Играч от Полша претърпя неоснователно блокиране на акаунта му в Ice Casino поради предполагаема подозрителна дейност. Закрихме жалбата по изрично искане на играча.
Здравейте, исках да опиша неприятната ситуация, която ми се случи в Ice Casino. Акаунтът ми е неоснователно блокиран под претекст за подозрителна дейност. Поисках доказателства за това каква е подозрителната активност, за съжаление не ги получих, имам скрийншотове, които мога да изпратя на имейл от разговора с дамата от поддръжката, която не пожела да ми даде повече информация и не предостави мен с доказателства защо акаунтът е блокиран. Моля за помощ при решаване на жалбата. за разбирането
Уважаеми Tomikaro1234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с IceCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран? Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър) Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми Tomikaro1234
Акаунтът е блокиран съгласно T&C на казиното:
" 13.5 Компанията може да прекрати Вашия акаунт, -включително вашето потребителско име и парола, - незабавно без предизвестие:
13.5.1. ако по някаква причина решим да прекратим предоставянето на услугите като цяло или конкретно за Вас; "
Можете ли да поясните за какви 1000 PLN имате предвид? Тъй като салдото по сметката ви е 0 (нула)?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Най-много ме интересува кой ти е издал лицензите, как си закриваш акаунтите без успех, поздрави 🙂