Играчката от Бразилия беше обвинена в откриване на множество сметки в казиното и печалбите й бяха конфискувани. След като събрахме и прегледахме цялата информация и подробности, предоставени от казиното, решихме да затворим жалбата като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - разумни основания да смятаме, че говорим за използване на няколко акаунта и злоупотреба с бонуси.
Спечелих бонус в ice casino, в който направих депозит и спечелих безплатни завъртания в тези безплатни завъртания Спечелих сума, която ще трябва да изпълня при превъртане от 50 ×, за да я превърна в истински пари Направих всичко правилно и спечелих общо 2500 след това продължих да играя и направих общо 10 хиляди Отидох и поисках тегленето на 8 хиляди и след това още 100 Изпратих документите за проверка на акаунта Проверих имейла и мобилния си телефон, но след това сайтът ми блокира достъп и те ме информираха по имейл, че не съм спазил правилата за бонус и че имам повече от един акаунт и затова блокираха акаунта ми и не ми платиха, но действат недобросъвестно, защото изпълних всички изисквания за бонуси и нямам повече от един акаунт на сайта им. Бях виждал много оплаквания за това казино, но не му повярвах, сега виждам, че е вярно, че не държат на думата си и са измама. Надявам се да мога да го получа, защото направих всичко правилно за това .. Аз имам сметка в други казина и никога не съм имал проблем. Платиха точно сега, този идва с мен.
Уважаеми Camila29,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добро утро, не знам дали мина проверката, защото изпратих документите и веднага след нея ме блокираха. Вкъщи аз и съпругът ми използваме една и съща бележка и мобилен телефон, но в условията не пише, че е забранено за всеки от семейството да има достъп до сайта. Там има акаунт, но аз играя на не, а той на мобилния телефон. Насочих и няколко приятели към сайта. И друго, те твърдяха, че съм използвал bunus неправилно, сега те казват, че това е защото имам друг акаунт. За депозит приемат повече за теглене не. защото когато съпругът ми създаде акаунта си, защото не го блокираха веднага.
Честно казано, изчакаха ме да имам голяма сума за теглене и след това ме блокираха. Никога нямаше да имам два акаунта, дори не мога да играя в моя. Препоръчах съпруга си и приятели, защото бонусът им изглеждаше си струваше... виж че си заслужава. Препоръчвам ги.. С мъжа ми имаме всичко заедно. Не можете да ме обвините, че имам 2 акаунта, защото неговият акаунт не е на мое име и мобилният му телефон е неговият имейл за потвърждение е на мобилния му телефон, той използва моя само понякога, за да играе, защото е по-напреднал от неговия, защото аз играя моите игри повече от не...това е много кофти, изчакаха ме да загубя около 300 реала, след което, когато направих добра сума, те отказаха тегленето.
Много повече съжалявам да видя количеството оплаквания, които има този сайт. Мисля, че не греша, направих всичко както трябва. Вярвах, че ще го получа. Изпратих всички документи на сайта. Проверих имейла и мобилния телефон Депозирах, спазих правилно правилата за бонусите и след това те просто го направиха, доказват, че това, което всички казват тук в Бразилия, че това казино не плаща, е вярно
На сайта пише, че при създаване на нов акаунт ще бъда блокиран незабавно и че направените депозити ще бъдат върнати, защото не са направили това..
Акаунтът не е на мое име и аз не го използвам, така че това означава, че нямам повече от един акаунт в сайта
Тук вкъщи имаме само един мобилен телефон и бележникът, когато се регистрира, показваше моя номер, тогава му казах, след което той го смени на неговия, можете да видите в записите, за съжаление нямаме друг мобилен телефон и използваме същия .
Доказателството е тук, че използваме един и същ мобилен телефон, неговите имейли и моите. Препратих ви брачното си свидетелство, за да нямам проблеми, нещата не са толкова лесни. Бях много щастлив, че спечелих там, щеше да помогне много . помислете, защото наистина нямаме условия и нямах друг мобилен телефон. Но аз действах според условията, нямах достъп до неговата игра, нито той до моята, той дори не влезе правилно, можете да видите, че винаги имаше повече депозити в моята сметка, защото това бяха пари, останали през месеца и аз депозиран при вас, за да опитам късмета си
Скъпа Камила29
Какво ще кажете за бонус T&C:
„Всички бонуси са ограничени до един играч, IP адрес, компютърно устройство, едно семейство, жилищен адрес, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или електронен портфейл, електронна поща и мрежи, където компютрите се споделят (напр. университет, обществена библиотека, работна мрежа и т.н.)."
Нямаше да има проблем, ако играехте само с истински пари.
Надявам се това да изясни
Лъжа, защото аз също спечелих с истински пари и вие не разрешихте тегленето
Вие, момчета, сте просто мръсници, същият бонус, който дойде в моя имейл, пристигна в неговия парите, които направих, са истински пари, защото когато спечелих 7500 в залога, заложих с истински пари
Искрено разочарован от това казино, ще видя как мога да продължа и ще го разреша по моя начин
Имам разпечатка тук, когато се опитах да изтегля 100 реала на вашия уебсайт и съпругът ми дори все още нямаше акаунт и вие го отхвърлихте
Така че платете ми моите 7500, които бяха заложени с реални пари, защо изпращате бонус и не искате да плащате
За да получа бонус парите, депозирах истински пари и в началото не спечелих пари, спечелих завъртания в слот, когато спечелих, спазих всички правила .. Загубих парите си и времето си с вас, това е всичко и аз просто съм нервен и имам пристъпи на безпокойство заради теб..
Изгубих надежда с теб, бях глупав да повярвам, че си платил, правиш това, за да не платиш, знаеш, че много хора не могат да имат повече от един компютър или мобилен телефон у дома. толкова абсурдно... всеки път, когато твърдиш нещо, само за да не платиш, имам приятелка, която също направи пари, а ти не плати и те й казаха, че не е предоставила правилните документи... всеки човек история от 10 хора, които използват сайта 9 от вас, момчета, не плащат Бях измамен най-лошият сайт, който някога съм виждал ... но Бог може да даде повече, отколкото дяволът да отнеме, че справедливостта е въздадена и вашето казино никога повече не работи .. вече ви осъждам навсякъде, където мога. Благодаря ви за неудобството... и за тези, които четат този доклад един ден, знайте, че това е най-лошото казино, което дори не трябва да работи...
Всеки, който ме види, знае, че не лъжа, действах честно във всичко, което казах, но леденото казино не го направи и това не говоря само аз, това са хиляди хора, ако потърсите в Google за това казино, има само лоши неща и оплаквания .
Възможно ли е наистина проблемът да е в мен, не, виждам, че не 
Няма нищо друго за деклариране, за съжаление бях означен като пакет
Уважаеми Camila29,
Правилно ли разбирам първо сте отворили сметката и едва след това съпругът ви е отворил сметка? Бихте ли обяснили кога точно вие и съпругът ви открихте сметки в казиното? Вие или вашият съпруг депозирахте ли в казиното?
Ще чакам вашия отговор.
Добро утро, 9 януари, регистрирах се и направих 4 депозита. Съпругът ми се регистрира на 13 февруари и направи само един депозит. Бях видял реклама за ледено казино във Facebook. Facebook също и видя реклама с промоционалния код, в който той се регистрира и го депозира, не очаквахме да е проблем
На 9 януари вече бях направил потвърждение по имейл и мобилен телефон, но в деня, когато отидох да депозирам през февруари, поисках потвърждение отново
Казиното каза, че ако сте играли с истински пари, няма да има проблем с тегленето, но аз вече бях направил теглене там и то винаги беше чакащо и поддръжката ме помоли да изчакам 2 дни, нищо друго, след което накрая заложих парите и загубих деня, в който изпълних бонусът, който спечелих Опитах се да изтегля общо 2500 и той също даде същото, след това те твърдяха, че съм използвал бонуса в дългове, след което сега отказват да платят, защото съпругът ми създаде акаунт в сайта I имам общо 10 хиляди, които спечелих и са в реални пари ... и още един за мен, за да спечеля бонуса, трябваше да депозирам реални пари, ако не бях спечелил нищо, както казах, направих всичко съответно и имам само един акаунт, който използвам и който е на мое име. мечи всеки със своите сметки
Скъпа Камила29
Можете ли да потвърдите, че и вие, и съпругът ви сте активирали един и същ бонус и парите в крайна сметка са дошли от бонуса след изпълнение на изискванията за залагане.
Благодаря ти!
Добър ден, не знам какъв е бонусът му, защото той се регистрира чрез връзка във Facebook и аз получавам бонуса по имейл ... Получих бонуса си по имейл и изпълних изискванията за обръщане на истински пари и поисках теглене на реални пари, преди той да напусне регистрацията Направих заявка за теглене на сума, която не помня точно каква е оставащата сума Продължих да залагам и направих общо 10 хиляди, след което сайтът не одобри тегленето ми и повторих заявката в размер на 8000 и ще остави 2000, за да може да продължи да играе
Извинявам се, че не отговорих по-рано. Благодаря ви много, Camila29, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Camila29,
Съжалявам да чуя за вашия проблем. Отсега нататък ще ви помагам със случая.
Уважаеми екип на IceCasino,
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Ще сме много благодарни, ако можете да ми предоставите пълната история на транзакциите и регистрационните файлове на играча и нейния съпруг. Би било чудесно, ако можем да видим всички бонуси, използвани в двата акаунта там. Все пак, имайте предвид, че всички данни трябва да включват поне идентификационните номера или имейлите на играчите.
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Не мога да изпратя тази информация, защото имам блокиран достъп до играта
Имам няколко екранни снимки, които направих, преди да ме блокират
Това бяха някои отпечатъци, които взех... на съпруга ми, както казах, той ми каза, че е депозирал само веднъж... но аз вече бях депозирал няколко пъти и когато се опитвах да изтегля печалбите, не можех
Бележка в разпечатката .... балансът ми е реален баланс ....
Здравейте,
Доказателствата бяха изпратени.
Поздрави
Благодаря ви много, екип на IceCasino, за всички предоставени подробности и данни. Благодарение на тях успяхме да проучим случая в достатъчна степен и взехме окончателно решение.
Уважаеми Camila29,
След като събрахме и прегледахме цялата необходима информация и проведохме вътрешна дискусия с моя екип, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - разумни основания да смятаме, че говорим за използване на няколко акаунта и основната причина - бонус злоупотреба.
Забранено е използването на повече от 1 акаунт на човек в казиното. Ако не бяха използвани бонуси в тези акаунти и нямаше нарушение на друго правило, както спомена представителят на казиното по-горе, ситуацията би била различна. Въпреки това, според предоставените данни, вероятно би било невъзможно да се докаже, че не сте играли и с двата свързани акаунта, въпреки че случаят ще бъде такъв. Освен това е разрешен само 1 бонус на играч, което означава, че правилата и условията за бонуси на казиното също са били нарушени.
Има няколко неоспорими факта, които показват, че сте играли и с двата акаунта, както и няколко несъответствия по отношение на твърденията ви:
По принцип Ts&Cs на казиното са били нарушени по времето, когато същият бонус е бил поискан и използван във втората сметка в комбинация с всички обстоятелства, посочени по-горе. Всеки играч е длъжен да прочете Правилата и условията, които сте приели при регистрацията си. Можете да намерите нарушените правила за множество акаунти ТУК (раздел 5) и за злоупотреба с бонуси ТУК (правило 16.). Казиното действа коректно и в съответствие с правилата си и ние го приемаме.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, който регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
