Играчът от Ирландия се оплаква от дългия процес на проверка.
Автоматичен превод:
ICE36 Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 615 €
ICE36 Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
ICE36 Casino has a Safety Index of 8,4, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Опитвам се да проверя данните си с казино ice36 и не ми беше върната абсолютно никаква информация, откакто качих необходимите документи. Опитвам се да се свържа с отдела за поддръжка на клиенти, но е малко без поддръжка на живо. Бих искал казиното да ми покаже, че е доверено и надеждно казино и може да помогне за разрешаването на моя проблем. Имам пари, които искам да изтегля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Conorkilcullen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изминаха 6 дни, откакто започнах процеса на проверка и сега всъщност най-накрая получих отговор от казиното след 4 дни. Казаха, че документите ми са проверени, но когато се опитам да изтегля, все още изискват проверка на кредитната карта, но казаха, че е проверена. Изпратих им имейл и се свързах с тях преди 2 дни и все още чакам някакъв отговор. Те имат нужда от поддръжка на клиенти. Все още се надявам това да приключи през следващата седмица. Можете ли да направите нещо за по-бърз отговор от казиното? Те със сигурност ще ви отговорят по-бързо
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тази жалба вече е разрешена. Най-накрая успях да се потвърдя. Въпреки това току-що се натъкнах на много по-голям проблем с тази казино компания. Много по-голям проблем.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Така че депозирах €25 в това казино и въпреки че не исках, несъзнателно получих €25 бонус за депозит. С тези пари аз залагах до €3111,09. Въпреки че имах проблем с това казино по отношение на проверката и липсата на комуникация и поддръжка на клиенти, най-накрая успях да сортирам проверката. Сега бонусът беше €25 и начинът, по който работи това казино, е, че ми даде определено количество точки за залагане, целта беше 750. И това е, което достигнах. Срещнах бонуса и казиното ми даваше тези точки, докато залагах €50, €25, €100, дори по-ценни залози. Тъй като бях направил това, което казиното изискваше, и нямах активен бонус, който те изискват да бъде пълен, за да направя теглене. Реших да премахна печалбите си. По-рано днес получих имейл от казиното, в който се казва, че съм нарушил правилата за бонуси и те анулираха тегленето и печалбата ми и ми дадоха 150 евро като компенсация. Не знам каква шега им е това. Сякаш това ще компенсира 3000 евро. След това ми обясниха политиката за бонусите. Но как така винаги, когато залагах, парите от баланса ми с истински пари винаги намаляваха, но никога балансът на бонуса. Затова залагах със собствените си пари през цялото време и получих тези €3111 със собствените си пари, а не с бонус парите. Поисках по-добра причина и да ми обяснят как това е нарушение на политиката и че ще се радвам да си върна 3111 евро и да направя бонуса както искат, въпреки че докато залагах, те бяха давайки ми точки за бонуса и как компютърът не е разбрал това така наречено нарушение? Щастливо залагайте това, което искат за тези глупави €25. Представете си, че губите €3000 заради €25 залог, който не сте искали и не сте използвали. Казино гуру, това е сериозна ситуация и вашата помощ е много необходима. Вие имате влияние тук и аз ще отнеса това до необходимите органи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Междувременно, ако бях някой. Никога не бих залагал с този сайт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Логично като се има предвид, че имах €25 собствени пари и €25 от техния бонус. Минимумът е разделяне 50/50, така че минимумът, който трябва да получа, е €1500, но дори и тогава това е ужасно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти, conorkicullen, за актуализацията. Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинен погрешно. Бихте ли ни посъветвали дали някога сте се отказали от получаване на промоционални оферти?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Какво общо има това в случая. Залагах каквото исках и спечелих €3000. Не съм виновен, че ice36 са некомпетентни. Трябва да продължа този случай. Дори и да правя по-високи залози и това е против правилата, защо залозите се броят към изискванията за залагане. Ако има лимит и аз го превиша, те трябва или да броят само 2,5 евро към изискването, да ми кажат, че надвишавам лимита и да кажат, че го правя погрешно, или да не го броят към изискването. Проста резолюция. Имате ли съвет как да предприемете правни действия?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ако знаете, че правите по-високи залози от разрешените, за съжаление не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай в момента. Бих силно препоръчал да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема conorkilcullen,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
