Скъпи Шмав,
Това обаче не изключва възможността друг свързан акаунт да е бил регистриран от същия IP адрес с помощта на различно устройство.
По принцип това не е само подозрение, това е факт. Както споменах, има доказателства, показващи, че и двата акаунта са използвали един и същ IP адрес по време на своите регистрации. Тъй като споменахте, че използвате само вашия компютър и домашен интернет (чрез кабел или wi-fi - защитен с парола или защитен с други средства), има много малък шанс друг акаунт да бъде регистриран от същия IP без ваше знание . Следователно наистина ще имаме нужда от обяснение.
От колко време живеете на настоящия си адрес, моля? Възможно ли е да сте се преместили там през юли 2022 г. или по-късно? Ако да, можете ли да го докажете по някакъв начин? Ако не, ще оценим високо обяснението.
Що се отнася до доказателствата от казиното, обясних какво виждам в предоставените данни - точно един и същи IP адрес е използван при регистрациите на двата акаунта и поне еднакви последни 2 бонуса за презареждане са използвани и в двата акаунта. Това означава, че и двамата са били напълно активни едновременно.
За съжаление нямаме разрешение да предоставяме на играчите доказателства, получени от казината. В случай, че настоявате да предоставите съответните доказателства, препоръчвам ви да се обърнете директно към ADR или MGA на казиното. Казиното трябва да им осигури всичко необходимо, след което можете да ги попитате за точните подробности.
Относно KYC и на двата акаунта - ще се опитам да попитам казиното за това и ще ви информирам, когато имам новини. Но - как си представяте по-нататъшното действие, ако друг акаунт откаже да го изпълни или изобщо не отговори на казиното?
Dear shmav,
However, it does not rule out the option that another linked account could have been registered from the same IP address using a different device.
Basically, that is not only a suspicion, that is a fact. As I mentioned, there is evidence showing that both accounts used the same IP address during their registrations. Since you mentioned that you use only your computer and home internet (either via cable or wi-fi - password-protected or protected by other means), there is very little chance that another account would have been registered from the same IP without your knowledge. Therefore, we would really need an explanation.
How long have you been living at your current address, please? Is it possible that you moved there in July 2022 or later? If yes, can you prove it somehow? If not, we would highly appreciate the explanation.
As for the evidence from the casino, I explained what I can see in the provided data - exactly the same IP address was used upon registrations of both accounts, and at least the same last 2 reload bonuses were used in both accounts. It means they both were fully active at the same time.
Unfortunately, we have no permission to provide players with evidence received from casinos. In case you insist on providing the relevant evidence, I recommend you turn to the casino's ADR or MGA directly. The casino should provide them with everything necessary, and then you can ask them for exact details.
Regarding the KYC of both accounts - I will try to ask the casino about it, and I will inform you once I have any news. But - how do you please imagine further proceeding if another account refuses to perform it or does not reply to the casino at all?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
