Играчът от Ирландия е депозирал пари в казиното, след като е проверил индекса за безопасност на сайта, но не е получил подходяща помощ от обслужването на клиенти, след като е изпратил различни документи и селфита. Играчът беше стресиран и се нуждаеше от достъп до средствата си. Проблемът не беше разрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Депозирах в това казино въз основа на много високия рейтинг на индекса на безопасност на този уебсайт. Депозирах и предоставих всички правилни документи, които поискаха, включително качване на различни видове селфита, които поискаха. Не получих подходяща помощ от отдела за обслужване на клиенти и като цяло съм наистина стресиран, тъй като имам нужда от тези пари
Здравей leonaknt,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
здравейте, благодаря за отговора. Оспорваната сума всъщност е 550 евро и не би променила за мен. Всички документи се показват като одобрени - паспорт, доказателство за адрес, доказателство за метод на плащане и селфи, но след това те поискаха друг документ за селфи с лична карта и банкова карта, който беше предоставен преди два дни без отговор. Продължават да казват, че се преразглежда там, където другите бяха незабавни.
здравей
Бихме искали да потвърдим, че играчът има нула (0) в баланса си и е блокиран за постоянно поради пристрастяване към хазарта.
поздрави
Здравей leonaknt,
Бихте ли могли да потвърдите дали салдото по сметката ви е било нула по това време?
Освен това, самоизключването беше инициирано от вас или беше наложено от казиното?
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
