НачалоЖалбиIceCasino - Акаунтът на играча беше блокиран

IceCasino - Акаунтът на играча беше блокиран

Автоматичен превод:

Сума: 7 000 €

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 4.5.2023 | Случаят е приключен : 4.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Сметката на играча от Германия беше блокирана, след като поиска теглене от казиното. Въпреки че казиното потвърди, че парите са изпратени, бяхме принудени да отхвърлим жалбата, тъй като играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Спечелих €7000, акаунтът вече беше верифициран и ми бяха поискани още документи, които изпратих веднага. Потвърждавам, че документите са приети и продължавам с тегленето. Блокиран акаунт след 3 дни. Пиша на поддръжката и те ми казват да изпратя повече документация, която очевидно съм изпратил. Все още нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Амедео,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Казината често могат да поискат допълнителна проверка, ако спечелената сума или сумата, депозирана в казиното, надвишава определен лимит.

Бихте ли обяснили какви документи са поискали казиното, когато са блокирали акаунта ви? Бихте ли ни посъветвали дали сте спечелили с помощта на казино бонус или промоция?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, KYC вече приключи От много време… винаги правех тегления без проблеми, този път спечелих 7000 € и те поискаха банково извлечение и чек за заплата за доказване на средствата ми, изпратих всичко и няколко дни по-късно поддръжката казва Че мога да се оттегля, защото KYC приключи. Направих. тегленето отново, тогава сметката е блокирана сега. Написах поддръжката и те поискаха друг документ. Наистина съм бясна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Актуализация: сега поискаха банково извлечение, но картата, която използвах, е виртуална карта и в банковото извлечение не можете да видите номерата на картата. Вече изпратих екранната снимка на картата с моето име върху нея и всеки друг документ, който ми поискаха!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те деблокираха акаунта ми, но все още чакам тегленето, което направих 3 пъти сега и чакам парите от седмици насам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за актуализацията, Амедео.

Изискването на допълнителни документи за проверка не е обичайно, особено след като е заявено голямо теглене или след като е направен голям депозит.

Временното блокиране на акаунта по време на проверка също е често срещано явление.


Надявам се, че вашите тегления ще продължат без допълнителни проблеми.

Моля, уведомете ни за други новини, ние ще оставим жалбата отворена, докато не потвърдите, че тегленето е успешно. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още чакам парите си… Направих първото теглене на 26.04, след което получих имейл с липсващи документи и искам да уточня, че имам потвърдена сметка от една година. След това направих втори път тегленето, блокираха ме и сега третото теглене направих миналия петък. Доста е досадно честно!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Амедео

Получихте ли вече парите си?

Може ли жалбата да бъде разрешена?


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тегленето има глас „успех", но все още чакам парите в моята банкова сметка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря и на двете страни за техните отговори и актуализацията.


Скъпи Амедео,


Радвам се да чуя, че казиното е обработило тегленето ви. Моля, уведомете ни, когато средствата стигнат до вас или в случай, че имате нужда от допълнителна помощ.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Amedeo,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от страна на играча, че тегленето е получено, ние сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини