Играчът от Ирландия се оплаква от дългия процес на проверка.
Опитвам се да проверя данните си с казино ice36 и не ми беше върната абсолютно никаква информация, откакто качих необходимите документи. Опитвам се да се свържа с отдела за поддръжка на клиенти, но е малко без поддръжка на живо. Бих искал казиното да ми покаже, че е доверено и надеждно казино и може да помогне за разрешаването на моя проблем. Имам пари, които искам да изтегля.
I have been trying to verify my details with ice36 casino and absolutely no information has been given back to me since I uploaded the required documents. I try contacting customer support but it’s just a bit with no live support. I would like the casino to show me they are a trusted and reliable casino and can help resolve my issue. I have money I would like to withdraw.
Уважаеми Conorkilcullen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear conorkilcullen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Изминаха 6 дни, откакто започнах процеса на проверка и сега всъщност най-накрая получих отговор от казиното след 4 дни. Казаха, че документите ми са проверени, но когато се опитам да изтегля, все още изискват проверка на кредитната карта, но казаха, че е проверена. Изпратих им имейл и се свързах с тях преди 2 дни и все още чакам някакъв отговор. Те имат нужда от поддръжка на клиенти. Все още се надявам това да приключи през следващата седмица. Можете ли да направите нещо за по-бърз отговор от казиното? Те със сигурност ще ви отговорят по-бързо
It has been 6 days since I’ve started my verification process and I now actually finally received a response from the casino after 4 days. They’ve said my documents have been verified yet when I try to withdraw they still require the credit card verification but they said it was verified. I emailed them and contacted them 2 days ago and I’m still waiting for some kind of response. They need to up there customer support. I’m still hoping to have this completed in the next week. Is there anything ye could do, for a quicker response from the casino? They’ll surely respond faster to ye
Тази жалба вече е разрешена. Най-накрая успях да се потвърдя. Въпреки това току-що се натъкнах на много по-голям проблем с тази казино компания. Много по-голям проблем.
This complaint has now been resolved. I was finally able to get verified. However I have just come across a way bigger issue with this casino company. A much bigger issue.
Така че депозирах €25 в това казино и въпреки че не исках, несъзнателно получих €25 бонус за депозит. С тези пари аз залагах до €3111,09. Въпреки че имах проблем с това казино по отношение на проверката и липсата на комуникация и поддръжка на клиенти, най-накрая успях да сортирам проверката. Сега бонусът беше €25 и начинът, по който работи това казино, е, че ми даде определено количество точки за залагане, целта беше 750. И това е, което достигнах. Срещнах бонуса и казиното ми даваше тези точки, докато залагах €50, €25, €100, дори по-ценни залози. Тъй като бях направил това, което казиното изискваше, и нямах активен бонус, който те изискват да бъде пълен, за да направя теглене. Реших да премахна печалбите си. По-рано днес получих имейл от казиното, в който се казва, че съм нарушил правилата за бонуси и те анулираха тегленето и печалбата ми и ми дадоха 150 евро като компенсация. Не знам каква шега им е това. Сякаш това ще компенсира 3000 евро. След това ми обясниха политиката за бонусите. Но как така винаги, когато залагах, парите от баланса ми с истински пари винаги намаляваха, но никога балансът на бонуса. Затова залагах със собствените си пари през цялото време и получих тези €3111 със собствените си пари, а не с бонус парите. Поисках по-добра причина и да ми обяснят как това е нарушение на политиката и че ще се радвам да си върна 3111 евро и да направя бонуса както искат, въпреки че докато залагах, те бяха давайки ми точки за бонуса и как компютърът не е разбрал това така наречено нарушение? Щастливо залагайте това, което искат за тези глупави €25. Представете си, че губите €3000 заради €25 залог, който не сте искали и не сте използвали. Казино гуру, това е сериозна ситуация и вашата помощ е много необходима. Вие имате влияние тук и аз ще отнеса това до необходимите органи.
So I deposited €25 into this casino and even though I didn’t want it was unknowingly given a €25 deposit bonus. With this money I then gambled my way all the way up to €3111.09. Whilst I had issue with this casino in terms of verification and there lack of communication and customer support I finally got the verification sorted. Now the bonus was €25 and the way this casino works is it gave me a certain amount of points to gamble to, the target was 750. And that is what I reached. I met the bonus and the casino had been giving me these points as I was gambling €50,€25,€100, even more valuable bets. Because I had done what the casino required and I had no active bonus which they require to be complete to make a withdrawal. I decided to remove my winnings. Earlier today I then get an email from the casino saying I breached there bonus policy and they voided my withdrawal and winning and gave me €150 as compensation. I don’t know what kind of joke this is to them. Like that’s gonna compensate €3000. They explained the bonus policy to me afterwards. But how come whenever I was gambling the money from my real money balance would always go down but never the bonus balance. Therefore I was gambling with my own money the whole time and I got that €3111 with my own money not the bonus money. I have asked for a better reason and for them to explain to me how that is a breach of policy and that I would be happy to get back the €3111 and do the bonus how they’d like even though as I was gambling they were giving me points for the bonus and how did the computer not pick up on this so called breach? Happily wager what they want for this stupid €25. Imagine losing €3000 because of a €25 bet you didn’t want and didn’t use. Casino guru this is a serious situation and your help is much needed. Ye have an influence here and I will bring this to the required authorities.
Логично като се има предвид, че имах €25 собствени пари и €25 от техния бонус. Минимумът е разделяне 50/50, така че минимумът, който трябва да получа, е €1500, но дори и тогава това е ужасно
Logically considering that I had €25 of my own money and €25 of their bonus. Minimum is a 50/50 split so minimum I should get is €1500 but even then that is atrocious
Благодаря ти, conorkicullen, за актуализацията. Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинен погрешно. Бихте ли ни посъветвали дали някога сте се отказали от получаване на промоционални оферти?
Thank you, conorkilcullen, for the update. We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly. Could you please advise if you have ever opted out from receiving promotional offers?
Какво общо има това в случая. Залагах каквото исках и спечелих €3000. Не съм виновен, че ice36 са некомпетентни. Трябва да продължа този случай. Дори и да правя по-високи залози и това е против правилата, защо залозите се броят към изискванията за залагане. Ако има лимит и аз го превиша, те трябва или да броят само 2,5 евро към изискването, да ми кажат, че надвишавам лимита и да кажат, че го правя погрешно, или да не го броят към изискването. Проста резолюция. Имате ли съвет как да предприемете правни действия?
What does that have to do in this case. I was betting what I wanted and made €3000. It’s not my fault ice36 are incompetent. I have to take this case further. Even if I was placing higher bets and it was against there policy, why was the bets being counted towards the wagering requirements. If there is a limit and I exceed it, they should either only count €2.5 towards the requirement, tell me that I am exceeding the limit and tell I’m doing it wrong or don’t count it towards the requirement. Simple resolution. Do ye have any advice on how to take legal action?
Ако знаете, че правите по-високи залози от разрешените, за съжаление не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай в момента. Бих силно препоръчал да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear conorkilcullen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.