Играчът от Германия беше обвинен в отваряне на множество акаунти. Въпреки че наличните доказателства предполагат, че играчът е отворил две сметки, казиното отключи нейните печалби. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът изигра печалбите си до нула.
Спечелих ок. 259 700, внезапно вчера акаунтът беше блокиран уж дублиращ се акаунт. Всичко е проверено от мен, друг нямам. Говорих с поддръжката няколко часа, те искат първо да изтрият 259.7000, за да отключат акаунта.
Проверих, поддръжката ми каза, че уж съм създал акаунт на 19.05.2022 г., проверих всичко от този ден, включително входящата кутия на имейла, те твърдят, че съм се регистрирал от друг имейл. Регистрирах се в Ice casino само през юли.
Уважаеми Katja1984,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Осребрявали ли сте промоционални оферти в това казино в миналото? Акаунтът ви беше ли успешно потвърден вече?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казиното каза в чата за поддръжка, че се предполага, че има акаунт на 19.05.2022 г.
. Определено нямам втори и никаква възможност някой да може да се регистрира с моето име. Изпратих всичко за проверка на последното извлечение от депозитната сметка, което все още липсваше за проверка, и ден по-късно беше блокирано.
Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я при първа възможност на petronela.k@casino.guru .
Печалбите бяха спечелени без бонус и депозирани пари. Комуникацията се поддържаше чрез поддръжка, но безуспешно, следват по-нататъшни стъпки от адвокат и евентуално незабавно правно действие.
Благодаря ви много, Katja1984, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Katja1984,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя IceCasino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте всички,
Доколкото виждаме, мениджърите на казиното са блокирали акаунта, защото е открит друг:
31358347 - zinkpow***gm@web.de, където е използван бонус без депозит. Същите лични данни, различен телефонен номер.
Поздрави
И аз се регистрирах само веднъж и всичко потвърждава моята поща, телефонния ми номер, това, което казвате, не е моята поща.
Поздрави
в ледено казино
Със сигурност знам, че се записах през юли!
Проверих за трети път, аз лично се регистрирах в сайта им едва началото на юли. Играх през телефона и лаптопа. Затова ви моля да намерите извънсъдебно решение. Мога да ви уверя, че регистрирах акаунт едва през юли. Не съм създал друг акаунт.
Уважаеми Katja1984,
Казиното предостави екранна снимка, която предполага, че вече имате един акаунт. Ваши ли са личните данни?
Името ми, рождения ми ден, но не и имейла и телефонния ми номер.
Аз лично се регистрирах едва юли, за акаунта от май не знам.
Благодаря ти Katja1984 за отговора. Честно казано, едно и също име, дата на раждане и устройство не ми звучи като съвпадение. Кой друг би могъл да открие акаунт на твое име?
Уважаеми екип на IceCasino,
Нека ви задам някои допълнителни въпроси. Успешно потвърден ли е първият акаунт? Едни и същи бонуси без депозит (или други) бяха ли активирани и на двата акаунта? Печалбите получени ли са от бонус? Търся възможно нечестно предимство, което играчът може да спечели.
Здравей, Питър
Първият акаунт не беше потвърден.
Бонусите бяха различни. Сега става дума повече за честността на играча...
Акаунтът беше отключен, играчът може да продължи с тегленията/играта.
Поздрави
Благодарим на екипа на IceCasino за актуализацията.
Уважаема Katja1984,
Можете ли да потвърдите, че акаунтът ви е отключен?
След като бях отключен, ми предложиха 10 000 евро на месец като изплащане. Продължих да играя от 260 000 до 400 000, след което внезапно се срина до 0 €.
Въпросът е как стана от 400 000 на 0€. Сякаш сметката беше прокълната изведнъж. Определено ще заведа дело, тъй като определено е измама. Акаунтът ми определено беше настроен от казиното, което внезапно отива само на 0. Това доказва всичко. Вече събрахме дело и то ще бъде заведено през следващите няколко дни, защото казиното не спазваше техните правила и условия и нямаше да изплаща повече от 10 000 на месец. Очевидно това е предумишлена измама.
Делото е заведено в компетентния районен съд.
Скъпа Katja1984
Проявявате признаци на пристрастяване към хазарта, поради което нямаме друг избор, освен да блокираме завинаги акаунта ви.
Моля, разберете, никой не ви е карал да играете, това е само ваш избор. Уебсайтът предлага всякакви лимити, които могат да бъдат зададени по всяко време. Също така Казиното не може да повлияе на резултата от играта или други параметри на играта. Моля, уведомете ни, ако искате да научите повече за RTP.
Поздрави
Аха, и незаконна реклама през Tiktok и Google play, това е добре. Отново сте блокирали акаунта си, за да не могат да бъдат предоставени доказателства.
Дни наред събираме доказателства. Можете да блокирате сметката, в която имаше 400 000 евро, но въпреки това ще заведа дело срещу вас в Германия.
Уважаеми Katja1984,
Съжалявам да чуя, че сте загубили всичките си печалби. Страхувам се, че не мога да направя нищо, за да ви помогна сега. Не съм сигурен дали адвокат ще реши това вместо вас, тъй като казиното ви позволява да запазите печалбите си въпреки факта, че сте отворили две сметки и сте ги изиграли до нула. За съжаление жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако наистина имате проблем с хазарта, горещо препоръчвам да посетите сайт като https://www.begambleaware.org/. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
