на които бях аз с дълга коса, така че да знаете от колко време съм там, тъй като играя там от години, добре, така че всъщност е доста обезпокоително, като се има предвид, че всъщност ме искат документация за моя дебит с Visa печелил съм с тях толкова много пъти, знаеш, че не толкова много пъти, но достатъчно пъти, за да кажеш, че знаеш, че това е нелепо, разпитват ме за нещо, което депозирах със собствения си дебит на Visa, друго искане на снимка за паспорт, което не има някакъв смисъл или защото моята снимка беше приета с моята валидна лична карта, това е същото нещо на същия човек, същата банкова сметка, те питат за банкова карта, дебитна карта на Visa, добре, че загубих и те искат доказателство за тази карта, това е като Не мога да накарам нещо да съществува, когато не съществува, знаете какво имам предвид, например ако изгубих картата, изгубих картата, как трябва да осигуря нещо, което е изгубено, знаете и ето, можете да видите и на екранната снимка, той пише на мен, който ми каза, че обикновено финансовите институции ви позволяват или ви предоставят някои изтекли карти или изгубени карти, което няма смисъл, попитах вие сериозно ли сте като не знам коя финансова институция прави това, но можете не просто правя нещо от нищо, това е всичко от преди година, те ме помолиха и можете да видите на екранната снимка, добре, че ясно им предоставих банковото си извлечение, добре, от 1 юни 2022 г., това е, което той искаше, така че го предоставих Не трябваше да го правя, защото беше отпреди година, но все пак им предоставих тази транзакция, този депозит, който бях направил добре, добре, качих и този документ и също така качих документ от 9 април, където депозирах $35 добре и спечелих $1255 ще видите също на екранната снимка, че пише, че е отхвърлено всеки път, когато тегля и те няма да пуснат парите ми, докато не предоставя несъществуваща банкова карта, което няма абсолютно никакъв смисъл от преди година, когато бях с тях за няколко години в хронологията на плащанията бихте могли да натиснете назад назад назад страници за много дълго време, имам предвид с тях за няколко години в историята на плащанията можете да натиснете назад назад назад страници за дълго време имам предвид дори да погледнете на снимките можете да ме видите с къса коса и дълга коса няма причина да лъжа нямам причина да лъжа имам предвид вие момчета помогнете ми преди да нямам какво да крия ще ви кажа направо това не е правилно незаконно това, което правят, добре, те не ми плащат парите ми и искат от мен документация отпреди година, а не за настоящата дата, което трябва да се случи, защото ако ми бъде позволено да използвам дебитната си карта, имайки предвид, че проверен съм и играя там от години защо трябва да предоставя доказателство сега изведнъж сега ме питат, че няма смисъл за мен, така че съм изключително разстроен, защото вече съм проверих го, аз вече бях одобрен и това е като объркан пост за мен, че няма да ми платят, освен ако не им предоставят паспорт, знаете ли, и след това в рамките на 3 дни от разговора о, те ме накараха чувствам, че получавам парите си, знаеш, че бяха като да, да, не се притеснявай, работим върху това, тези неща отнемат време, ние просто не се притеснявай, ние работим върху това, тези неща отнемат време, ние просто проверка на документите ви и след това този човек излиза с това Бях като не, не, трябва да се шегувате с мен, сякаш вие, момчета, нямате право да се отнасяте така с мен. Чувствам се сякаш съм дискриминиран, защото това, което правя нямам паспорт, защото това, което не пътувам, защото защо живея в Монреал, Квебек, Канада, съжалявам, но искам да кажа, че винаги имам проблем с тези момчета, добре, можете ясно да видите, че харча много пари там и Аз също изтеглих пари от там и също съм потвърден там, но защо искат нещо от преди повече от година е извън мен, искам да кажа, че просто няма смисъл и законът е, че знаете, че ако вече сте Kyc'd да, позволено им е да искат документация със сигурност, но за документация преди повече от година би било за документация за настоящето не преди повече от година, така че те просто си измислят извинения и аз просто съм много ядосан и разстроен и просто искам парите си и никога повече няма да играя с тези хора, защото това е като Ring около Rosie, знаете, че не можете да стигнете никъде, с когото вече говорих, няма да говоря, но съм с когото вече говорих няма да говоря, но вече изпратих имейл до екипа за поддръжка на Изпратих имейл и до доставчика на лиценз за игри, който имат. Много съм сериозен, когато казвам това, защото знаете, че също подадох оплакване до вие момчета за тях, защото знам, че приемате това много сериозно и уважавате клиентите си, възхищавам се на това, много ви благодаря за помощта
the fact of the matter is okay you can see from all the screenshots that I have I even have more okay I've been verified you can see the picture that I uploaded there it's in green that was years ago okay and you can see the other screenshots that was me with long hair so you know how long I've been there for I've been playing there for years okay I'm so for them to actually ask me for documentation for my Visa debit is actually quite disturbing considering I've won with them so many times you know like not so many times but enough times to say you know like this is ridiculous I'm getting questioned about something that I deposited with my own Visa debit another asking for a passport picture which doesn't make any sense either because my picture was accepted with my valid identification card it's the same thing on the same person same bank account they're asking about a bank card a Visa debit card okay that I lost and they want proof of that card it's like I cannot make something exist when it doesn't exist you know what I mean like if I lost the card I lost the card how am I supposed to provide something that's lost you know and lo and behold you can see in the screenshot too he's writing to me telling me that usually financial institutions let you or are they provide you with some expired cards or lost cards which doesn't make any sense I was like are you serious like I don't know what financial institution does that but you can't just make something out of nothing this is all from a year ago they've asked me to and you can see in the screenshot okay that I clearly provided them with my bank statement okay from June 1st 2022 that's what he wanted so I provided it I didn't have to because it was from a year ago but I still provided that transaction that deposit that I had made okay to them okay I uploaded that document too and I also uploaded document from April 9th where I deposited $35 okay and I won $1,255 you'll see also in the screenshot that it says it has been rejected every time I withdraw and they will not release my money until I provide a non-existent bank card which makes absolutely no sense from a year ago when I've been with them for several years in the payment history you could press back back back pages for a long long time I mean with them for several years in the payment history you could press back back back pages for a long long time I mean considering even look at the pictures you can see me with short hair and long hair there's no reason for me to lie I have no reason to lie I mean you guys help me out before I have nothing to hide I'll tell you straight up this is not right it's illegal what they're doing okay they're not paying me my money and they're asking me for documentation from a year ago not for the present date which should be happening because if I'm allowed to use my debit card considering I'm verified and I've been playing there for years why do I have to provide proof now like all of a sudden now they ask me it doesn't make any sense to me so I am extremely upset because I've I'm already verified him I've already been kyc'd okay and this is this is like baffled lean to me that they won't pay me unless they provide them with a passport you know and then after within 3 days of the conversation oh they made me feel like I was getting my money you know they were like yeah yeah don't worry we're working on it these things take time we're just don't worry we're working on it these things take time we're just verifying your documents and then this guy comes out with this I was like no no you got to be kidding me I'm like you guys have no right to treat me like this I feel like I'm being discriminated against because what I don't have a passport because what I don't travel because why I live in Montreal Quebec Canada I'm sorry but I mean I'm always have a problem with these guys okay you can clearly see that I spend a lot of money there and I also withdrew money from there and I'm also verified there but why they want something from over a year ago is beyond me I mean it just doesn't make any sense and the law is you know like if you already are kyc'd yes they're allowed to ask for documentation for sure but for documentation over a year ago it would it would be for a documentation for the present not over a year ago so they're just making up excuses and I'm just very angry and upset and I just want my money and I'm never going to play with these people again because this is it's like Ring around the Rosie you know you can't get anywhere I've already talked to will not talk to but I've already talked to will not talk to but I've already sent an email to the support team on I also sent an email to the gaming license provider that they have I'm very serious when I say this because you know I also made complaint to you guys about them because I know you take this very serious and you respect your customers I admire that thank you very much for your help
съжалявам, Томас, не приключих, ако имате нужда от нещо повече от мен, имам много повече екранни снимки и искам да кажа, че знаете, както казах, просто е много обезпокоително, че те искат нещо да се случи преди година и че аз депозирах в казиното моите собствени пари от моята собствена банкова сметка, имам предвид, че ако съм потвърден и вече играя там от години, мисля, че ми е позволено да използвам дебитната си Visa и няма проблем, но защо не ме попитаха правилно тогава и там кой е Visa debit беше това или някаква документация тогава защо ме питат след година и няма смисъл също за паспорт можете ясно да видите, че бях потвърден на моята снимка Предоставих също банковото извлечение, което те искаха и това е банковото извлечение, което кръгчеше в черно, можете да видите и това. Не мога да предоставя картата, защото както казах, загубих я, но това е преди година, това е, което се опитвам да получа, преди година е Говоря за днешния ден, когато спечелих пари на 9 април 2023 г. и искам да изтегля парите си и те бяха отхвърлени, защото искат доказателство за документация отпреди година за това, което бях проверен с вас, момчета, за това как дълго време и вие искате документация, за да мога да получа тегленето има ли смисъл за вас, не, няма смисъл за мен и отказвам да им позволя да ме ходят по този начин това е, това не е правилно, аз не както и да е, знам, че вие вършите страхотна работа и ви уважавам за това, че сте невероятни в това, което правите и затова идвам при вас, така че ако имате нужда от нещо друго, моля, уведомете ме и знаете, както казах, че е много тъжно знам, като се има предвид като в Монреал, Квебек, Канада, току-що имахме хубава буря и знаете, че тя отне хидроелектричеството й, трябваше да оцелеем в студа, без топлина, без вода, цялата ни храна беше изхвърлена от хладилника ни, не получаваме възстановяване за храната ни от нашето правителство, така че фактът е, че когато сложих тези $35 добре в събота, бях толкова щастлив, защото когато спечелих, си мислех, че просто ще дебна хладилника си, знаете, че това е всичко, което исках да направя и ме накара да се почувствам толкова добре да знам, че да, знаеш, но те просто изтръгнаха това от мен, знаеш, че не е трябвало да страдат за тези дни почти седмица без ток, нищо и след това те ми създават проблеми за нещо преди повече от година никога не е имало никакъв проблем преди година те просто създават проблем за нищо така или иначе аз просто искам парите си и това е почти всичко и аз наистина ви оценявам момчета и ако имате нужда от нещо друго за мен, както казах, уведомете ме, добре, просто съм много стресиран, защото нямам храна в къщата си поради това прекъсване на тока и знаете, че преминавате през това и след това знаете, че ще имам висящи пари и това Може да опипвам хладилника си, знаеш, че просто няма смисъл за мен как хората могат да бъдат, така че знаеш безсърдечна невинност, където знаят какво вече съм kyc, вече съм проверен, защо ме молиш за нещо преди година трябва да е трябва да е за днес и това са фактите, благодаря ви отново, оценявам го, ако имате нужда от нещо друго, уведомете ме
sorry Thomas I wasn't finished if you guys need anything more from me I have lots more screenshots and I mean you know like I said it's just very disturbing that they're asking for something to happen a year ago and that I used to deposit into the casino my own money from my own bank account I mean like if I've been verified and already been playing there for years I think I'm allowed to use my Visa debit and no problem but why didn't they ask me right then and there who's Visa debit was it or any documentation back then why are they asking me a year from now and doesn't make sense also for a passport you can clearly see that I was verified in my picture I also provided the bank statement that they wanted and that's the bank statement that circled in Black you could see that too I can't provide the card because like I said I lost it but it's a year ago this is what I'm trying to get at it's a year ago I'm I'm talking about the present day where I won money April 9th 2023 and I want to withdraw my money and it got rejected because they want proof of documentation of a year ago for what I've been verified with you guys for how long and you're asking for documentation so I can get my withdrawal does that make sense to you no it doesn't make sense to me and I refuse to to let them walk all over me like this this is this is not right I no anyways I know you guys do a great job and I respect you for that you guys are amazing at what you do and that's why I come to you so if you need anything else please let me know and you know like I said it's very sad you know like considering like in Montreal Quebec Canada we just had a nice storm and you know it it took out her hydroelectricity we had to survive in the cold with no heat no water all our food was thrown out of our fridge we don't get reimbursed for our food from our government so the fact of the matter is when I put that $35 in okay on Saturday I was like I was so happy because when I won I was like thinking I'm just going to stalk my fridge up you know that's all I wanted to do and it made me feel so good to know that yay you know like but they just ripped that from me you know like they didn't have to suffer for those those days almost a week with no power no nothing and then they're giving me trouble for something over a year ago there was never any any problem a year ago they're just making a problem for nothing anyways I just want my money and that's pretty much it and I really do appreciate you guys and if you need anything else for me like I said let me know okay I'm just very stressed out because I have no food in my house because of this power outage and you know going through that and then knowing that I will have money pendings and that I could be feeling up my fridge you know it's just doesn't make any sense to me how people could be so you know heartless innocence where they know what I'm already kyc I'm already verified why are you asking me for something a year ago it should be it should be for the present day and that's the facts thank you again I appreciate it if you need anything else let me know
Здравей, Томас, ето моето банково извлечение от юни, добре, първо и точно до него е, когато влязох в моята хронология на плащанията, ти ги сложи един до друг и виждаш от 2022 година, добре, че всичко съвпада с това, което казвам, добре, сякаш не няма смисъл, че използвах моето парче dip it уау, но преди година знаете какво имам предвид, така или иначе, ето двете снимки и ето банковото извлечение, което донесох за тях, само за да мога да им докажа, че това, което съм казаното е истината, въпреки че беше преди година
Hi Thomas here is my bank statement from June okay first and right beside it is when I went into my payment history you put them side by side and you see from the year 2022 okay that everything coincides with what I'm saying okay like it doesn't make any sense like I used my piece of dip it wow but a year ago you know what I mean anyways here's the two pictures and here's the bank statement I brought up for them just so I could prove to them that what I'm saying is the truth even though it was a year ago
здравей Томас Кюрасао, игра от игра ми изпрати имейл и ето, те ще накарат ccrg да го разгледат и да не говорим, че ми казаха да видя дали казиното е регистрирано или лицензирано все пак, сложих Uriel там и получих че това, което виждате там, пише нелицензирани, те се обработват от Antillphone, но има четири главни лиценза, добре и аз знам Antillphone, но така или иначе е като фалшификат или самозванец, знам, че имам някои други неща да ви покажа, защото какво човекът ми каза в казиното, че е изключително без контакти, че нямаше никакъв смисъл това, което казваше, и те казаха, че определено имам случай и че това, което правят, е абсолютно некоректно за мен, така че съм ще ви покажа някои имейли, които изпратих, както и екранни снимки на казаното от агента (Бен) в чата на живо. Той беше груб. Радвам се, че ceg ми отговори и беше сериозен за това, което казаха. Така че тези момчета се държат като там добре, но там не.
hi Thomas Curaçao egaming had sent me an email and lo and behold they are going to have ccrg take a look at it and not to mention they told me to see if the casino was registered or licensed anyways I put the Uriel in there and I got that what you see there it says unlicensed they're they're handled by Antillphone but there's four Master licenses okay and I know Antillphone but it's it's like a fake or imposter anyways I know I have some some other things to show you because what the guy was saying to me at the casino was extremely out of contacts it didn't make any sense what he was saying and they said that I definitely do have a case and that what they're doing is absolutely incorrect to me so I'm going to show you some emails that I sent as well as screenshots of what the agent (Ben) on live chat said. He was rude. I'm happy ceg wrote me back and was serious about what they had said. So these guys act like there good but there not .
Здравей Томас, все още не ми е платено, фактът, че искат моята банкова карта и фактът, че ме молят да издам нещо, което не съществува, това не е кредитна карта, извлечения от кредитна карта, имаш картата си във вашите извлечения, имам банкова карта, добре, беше дебитна банкова карта на Visa, така че това, което правят, е да ви дадат извлечението, което показва транзакциите, които сте направили, и аз го сравних с хронологията на плащанията на сайта и съвпада, но загубих тази банкова карта отново това не е кредитна карта, а дебитна карта Visa. И също така на техния сайт вчера те не бяха регистрирани и изобщо не бяха лицензирани, те ми казват, че трябва да им покажа доказателство, че имам за този депозит, който съм го направил със собствената си банкова карта към моята казино сметка добре, което няма никакъв смисъл, защото беше 1 юни 2022 г., когато те искат доказателство кога съм спечелил на 9 април 2023 г. и това е банкова карта, както казах, това няма никакъв смисъл и ви казах екранни снимки, които Качих, че не са били регистрирани и не са били лицензирани, така че не са били снощи, ако погледнете датата и всичко, което пише 17 април сега гледате и очевидно тези, които познавате, разбират, че не са били лицензирани или регистрирани и го поправих много бързо, така че така или иначе съм наистина стресиран, защото искам парите си и исках честно и честно и те нямат право да правят това Вече бях потвърден, знаете, че не знам какво друго да кажа но един от тези агенти за чат ми каза, добре, проблемът ви с банкирането ви е изтекъл или сте загубили карти, това е абсолютно невъзможно, защото това не е кредитна карта, а отново е банкова карта, така че се надявам, че вземате всичко това предвид и аз работя в моя случай, тъй като съм абсолютно озадачен от това, трябваше да мога просто да изтегля парите си, без проблем, но да измисля такива фалшиви глупости, за да искам да издам моята или да предоставя доказателство за банкова карта от депозит, който направих през 2022 г., който така или иначе няма смисъл, моля, свържете се с мен възможно най-скоро, благодаря
Hi Thomas I still haven't gotten paid yet the fact that they want my bank card and the fact that they are asking me to issue something that doesn't exist it's not a credit card credit card statements have your card on your statements I have a bank card okay it was a Visa debit bank card so what they do is you give you the statement that shows the transactions that you made and I matched it to the payment history on the site and it matches but I lost that bank card once again it's not a credit card it's a Visa debit card. And also on their site yesterday they weren't registered and they weren't licensed at all they're telling me that I have to show them proof I have of this of this deposit that I made it with my own bank card to my own casino account okay which doesn't make any sense because it was June 1st 2022 that they want proof of when I won on April 9th 2023 and it's a bank card like I said this doesn't make any sense and I told you to screenshots that I uploaded that they weren't registered and they weren't licensed so they weren't last night if you look at the date and everything it says April 17th now you look and obviously they you know realize that they weren't licensed or registered and fixed it really quick so anyways I'm really stressed out because I want my money and I wanted fair and square and this they have no right to do this I've already been verified you know I don't know what else to say but one of these chat agents told me oh well your banking issue you expired or lost cards that's absolutely impossible because it's not a credit card it's a bank card once again so I hope you're taking all this into consideration and and I'm working on my case because I'm absolutely mind-boggled by this I should have been able to just withdraw my money no problem but to come up with such bogus you know crap about having to want me to issue my or provide proof of a bank card from a deposit I made in 2022 that doesn't make any sense anyways please get back to me as soon as possible thank you
Благодаря за търпението, Sweets55.
Оценявам приноса ви.
Попитахте ли вашата банка дали могат да ви предоставят някакъв вид потвърждение, че картата е издадена на ваше име?
Правилно ли разбирам, че в миналото, за да потвърди вашите депозити и използвания метод на плащане, казиното е искало само банково извлечение, а не снимка на банковата карта?
Моля, разберете, че казината, лицензирани съгласно Curacao Antillephone, не са записани в списъка с казина, лицензирани съгласно други лицензи на Curacao.
Ще чакам вашия отговор.
Thanks for your patience, Sweets55.
I appreciate your input.
Did you ask your bank whether they can provide you with any type of confirmation the card was issued in your name?
Do I understand correctly, that in the past, in order to verify your deposits and payment method used, the casino only asked for a bank statement, and not a picture of the bank card?
Please understand casinos licensed under Curacao Antillephone are not recorded in the list of casinos licensed under other Curacao licenses.
I'll await your reply.
Никога не съм използвал банковата си карта само миналата година Използвах само взаимодействие на всеки превод през цялото време няколко пъти Използвах само банковата си карта, така че те не искат това, което искат от мен, е да представя извлечение за кредитна карта и кредитна карта Нямам кредитна карта Не използвах кредитна карта беше дебитна карта Visa това е банкова карта точно така се случи миналата година реших да използвам банковата си карта за депозит в собствената си проклета сметка в казиното разбираш ли, че ми е позволено да тегля парите си, те просто държат неща за мен, защото те просто са такива, това няма нищо общо с нищо, а просто да са подли, груби, не знам, не го разбирам, трябва да бъде за парите, които току-що спечелих, не трябва да става дума за депозит, който направих в сметката си в казиното със собствената си банкова карта, а не кредитна карта, моята собствена банкова карта и че ако това беше преди година, дадох банковото извлечение на icecasino . Там не е регистриран или лицензиран. Поискаха моята кредитна карта и извлечение по кредитна карта. Това не беше кредитна карта, а банкова карта и аз им дадох информацията, че извлечението съответства на историята на плащанията, съвпада с транзакциите, не можете да издадете изгубена или изтекла дебитна карта.
I never used my bank card only last year I only used interact each transfer all the time a few times I only used my bank card so they're not asking for what they're asking for me is to produce a credit card statement and a credit card I don't have a credit card I didn't use a credit card it was a Visa debit card it's a bank card just so happens last year I decided to use my bank card for a deposit on my own freaking casino account do you understand like I'm allowed to withdraw my money they're just holding things for me cuz they just being like that that's nothing to do with anything but just being mean rude I don't know I don't get it it should be about the money that I just won it shouldn't be about a deposit I made it into my casino account with my own bank card not a credit card my own bank card and that if that was a year ago I gave the bank statement to icecasino. There not registered or licensed. The asked for my credit card and credit card statement It wasn't a credit card it was a bank card and I gave them the information the statement to match the payment history transaction matches you can't issue lost or expired debit card .
Здравейте Sweets55
Можете ли да ни уведомите дали сте поискали възстановяване на вашите депозити от вашата банка и дали сте получили възстановяването.
Ако да - каква е получената сума?
Каква е причината за искане на възстановяване?
за разбирането
Hello Sweets55
Can you please let us know if you've requested the refund of your deposits from your bank, and whether you've received the refund.
If so - what was the amount received?
What is the reason for requesting the refund?
Regards
И на коментара, който леденото казино направи за това, че ме пита дали моите депозити и възстановявания и мозъкът ви е мъртъв Искам парите си сега, знаете за какво говоря, направих го теглене с вас, момчета, добре за един $1,259 добре, исках 9 април 2023 г. взаимодействаме вие прехвърляте като това е достатъчно събуждане събуждане не е мой проблем там знаете ли бихте ли знам че се нарича ледено казино, но какво правите вие момчета малко лед там не не ме питайте за глупави неща, които не дори няма смисъл знаеш точно за какво говоря искам пари искам парите си искам печалбите си
And to the comment that ice casino made about asking me if my deposits and refunds and your brain dead I want my money now you know what I'm talking about I made it withdrawal with you guys okay for one $1,259 okay I wanted April 9th 2023 interact you transfer like that's that's enough wake up wake up not my problem there you know would you I know it's called ice casino but what you guys doing some ice over there don't don't don't ask me about stupid things that don't even make any sense you know exactly what I'm talking about I want money I want my money I want my winnings
Здравей Томас, това е Мелани, сега получавам друг имейл, напълно противоречащ на това, което тя ми каза от първото място, това е имейлът, който тя ми изпрати втория път, добре и след това й изпратих имейл отново
Hi Thomas so this is Melanie now I'm getting another email totally contradicting what she said to me from the first place this is the email that she sent me the second time okay and then I sent her an email again
Скъпи Sweets55
Любезно ви молим за съдействие, тъй като сме заинтересовани от разрешаването на проблема възможно най-скоро.
Можете ли да ни уведомите, ако преди това сте поискали и сте получили възстановяване на вашите депозити в IceCasino? Ако да, каква е причината и точната сума.
Благодаря ти!
Dear Sweets55
We are kindly asking you to cooperate since we are interested in resolving the issue as soon as possible.
Can you please let us know if you've previously requested and received a refund of your deposits at IceCasino? If yes, what is the reason and the exact amount.
Thank you!
За какво говориш нямаш абсолютно никакъв смисъл какво възстановяване какви депозити Не разбирам за какво говориш Говоря за печалби, които спечелих 9 април 2023 г. теглене на пари, които спечелих $1259, които в момента са в ход сега просто е в ход, докато не знам какво става сега парите не се показват в моята сметка, но са в хронологията на плащанията и хронологията на плащанията показва, че се изплаща, сякаш просто искам моите пари и аз просто искам да ми плащат за това, което искам, няма депозити, няма възстановяване на суми, не разбирам за какво говорите, всичко това е подпечатано от този човек, Бен от един от вашите агенти за чат в живота, той ми говореше за някои глупости и изхвърляне на неща, сякаш той беше женомразец, разбира се, и очевидно не искаше да слуша жена и просто искаше да ме тормози. Не знам, не знам какво беше, но мога да ви кажа, че имам всички всички разговори всички чат разговори Направих екранна снимка на всички тях, така че няма депозити или възстановяване на суми, но той се оплаква от това преди години, добре, когато за първи път, когато за първи път се регистрирах с вас, момчета, добре и сякаш винаги си играех с взаимодействаме с вас трансфер, разбирате, имам моето доказателство за взаимодействието с трансфера, което направих на 8 април 2023 г. Тогава играх и спечелих Играя с вас, момчета, от години, няма да го повтарям, вече съм потвърден и аз искам тези неща да бъдат решени толкова, колкото и вие, но това не е честно към мен, защото искам да кажа, че играя с вас от години, никога не съм бил третиран така преди, просто е нереално, сякаш човекът говореше аз сякаш бях нищо, между другото името му беше Бен, добре, той беше наистина груб с мен и ми каза, че вече не мога да използвам държавния си документ за самоличност като лична карта, което е пълна глупост, защото ви е позволено да използвате три държавни Идентификационни карти кое е вашата шофьорска книжка добре кое е вашият паспорт и кое е вашата държавна лична карта, която имам само защото не пътувам Нямам паспорт добре поради моето психично здраве номер едно и номер две вече съм бил потвърден с този идентификационен номер Вече го качих. Не разбирам. Спечелих пари на 9 април и сега съм бомбардиран за нещо, което е без значение за всичко. Не знам къде е този депозит или възстановяване и може би вие сте се разбрали погрешно с всичко, но това, което се опитвам да кажа, е всичко, което искам да направя, е да изтегля парите, които спечелих, и това се превръща във фиаско от той каза, че тя каза, че е развален телефон. Не, не разбирам, вие знаете, че аз Бил съм там, можете да проверите, добре, от колко време съм там, тъй като мина от първи януари 2022 г., добре, че се присъединих или 21, добре, че се регистрирах при вас, така че по същество вие ме потвърдихте, че ден с държавната ми лична карта вие също ми изплащахте отново и отново и аз също депозирах пари отново и отново много пари добре и никога не е било с нещо друго с взаимодействие на всеки трансфер добре, но аз го направих през юни депозирах с моята банкова карта години, които като миналата година преди година и половина добре, позволено ми е, имам право на това, че това е моята сметка в казиното, това е моята банкова карта, но не говоря за това, тогава знаете, че това е без значение, аз съм говоря за сега Говоря за сега сякаш искам пари сега Вече е 19 април знаеш ли какъв стрес ми причинява имаш ли представа знаеш току-що отидох на ледена буря където живея в Монреал Квебек да знаеш ли какво прави това с мен, трябва да хвърлим цялата си храна, всичко, което нямахме, и когато спечелих, бях толкова щастлив, защото всичко, за което мислех, беше да напълня хладилника си, но след това се сдобих с малко самонадеяно умно задник, който е на 18 години работя върху чата чат на живо и след това получавам някаква фалшива информация или някакви глупости, за които той се опитва да ме помоли, което няма абсолютно никакъв смисъл, така че аз се опитвам да ви накарам да разберете, че няма депозит или възстановяване на суми, аз не не знам къде отиваш с това, добре, но всичко е свързано с моето теглене, спечелих пари, не е нещо друго, но това е добре, вече бях потвърден и това е най-важното, това е, което е, вече бях потвърден, спечелих пари 9 април 2023 г. Искам парите си и вие ме стресирате и разстройвате много за това и няма да спра, докато не си получа парите, защото те са мои, искам ги честно и честно Депозирах пари на 8 април и аз изтеглих пари на 9 април, добре 2023 г. и беше за сумата от $1259 и имам доказателството за тази транзакция за какви други транзакции ме питате, обърквате ме и няма никакъв смисъл, но не е толкова объркващо за мен защото знаеш защо знам какво правя. Онзи ден не знаех какво правя и ти няма да се опитваш да ме убедиш в обратното, така че моля, искам парите си, това е всичко, което те моля, моля те за мен за вас винаги ми е било приятно да играя във вашето казино, но не знам какво или защо или кога всичко това се свежда до това да се заяждаме с тази жена
What are you talking about you're making absolutely no sense what refund what deposits I don't understand what you're talking about I'm talking about winnings that I won April 9th 2023 a withdrawal of money that I won $1,259 which is currently in progress now it's just in progress until I don't know what what's going on now now the money doesn't show in my account but it's in the payment history and the payment history is showing that it's being paid out like I just want my money and I just want to be paid for what I want there's no deposits there's no refund I don't understand what you're talking about it all stamped from this guy Ben from one of your life chat agents he was talking to me about some nonsense and throwing things out like he was a misogynistic mail of course and didn't obviously want to listen to a female and just wanted the bully me I don't know I don't know what it was but I can tell you I have all all the conversations all the chat conversations I screenshotted all of them so there's no deposits or refunds but he's complaining about is that years ago okay when I first when I first signed up with you guys okay and it's like I was always playing with interact you transfer you understand I have my proof of the interact with transfer that I made April 8th 2023. Then I played and I won I've been playing with you guys for years I'm not going to say it again I've already been verified and I want this stuff resolved as much as you do but this is not fair to me because I mean I've been playing with you guys for years I've never been treated like like this before it's just unreal like the guy was talking to me like I was nothing his name was Ben by the way okay he was really rude to me and he told me that I can no longer use my government ID as a as an ID which is total crap because you're allowed to use three government IDs which is your driver's license okay which is your passport and which is your government ID which I only have because I don't travel I don't have a passport okay because of my mental health number one and number two I've already been verified with that ID I've already uploaded it I don't understand I won money April 9th and now I'm getting bombarded for something that is irrelevant to everything I don't know where this deposit or refund and maybe you guys got miscommunicated with everything but what I'm trying to say is all I want to do is withdraw the money that I won and it's turning into a fiasco of he said she said broken telephone I don't I don't understand you guys know that I've been there you could check okay how long I've been there for for it's been since I believe the first of January 2022 okay that I have joined up or 21 okay that I registered with you guys so in essence you guys validated me that day with my government ID you guys also paid me out time and time again and I've also deposited money time and time again lots of money okay and it was never with anything else with an interact each transfer okay but I did in June deposit with my bank card years that like last year year and a half ago okay I'm allowed to I'm entitled to that it's my account on the casino it's my bank card but I'm not talking about then you know that's irrelevant I'm talking about now I'm talking about now like I want money now Its already April 19th do you know that the stress that this is causing me do you have any idea you know I just went to an ice storm where I live in Montreal Quebec do you know what this does to me we have to throw it all our food everything we had nothing and when I won I was so happy because all I thought about was filling my fridge but then I get some cocky little smart ass who's like 18 years old working on the chat live chat and and then I get some bogus information or some bullshit that he's trying to ask me for that makes absolutely no sense so I'm I'm trying to make you understand that there's no deposit or refunds I don't know where you're coming with this okay but it's all about my withdrawal I won money it's not anything else but that okay I've already been verified and that's the bottom line that's that's what it is I've already been verified I won money April 9th 2023 I want my money and you're making me very stressed and upset about it and I'm not going to stop until I get my money because it is mine I want it fair and square I deposited money April 8th and I withdrew money April 9th okay 2023 and it was for the sum of $1,259 and I have the proof for that transaction what other transactions are you asking me about you're confusing me and it doesn't make any sense but it's not that confusing to me because you know why I know what I do I didn't know that day what I did and you're not going to try to convince me otherwise so please I would like my money that's all I'm asking you I'm asking you for me to you I've always enjoyed playing at your casino but I don't know what or why or when this all came down to let's pick on this woman
Това не е възстановяване, не е депозит, това са моите печалби, които искам 9 април 2023 г. и направих теглене, няма възстановяване на средства, няма депозити Ще ви обясня отново, няма възстановяване на суми, няма депозити Искам 9 април 2023 г. $1259 и бих искал да изтегля парите си и да ги изтегля от сметката, добре, играя с вас от години, не е нужен гений, за да разберете, че съм бил верифициран преди години, добре, и че съм играл с вас, момчета за дълго време и след това имам някакъв малък пънкар, добре, малък пънк, който ми задава глупави въпроси, нямам време за това, добре, аз съм 46-годишна жена, която си знае нещата, знам тънкостите на казината, играя от години, не съм глупав и няма да бъда подиграван от някое дете
It's not a refund it's not a deposit it's my winnings that I want April 9th 2023 and I made a withdrawal it's no refund no deposits I'm going to explain to you again no refunds no deposits I want April 9th 2023 $1,259 and I would like to withdraw my money and take it out of the account okay I've been playing with you guys for years it doesn't take a genius to figure it out that I was verified years ago okay and that I've been playing with you guys for a long time and then I have some little punk okay little punk asking me stupid questions I don't have time for this okay I'm a 46 year old woman that knows my shit I know the ins and outs of the casinos I've been playing for years I'm not stupid and I'm not going to be punked off by some child
Скъпи Sweets55
Моля, разберете, вашите транзакции са блокирани от външния PSP, най-вероятно поради факта, че преди това сте поискали възстановяване на вашите депозити. Точно това се опитваме да разберем.
Благодаря Ви за съдействието.
за разбирането
Dear Sweets55
Please kindly understand, your transactions were blocked by the external PSP, most likely due to the fact that you've previously requested refunds of your deposits. That's exactly what we are trying to figure out.
Thank you for your cooperation.
Regards
Това, за което не разбирам за какво говориш, нямам, нямам представа какво говориш за транзакции и депозити, не, какво имаш предвид, никога не съм възстановявал суми, никога не съм искал възстановяване на суми по моите депозити, за които говоря парите, които спечелих, те отхвърлят добре, хората от вашето казино името на чат агента Бен, той ме спря да изтегля парите си без причина, просто реши да се заяжда с мен онзи ден, нека просто кажем, добре, по каква причина не знам всичко Казвам, че спечелих на 9 април, добре 2023 г. и сега чака, вече не е в акаунта ми, но е в историята на плащанията ми и чака да отиде в моя много по-добър акаунт, добре, което казва, че е в ход, което чакам да върви, така че просто искам парите, които спечелих честно и честно. Не знам нищо за депозити или възстановяване на суми. Не знам за какво, по дяволите, говориш всичко, което знам е, че съм играл с вас момчета за известно време и никога не съм искал възстановяване на суми за депозити, което е толкова странно, че ме питате, че дори не знам за какво, по дяволите, говорите, дори ако сме на една и съща честота но както и да е, да, играя с теб от дълго време и просто се опитвам да разбера какво точно се случва тук, чувствам се сякаш съм в зоната на здрача, спечелих пари добре на 9 април 2023 г. всичко, което исках просто изтеглих парите си, имам предвид, че знаете, че направих депозит на 8 април с Gigadat interact e-transfer, добре, така че не е първият път, когато играя във вашето казино, ако погледнете историята на плащанията си, можете ясно да видите, че съм похарчил има много пари, добре, не разбирам каква е ситуацията, винаги е винаги нещо, всеки път, когато искам да изтегля парите си с вас, момчета, винаги е караница, изглежда, че съм бил потвърден с вас, момчета от дълго време, ето какво Не разбирам, не знам какво става тук, знаете, че всичко, което знам, е, че спечелих пари и бих искал да изтегля, така че направих тегленето в много по-добра сметка и сега е в процес и се държи от вас, момчета, които знаете, че не позволявате
What I don't understand what you're talking about I have no I have no idea what you're talking about transactions and deposits no what do you mean I never made refunds I never asked for refunds on my deposits I'm talking about the money I won they're rejecting okay the people at your casino the chat agent name Ben he stopped me from withdrawing my money for no reason just decided to pick on me that day let's just say okay for what reason I don't know all I'm saying is I won April 9th okay 2023 and now it's pending it's not in my account anymore but it's in my payment history and it's waiting to go to my much better account okay which it says it's in progress which I'm waiting for it to go you know so I just want the money that I won fair and square I don't know anything about deposits or refunds I don't know what the heck you're talking about all I know is that I've been playing with you guys for a while and I've never asked for refunds on deposits that is so weird that you're asking me that I don't even know what the heck you're talking about even if we're on the same frequency but anyways yeah I've been playing with you for a long time and I'm just trying to figure out what exactly is going on here feels like I'm in the Twilight zone I won money okay on April 9th 2023 all I wanted to do was just withdraw my money I mean you know I made a deposit April 8th with Gigadat interact e-transfer okay so it's not the first time I play at your casino if you look at your payment history you can clearly see that I've spent lots of money there okay I don't understand what the situation is it's always it's always something every time I want to withdraw my money with you guys it's always a hassle looks like I've been verified with you guys for a long time that's what I'm I'm not getting at I don't know what's going on here you know all I know is that I won money and I'd like to make my withdrawal so I made the withdrawal to a much better account and now it's in progress and it's being held by you guys you know like you're not letting
Скъпи Sweets55
Не говорим за вашето оттегляне (предстоящо).
Можете ли да ни кажете накратко дали сте поискали възстановяването на сумата от вашата банка (за транзакциите за депозиране).
за разбирането
Dear Sweets55
We are not talking about your withdrawal (pending one).
Can you please briefly tell us if you've requested the refund from your bank (for the depositing transactions).
Regards
Добре, имам въпрос към вас, дойдох ли в казино Гуру, за да отговоря на въпроси, които не са свързани с това, което се опитвам да получа парите си от вас, момчета, и да ги накарам да разберат, че това, което правите, е грешно, добре, опитвате се да напълно ме отложи в моята ситуация точно сега, ти се опитваш да ме блокираш да получа моето теглене и започваш да ме караш да се концентрирам върху нещо друго, различно от първоначалната причина, поради която съм тук, боря се за парите си, които спечелих на 9 април 2023 г. Бих искал парите си, защото ги искам честно и честно, честно и законно, добре, така че защо продължавате да ми задавате въпроси, които са напълно без значение за това, което се случва сега, добре, няма смисъл, добре, казиното няма спрете, когато някой иска да направи теглене, той не спира и не ги пита о, хей случайно знаете, че преди четири години просто се чудех, че няма да си получите парите, докато не ми отговорите на въпрос, луд ли сте, знаете, че не е как го управлявате Аз казино, това не е професионално, защото ако сте били толкова загрижени за това преди 4 години, трябваше да бъде поискано преди години, знаете, че това е хипотетична хипотетична ситуация, добре, това е пример за това какви неща се случват, когато хората не искат да плащат на клиентите си, така че те се опитват да ви знаят, като бъркани или мозък е нещо, което няма абсолютно никакъв смисъл, ако могат да отклонят ума си от действителното си първоначално теглене и действителните си печалби и да бъдат като знаете, ако харесвате знам какво си направил миналото лято или като знам какво си направил преди 45 милиона години, така че по-добре ми кажи, че все едно не си психолог, ти не си психиатър, ти си казино, добре, и трябва да си платиш клиенти, не трябва да ги разсъждавате за неща, които са се случили преди години, ако случаят е бил такъв, тогава трябва да ги повдигнете добре, когато времето е, тогава не сега, защото вчерашната история утре е мистерия и всичко, което имаме, е сега представи добре и не знам какво говориш за възстановяване на средства и депозити, но всичко, което знам е, че моето психично здраве е наистина наистина като че си играеш с моето психично здраве и това не е правилно, изобщо не е правилно и Намирам, че е Намирам, че всъщност знаеш, че е незаконно да продължаваш да тормозиш хора с психично здраве, добре, едно нещо е, че познавам себе си, познавам себе си, ако ти казвам нещо, добре и ти казвам, слушай, нямам шибана представа какво правиш говориш за добре, тогава това означава какво в очите ти и ако се разстройвам и ако продължавам да ти казвам, че това, което ме питаш, няма смисъл и е без значение за това, което ти казвам сега, направих депозирайте на 8 април и сега спечелих и сега се опитвате да задържите моите печалби от мен, които искам на 9 април 2023 г. в размер на $1259, защото не искате да ми платите, много е просто, знаете, че просто трябва да натиснете изпращане, знаете, че точно като ако, ако сте толкова хладнокръвен, знаете, че просто не ви пука за хората, които наранявате в дългосрочен план, дали сте измама или им отнемате парите от техните джоб или знаете какво имам предвид, просто има смисъл за мен като това, което правите в момента, все едно се опитвате да анализирате или наблюдавате ситуация, която абсолютно никога няма да доведе до никъде, защото ви казвам точно сега, че ще не спирай да се бориш и няма да ти позволя да ме тормозиш така. Искам парите, които спечелих. Не знам за твоите депозити и възстановяване на средства и твоето бла бла бла всичко, което знам е, че спечелих пари и бих искал имам го, защото го спечелих честно и справедливо. Сега, ако четете нещо, което пиша, очевидно вече ще знаете, че това, което казвам, е абсолютно вярно, но тъй като не четете това, което пиша, е абсолютно неуважително, добре, независимо дали е дълго и независимо колко дълго или колко много трябва да пиша, защото това е колко стрес ми създавате вие, че трябва да се изразя и да се обясня колко отвратително ме кара да се чувствам да знам, че трябва да споря, за да получа парите си, които ми принадлежат, ОК трябва да отделите време, за да изслушате клиентите си и вашия чат на живо, защото знаете какви са хората в лайф чата, някои от тях са адски груби, дори направих екранна снимка на всички техни разговори и нещата, които казаха, че са направо груби, добре мизогинизъм за един с Бен, но също така се чувствах сякаш говоря с робот, на никой не му пукаше, но ви казвам едно нещо, което не се отказвам и ви казвам сега, че не слушате клиентите си, така че как ще отговориш на клиента си, ако не ме слушаш, продължаваш да задаваш едни и същи въпроси отново и отново, но не слушаш това, което казвам, защото ако беше, щеше да ми задаваш същите въпроси, които щеше да оставиш изтегля парите си, ти всъщност ще ми дадеш парите си, съжалявам, госпожо, толкова съжалявам, но не разбираш
Okay I got a question for you did I come on casino Guru to answer questions that are irrelevant to what I'm trying to get my money from you guys and having them understand that what you're doing is wrong okay you're trying to completely defer me to my situation right now you're trying to block me from from getting my withdrawal and start making me concentrate on something else other than the initial reason why I'm on here I'm fighting for my money that I won on April 9th 2023 I would like my money because I want it fair and square and honestly and legitimately okay so why do you keep asking me questions there are completely irrelevant to what's happening now okay it doesn't make any sense okay a casino doesn't stop when someone wants to make a withdrawal they don't stop and ask them oh hey randomly you know four years ago I was just wondering you're not going to get your money till you answer me a question are you crazy you know that's not how you run it I casino that's not professional because if you were so concerned about that 4 years ago it should have been asked for years ago you know this is a hypothetic hypothetical situation okay this is an example of what things happen when people don't want to pay their customers so they try to you know like scrambled or brain was something that makes absolutely no sense if they can get their mind off of their actual initial withdrawal and and their actual winnings and and be like you know if you like I know what you did last Summer or like I know what you did 45 million years ago okay so you better tell me it's like you're not a psychologist you're not a psychiatrist you're a casino okay and you're supposed to pay your customers you're not supposed to drill them about things that happened years ago if that was the case then you are supposed to bring them up okay when the time is then not now because yesterday's history tomorrow is a mystery and all we have is now the present okay and I don't know what you're talking about refunds and deposits but all I know is that my mental health is is really really like you're playing with my mental health and it's it's not right it's not right at all and I find it's I find it's actually you know it's illegal to to keep harassing people with mental health okay one thing is I know myself I know me if I'm telling you something okay and I tell you listen I have no fucking idea what you're talking about okay then that means what in your in your eyes and if I'm getting upset and if I keep telling you that what you're asking me makes no sense and it's irrelevant to what I am telling you now is I made a deposit on April 8th and now I won and now you're trying to hold my winnings from me that I want on April 9th 2023 in the amount of $1,259 because you don't want to pay me it's very simple you know you just have to press send you know you just like if if you're that much of a of a cold-hearted you know you just don't care about the people that you hurt in the long run are you scam or you take their money out of their pocket or you know what I mean it's just making sense to me like what you're doing right now it's like you're trying to analyze or observe a situation that's absolutely never going to go anywhere because I'm telling you right now I will not stop fighting and I will not let you harass me like this I want the money that I won I don't know about your deposits and your refunds and your blah blah blah all I know is that I won money and I'd like to have it because I won it fair and square. Now if you read anything that I write you obviously would know by now right that what I'm saying is absolutely true but because you're not reading what I'm writing is absolutely disrespectful okay regardless if it's long and regardless of how long or how much I have to write it's because this is how much stress you people bring on me that I have to express myself and explain myself about how disgusting it makes me feel to know that I have to argue about getting my money that belongs to me OK you should take the time out to listen to your customers your live chat too because you know what the people on your life chat some of them are so damn rude I even screenshotted like all of their conversations and the things that they said were downright rude okay misogynistic for one with Ben but also it felt like I was talking to a robot nobody gave a shit but I tell you one thing I don't give up and I'm telling you now you don't listen to your customers so how you going to respond to your customer if you don't listen you keep asking the same questions over and over again but you're not listening to what I'm saying cuz if you did you would be asking me the same questions you would be letting me withdraw my money you would actually be giving me my money be like sorry ma'am I am so sorry but you don't get it
Всъщност да, щях да пиша на компанията Brivio limited, това е колко си правя домашното, знаете, че гледам и търся, знаете кой отговаря за цялото нещо и ако не можете да говорите с правилните хора, защото изпълнителните директори са твърде заети или не са загрижени дали клиентите им са доволни, значи има проблем точно там, добре или други казина харесват да са толкова доволни от услугата ви и знаят, че е гадно, но пак ще кажат, че е страхотно, защото знаете, че това е без значение, Боже така или иначе знае само какво им плащат, целият смисъл е дали сте добро казино и ако сте легитимно казино, както твърдите, че сте, и ако имате добри хора зад себе си и ако имате добър шеф, това си остава от вас и ако знаете, че ви е научил на правилните неща, добре и да знаете, че вашите клиенти винаги нарушават курса, има правила и разпоредби, които всеки трябва да спазва, но когато сте добронамерени и се опитвате да тормозите или или непрекъснато се опитвате да тормозите клиент и не плащайте им, особено когато хората едва ли имат пари като начало, особено това, което се случва сега по света, няма смисъл да позволявате непрекъснато това да се дърпа, така че искам да кажа, че нека бъдем честни със себе си, имам предвид, защото Няма да спра, докато не си взема парите, няма да спра, добре, ако ще продължаваш с това, ще го правя, докато не посинявам докато не посинявам, ти не разбираш, че това няма да се случи, защото в крайна сметка искам да кажа, че знам какво трябва да направя и повярвай ми, знам какво правя, но това, което знам 100% с всичко останало, Аз също правя, че това, което ви казвам, че правите, е грешно, е грешно Бях потвърден преди години, добре, вече направих моя kyc, вие ме питате за неща, които нямат смисъл и аз спечелих пари 9 април 2023 г., а сега е 20 април 2023 г. Просто искам да ми плащат Искам моето теглене Искам моите печалби дали все още обичате да играете с вас, момчета, като сега вие сте просто вие просто го правите толкова трудно дори да го обмислите искайки да играем с вас отново, разбирате, сякаш не ви разбирам, сякаш не разбирам, опитвате ли се да отблъснете клиентите си, вземате парите им и след това ги отблъсквате, като им казвате, че лъжат и че те са те са те са луди и че трябва да измислят някои някои отговори на някои въпроси, които нямате смисъл от хайде човече това не е правилният начин за правене на бизнес това не е професионално безотговорно е не е професионалист, не е да си възрастен, честно казано, ти си дете и искам да кажа, че ако си истинско, честно лицензирано казино, ще бъдеш наистина внимателен, сърдечен и съпричастен към хората, за които знаеш, че ти казват истината, просто ще бъдеш че знаете постоянно познавате дисциплина или или някой, който иска да измъкне нещо от някого, който дори не съществува, просто го пуснете Пусни го Просто го пусни, защото аз няма да го пусна, няма няма да го пусна, няма да го пусна, поради факта, че спечелих, поради факта, че съм законен във вашето казино, поради факта, че държавната ми лична карта е зелена, така че това е добре, че аз беше kyc'd добре и вие бяхте изплатени преди и играх толкова много пари в това казино, че дори не е смешно, добре, така че всеки път, когато спечеля с вас, момчета, винаги има проблем защо защо е кога Гледам вашия печат за одобрение, той показва голям добив като жълт знак, който знаете, влизате там и той казва, че вие сте валидни, но все пак има голям оранжев етикет и надписът го казва, че знаете, че трябва да опресните страницата и ако все още разбирате добре това, което виждате, това означава, че някой извършва измама и трябва да докладвате за казиното на лицензиращата компания, добре, защото имам и трите снимки, така че обяснете ми това, ако сте толкова честен и толкова законен, обяснете това за мен просто ми плати парите ми това е всичко, което искам Искам само да ми платиш парите, които спечелих и това е Спечелих тези пари за Спечелих тези пари 9 април 2023 г. за сумата от $1259 Не знам защо вие непрекъснато ме питате за неща, които не съществуват, така че ще кача тези страници за вас, за да можете да видите, че вие всъщност не съществувате и че продължавате да опреснявате собствените си скапани страници нелепо. Какво казва това, о, Боже мой, о, Боже мой, какво казва това, просто ми изпрати парите си, нека просто спрем да играем игри, защото знаем, че съм, аз съм добър човек, знаем, че не съм лош човек и и двамата знаем това Няма да спра да се боря, докато не получа парите си правилно, защото ги спечелих доста законно законно и това, което правите, е незаконно и не е правилно, така че можем да продължим напред с този нехудожествен несъществуващ разговор или можем всъщност придържайте се към фактите и ние всъщност можем да ми изпратим парите, които аз така с право, добре, благодаря ви, наистина ще го оценя. Поздрави Мелани ****
Actually yeah I was going to write to the company Brivio limited that's how much I do my homework you know I look and I search you know who's in charge of the whole thing and if you can't talk to the right people because the CEOs are too busy or not not concerned about their customers being happy then there's a problem right there okay or other casinos like being so happy with your service and they know it sucks but they're still going to say it's great because you know it's that's irrelevant God only knows what they're getting paid anyways the whole point is if you're a good casino and if you're a legitimate casino like you say you are and if you have good people behind you and if you have a good boss that's stands by you and if you know taught you the right things okay and to know that your customers always break course there's rules and regulations everybody has to follow but when you're benign and you try to bully or or continuously try to harass a customer and not pay them especially when people hardly have any money to begin with especially what's going on now in the world it doesn't make any sense where you would continuously let this drag on you know so I mean like let's be honest with ourselves I mean like cuz I'm not going to stop I'm not going to stop until I get my money I'm not going to stop okay if you're going to keep going with this I'll go with it until I'm blue with it until I'm blue in the face you don't understand this is not going to happen because eventually I mean I know what I have to do and trust me I know what I'm doing but what I know 100% with everything else that I'm doing as well is that what I'm telling you what you're doing is wrong is wrong I was verified years ago okay I did my kyc already you're asking me about things that don't make sense and I won money April 9th 2023 and it is now April 20th 2023 I just want to get paid I want my withdrawal I want my winnings are you still love playing with you guys man like now you're just you just you make it so hard to even consider wanting to play with you guys again you understand like I don't understand you like I don't get it are you trying to push your customers away you take their money and then you push them away by telling them that they're lying and that they're they're they're crazy and that they need to come up with some some some answers to some questions that you make no sense of come on man that's not the right way to do business that's not professional it's irresponsible it's not professional it's do not being an adult frankly you're being a child and I mean if you're a real honest licensed casino you would be really considerate and heartfelt and sympathetic to people that you know are telling you the truth you just going to be that you know constant you know disciplinary or or somebody who wants to get something out of somebody that doesn't even exist just let it go Let it Go just Let it Go because me I'm not going to let it go I'm not going to let it go I'm not going to let it go for the fact that I won for the fact that I am legit in your casino for the fact that it is my government ID card that is green so that's a go okay that I was kyc'd all right and I've been paid out by you guys before and I've played so much money in that casino it's not even funny okay so every time I win with you guys there's always a problem why why is it when I look at your stamp of approval it shows a big yield like a yellow sign you know and you go into there and it says you guys are valid but yet there's a big Orange label and writing it says you know you have to refresh the page and if you still get what you're seeing well then that means someone's committing fraud and you have to report the casino to the licensing company right okay cuz I got all three pictures so explain that to me if you're so honest and so legit explain that to me just pay me my money that's all I want I just want you to pay me the money that I won and that's it I won that money for I won that money April 9th 2023 for the amount of $1,259 I don't know why you are continuously asking me for things that don't exist so I'm going to upload those pages for you so you could see that you guys actually don't exist and that you keep refreshing your own freakin pages ridiculous. What does that say oh my God oh my gosh what does that say just send me my money let's just stop playing games because we know I'm I'm a good person we know I'm not a bad person and we both know that I'm not going to stop fighting till I get my money right because I did win it fairly legitimately legally and what you doing is illegal and not right so we can keep going forward with this with this nonfiction non-existent conversation or we can actually stick to the facts and we can actually send the money to me that I so rightfully one okay thank you I would really appreciate it. Regards Melanie ****
Скъпи Sweets55
Тъй като виждаме пълна липса на сътрудничество, беше взето решение да се изтеглят средствата чрез Interac. Моля, направете заявка за теглене.
Имайте предвид, че след успешно теглене няма да можете да продължите да използвате нашите услуги.
Също така любезно Ви молим да уведомите всички органи, към които сте се оплакали, за разрешаването на проблема. (при успешно теглене, разбира се)
за разбирането
Dear Sweets55
Since we see the utter absence of cooperation, the decision was made to withdraw the funds via Interac. Please kindly make a withdrawal request.
Kindly mind, after a successful withdrawal you will not be able to continue using our services.
We also kindly ask you to notify all the authorities where you complained about the resolution of the issue. (upon a successful withdrawal, of course)
Regards
Имате думата ми, че ще уведомя всички власти, които съм уведомил и, разбира се, до успешните тегления, а също така ще уведомя казино Гуру и те също имат думата ми, че ще уведомя властите и кого съм уведомил момчета, че плащането все още не е извършено, но когато получа плащането, вие ще получите 100% моя дума, благодаря ви много, поздрави Мелани ****.
You have my word that I will notify it all the authorities that I have notified and of course until the successful withdrawals and I also will notify casino Guru as well and they have my word as well that I will notify the authorities and who I notified about you guys that a payment has been made not just yet but when I do get the payment you will get a 100% my word thank you very much regards Melanie ****.
Благодаря ви много, че спазихте думата си и аз държа на моята добре. Ще се погрижа да се свържа с всички и Thomas ice casino току-що ми плати добре и няма да играя повече в казиното, но ще уведомя всички, че са платили аз добре, така че много ти благодаря Томас за всичко и ти благодаря на леденото казино, че се съобрази с мен толкова, колкото аз се съобразих с теб, знаеш, благодаря ти много, оценявам го.
Thank you very much for keeping your word and I keep mine okay I'll make sure I get in touch with everybody and Thomas ice casino just paid me okay and I will not be playing at the casino anymore but I will notify everybody that they paid me okay so thank you very much Thomas for everything and thank you ice casino for complying with me as much as I complied with you you know thank you very much I appreciate it.
Скъпи Sweets55,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и на IceCasino за сътрудничеството.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear Sweets55,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and IceCasino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.