НачалоЖалбиIceCasino - Акаунтът на играча е блокиран.

IceCasino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 15 000 zł

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 9.12.2022 | Решена : 20.1.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Сметката на играча от Полша беше блокирана без допълнителни обяснения. Играчът също така твърди, че тегленето му е конфискувано. Казиното отговори и заяви, че играчът няма баланс в сметката си, а също така, че играчът има множество други сметки. Казиното предостави доказателства за това, а междувременно играчът потвърди, че е получил тегленето си. Тъй като играчът няма дължими плащания, а казиното е блокирало акаунта в съответствие с техните правила и условия, жалбата е затворена като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

До момента съм плащал безпроблемно, преди месец ми беше поискана допълнителна верификация, след като качих документи в сайта, ме информираха, че акаунтът ми е верифициран и мога да продължа да използвам това, което представям на екрана. 2/12 Получих по-голямо изплащане от 15000PLN, днес в крайна сметка парите излязоха от баланса, така че бях сигурен, че всичко е наред, но след друго влизане акаунтът ми беше блокиран и чатът на живо съобщи, че затваря акаунта, без да дава причина и изплащането се отменя. Ето как работи казино с перфектна репутация? Искам печалбите си обратно, защото няма да играя повече там.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mrs777,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си? Правилно ли разбирам, че сте получавали изплащания преди и акаунтът ви е бил успешно потвърден? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Благодаря за бързия отговор


Верифицирах акаунта си от 2 септември, няколко тегления (200-3000€) досега бяха направени без проблем, играя видео слотове, често правех депозити под бонуса, но този път играх без бонус, (обмен точки, имах доста от тях)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, mrs777, за отговора. Само за да се уверя, бих искал да установя, че сте натрупали печалбите си от депозит с реални пари (а не от "обменни точки"). Можете ли да го потвърдите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Обмених точки за истински пари и продължавам да играя на слотове

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, mrs777, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте mrs777,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Ice Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаемо ледено казино,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно причината за блокиране на акаунта на играча?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря Адам


Супер с толкова бързо, чудя се какво ще измисли представител на Icecasino,


трябва да ви задам въпроса дали нарушава правилата в тази ситуация:


свързва се с безплатен интернет, (летище, Mc Donald, обществени места) Виждам, че друг човек също е влязъл, като цяло, или в ice casino (и vulkan ggbet, verde, същите правила)) забранено ли е влизането от същото IP?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

и


Тъй като правилата и условията относно multikont не са точни и информацията от поддръжката понякога е противоречива, бих искал да изясня това тук (получих информация: влизането от същия ip е разрешено, но не се препоръчва) -


1) могат ли два потвърдени акаунта да влязат от един и същ ip и устройство, за да играят предварително закупен бонус (правилата забраняват получаването на този бонус, освен това системата не ви позволява да добавяте бонус, добавен от един и същ ip) пример , аз и приятел има безплатен spiny, аз първо пускам своя, а приятелят ми влиза и пуска своя на моя телефон? Приемливо или не? Ако не, коя част от правилата го казва?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте mrs777,


Благодаря ви за вашите въпроси.


Според нас всеки случай на множество акаунти трябва да се оценява индивидуално, тъй като има много ситуации, които могат да накарат акаунтите да изглеждат свързани, когато може би не са. Също така, трябва да се определи какво нечестно предимство е било спечелено от въпросния играч(и).


Всеки случай може да има различни фактори и затова ние ги проучваме възможно най-задълбочено, за да определим дали даден играч се е опитал да измами или да се възползва от казиното, или може да се е случило нещо друго.


Следователно е трудно да се даде категоричен коментар на вашите примери, тъй като трябва да се вземат предвид други фактори. Надявам се, че отговарям на вашите запитвания, но ако имате още, моля, не се колебайте да се свържете с мен.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mrs777


Моля, бихте ли уточнили спорната сума?


Благодаря ви предварително!


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, Icecasino, благодаря за бързия отговор


можете да видите на екрана с плащания 15000 pln ≈ 3200€

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

добре, разбирам


както писах в началото, сумата излезе от баланса, но след блокиране на акаунта чатът на живо ме информира, че няма да достигне до адреса ми в USD

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mrs777


Бихме искали да потвърдим, че не са извършвани никакви манипулации с салдото по Вашата сметка.

Най-вероятно просто сте се объркали с другите дублиращи се ваши акаунти (и имате много от тях), виждаме, че сте се опитвали да влезете 🙂


Моля, уведомете Адам, ако проблемът е разрешен.

Благодаря ви предварително!


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не разбирам напълно отговора ви, в кои акаунти съм влязъл, след като потвърдих акаунта си? Разбирам ли, че парите ми ще бъдат изплатени?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаемо ледено казино,


Благодаря ви за отговорите.


Мога ли да ви помоля да предоставите подкрепящи доказателства за множеството акаунти, как са свързани и как/кога са били използвани? Може да бъде публикувано тук или изпратено директно на моя имейл, adam.m@casino.guru .


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mrs777


Няма пари по сметката mareka***man86@gmail.com

Какви пари трябва да ви изплати казиното?


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

на екраните, които публикувах, мисля, че можете да видите изплащането от 15 000 PLN със статус в ход и чатът на живо съобщи, че няма да бъде реализиран, специално ще преведа отговора му, за да потвърдя, така че не знам какво се е случило с тази сума, казино гуру потвърждаваш ли написаното от мен? Моля, отключете ми file сметка ще проверим състоянието или, моля, покажете историята на транзакциите от моя акаунт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаемо ледено казино,


Моля, предоставете подкрепящи доказателства за използването на множество акаунти от страна на играча, както и за тяхната история на транзакции по отношение на заявката за теглене на играча.


Може да бъде публикувано тук или изпратено на моя имейл ( adam.m@casino.guru ).


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


Имейлът с доказателствата току-що беше изпратен.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте mrs777,


Казиното е предоставило доказателства, показващи, че последният път, когато сте поискали теглене, е било за сумата от 15 000 PLN на 9/12/2022. По-късно същия ден в акаунта беше кредитиран бонус и с него се правеха залози, докато балансът падне до нула.


Заявявате ли, че това е тегленето, което не сте получили?

Също така помолих казиното за допълнителна информация относно използването на няколко акаунта.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема mrs777,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получих плащането е наред, но с удоволствие ще изчакам тези доказателства относно мултиконта,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

акаунтът все още е блокиран

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mrs777,


Можете ли да поясните предишния си отговор? заявявате ли, че сте получили тегленето и няма неплатено салдо по вашата сметка?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема mrs777,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Финансите са уредени, но ако казиното е направило тегленето, защо блокира сметката ми?

Ice casino можете ли да обясните въпроса напълно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mrs777,


Вярвам, че казиното е блокирало акаунта поради гореспоменатото откриване на използване на няколко акаунта.

Ще изчакаме казиното да потвърди това.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам

Да, това е правилно, нашата система откри същите модели, устройства и т.н.

И очевидно фактът, че играчът иска несъществуващите 15 000 злоти - доказва това.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви Ледено казино.


Уважаеми mrs777,


Казиното е блокирало вашия акаунт, тъй като е открило използването на множество акаунти. Ако нямате дължими салда или плащания, казиното има право да спре да ви предлага услугите си по свое усмотрение.


Затова не смятам, че може да се постигне нещо повече в този случай. Съгласни ли сте, че въпросът вече е решен?


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за изясняването на ситуацията, mrs777, сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.


Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Адам


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още