НачалоЖалбиIamSloty Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

IamSloty Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 554 €

IamSloty Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 6.7.2023 | Случаят е приключен : 23.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Регулаторът: Казиното е право

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Печалбите от €554 на играча от Армения бяха конфискувани поради множество регистрации от IP адреса на играча, за което казиното не предостави достатъчно доказателства. Въпреки че играчът настоява, че има само една сметка, казиното е възстановило само €68 от общо депозираните €591. След като събрахме някои подробности от казиното, се оказа, че има друг акаунт, регистриран от същия IP адрес, и че същият бонус за презареждане е използван последователно от двата свързани акаунта два пъти. Казиното обаче не успя да докаже, че и двата акаунта са били използвани от едно лице или да ни предостави допълнителни подробности/доказателства в подкрепа на тези твърдения. Те просто приложиха правило, забраняващо използването на повече от един акаунт (бонус) от един IP адрес/домакинство, твърдейки, че това не би променило ситуацията, ако играчите можеха напълно да се верифицират като 2 различни души, играещи с тези акаунти. Въпреки че не е имало основание за връщане на депозитите на играча, както тя поиска, освен последния, който е успешно върнат, оспорваната сума представлява само конфискуваните печалби. Заключихме, че предоставените подробности и доказателства са недостатъчни за конфискация на печалбите и затова затворихме случая като неразрешен и настоятелно препоръчахме на жалбоподателя да се обърне към ADR или регулатора. По-късно, въз основа на информацията и подробностите, получени от самото казино по имейл, жалбата беше отворена отново и актуализирана на „отхвърлена“. ADR (EADR) реши в полза на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Моля ви да помогнете за разрешаването на спора с IamSloty Casino, казиното конфискува моите 554 евро. Ще напиша всичко по ред.

На 24 април се регистрирах в казиното. От датата на регистрацията съм направил 9 депозита на обща стойност 591 евро. По време на игрите към 26 юни салдото по сметката ми беше 622 евро.

Обаче не успях да си взема парите. На 28 юни получих съобщение от казиното, в което казиното ме обвинява в нарушаване на условията на бонуса - уж има няколко регистрации от моя IP адрес. НО казиното игнорира искането ми да предостави доказателства за нарушението.

На 28 юни казиното кредитира един от моите 9 в портфейла ми Skrill!!! депозити - 68 евро.

Запознат съм с върховенството на закона, и знам, че обвинения без доказателства нямат правна сила!!! Настоях да се представят доказателства!

100% съм убеден, че обвиненията на казиното не са неоснователни: имам само 1 акаунт в казино; никой освен мен няма достъп до компютъра и акаунта ми; Играх само от вкъщи; Не съм играл на обществени места, не съм използвал споделен компютър, моят портфейл за плащане в Skrill се използва само от мен.

Официалният иск беше изпратен до казиното на 29 юни. Но казиното не предостави никакви доказателства за моята вина.

Моля, помогнете ми да разреша спора.

Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Шмав,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

използването на моя IP адрес от друг играч е изключено. Никой от семейството ми не е създал акаунт в това казино.

Не получих заявка за проверка на KYC.

Точно така, натрупах печалби, използвайки активния бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, shmav. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей, изпратено до твоя имейл адрес

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодаря ви много, shmav, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей, shmav,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и съжалявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, докато чакаме отговора на казиното, можете ли да ми предоставите информация дали има вероятност да сте регистрирали друга сметка в миналото и вероятно да сте забравили за нея?

Сега бих искал да поканя представител на IamSloty Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на IamSloty Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите й са конфискувани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

здравейте, това е напълно изключено, не съм регистрирал акаунт в това казино преди

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не, за съжаление не е така. И попитах за това с добра причина.

Нека обаче изчакаме отговора и подробностите на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи Шмав,

Очаквам допълнителни подробности от представителя на казиното извън темата.

Междувременно можете ли да ми предоставите информация какво устройство и интернет връзка сте използвали най-много за достъп до уебсайта на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Гуру,

Използвал съм компютъра си само за казино игри. А връзката беше само през домашния интернет.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти за информацията, shmav.

Въпреки това, след като прегледате данните, предоставени от казиното, можете ли да обясните по някакъв начин как е възможно да има друг казино акаунт, който е използвал същия IP (поне при регистрация в казиното) и който е използвал същите последните два петъчни бонуса за презареждане приблизително по същото време преди конфискацията на печалбите?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи Шмав,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми всички,

Нямам нищо общо с друг акаунт и игровото поведение на друг играч. И защо трябва да нося отговорност за поведението на трети лица? Не съм предоставял данните си, като компютър, на никого, не съм нарушил правилата на казиното.

Ако казиното смята, че друг играч е нарушил правилата, нека вземе мерки за конфискуване на средства.

Или ще бъда обвинен в нарушаване на правилата на всички останали играчи?

Също така искам да получа информация от казиното: кой параграф от правилата съм нарушил и настоявам да предоставя преки доказателства за моята вина.

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добре, Шмав. Има доказателства, показващи, че друг акаунт е регистриран от същия IP адрес като вашия оспорван акаунт. Вашият акаунт е регистриран в края на април 2023 г., а друг акаунт е регистриран в казиното в средата на юни 2022 г. - регистрациите са направени от същия IP адрес. Освен това изглежда, че друг акаунт все още е напълно активен, защото е използвал същите бонуси за презареждане в петък като вашия оспорван акаунт.

Ако сте използвали и двата свързани акаунта, това би означавало, че стандартните за индустрията правила са били нарушени. Разрешено е да имате само 1 казино акаунт на играч, като в същото време е позволено да използвате само 1 бонус на играч. Ако 1 човек е използвал повече от 1 акаунт и двата акаунта са използвали едни и същи бонуси, това означава, че е злоупотребено с бонус офертата на казиното и акаунтите нямат право на печалбите, получени по този начин.

След като споменахте, че използвате само вашия компютър и домашна интернет връзка - как е възможно друг акаунт да е регистриран в казиното от същия IP?

Бихме могли да приемем 2 отделни акаунта, регистрирани и управлявани от 2 различни души, които могат да се верифицират, въпреки еднократното съвпадение на IP, но ако едни и същи бонуси са били използвани и в двата акаунта и има силно подозрение, че и двата акаунтите са използвани от 1 човек, не съм сигурен дали можем да помогнем. Следователно ще имаме нужда от обяснение, тъй като IP съвпадението беше потвърдено от данните от казиното.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте,

Отново заявявам, че имам само 1 (един) акаунт в това казино. Никой освен мен няма достъп до акаунта ми. Никой освен мен няма достъп до моя компютър.

Ако вие и казиното имате подозрения, че аз и друг играч сме едно и също лице, можете да поискате проверка на самоличността и да се уверите, че подозренията ви са грешни.

Не знам как друг играч може да има същия IP адрес. Може би е измамник? Освен това не мога да нося отговорност за това какви бонуси получава.

Във всеки случай, казиното няма право да се ръководи от „подозрения", когато конфискува средства. Имаме нужда от преки доказателства за моята вина в незаконно поведение. Настоявам за предоставяне на съответните доказателства. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи Шмав,

Това обаче не изключва възможността друг свързан акаунт да е бил регистриран от същия IP адрес с помощта на различно устройство.

По принцип това не е само подозрение, това е факт. Както споменах, има доказателства, показващи, че и двата акаунта са използвали един и същ IP адрес по време на своите регистрации. Тъй като споменахте, че използвате само вашия компютър и домашен интернет (чрез кабел или wi-fi - защитен с парола или защитен с други средства), има много малък шанс друг акаунт да бъде регистриран от същия IP без ваше знание . Следователно наистина ще имаме нужда от обяснение.

От колко време живеете на настоящия си адрес, моля? Възможно ли е да сте се преместили там през юли 2022 г. или по-късно? Ако да, можете ли да го докажете по някакъв начин? Ако не, ще оценим високо обяснението.

Що се отнася до доказателствата от казиното, обясних какво виждам в предоставените данни - точно един и същи IP адрес е използван при регистрациите на двата акаунта и поне еднакви последни 2 бонуса за презареждане са използвани и в двата акаунта. Това означава, че и двамата са били напълно активни едновременно.

За съжаление нямаме разрешение да предоставяме на играчите доказателства, получени от казината. В случай, че настоявате да предоставите съответните доказателства, препоръчвам ви да се обърнете директно към ADR или MGA на казиното. Казиното трябва да им осигури всичко необходимо, след което можете да ги попитате за точните подробности.

Относно KYC и на двата акаунта - ще се опитам да попитам казиното за това и ще ви информирам, когато имам новини. Но - как си представяте по-нататъшното действие, ако друг акаунт откаже да го изпълни или изобщо не отговори на казиното?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, не знам как друг играч може да има IP адрес, подобен на моя. Вярвам, че разследването трябва да се извърши от казиното, а не от мен! Не съм предоставял компютъра си на никого. Ако друг играч се свърже чрез измама с моя IP адрес, аз не трябва да нося отговорност за това. Може ли казино да твърди, че друг играч е член на моето семейство/познат/живее на същия адрес като мен? Казиното трябва да има такава информация - тя се предоставя при проверка.



Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,

Считам, че обстоятелствата на предишната ми жалба (срещу друго казино) не са от значение за настоящата жалба. Въпреки това, нека бъда ясен, въз основа на предишната жалба, казиното призна, че обвиненията са грешни и кредитира моя депозит и печалби изцяло.

Аз съм слот казино, което изплати само 68 евро от 591 евро на моя депозит. Това е, ако говорим за връщане на депозити.

Въпреки това оспорвам обвинението на казиното, че съм нарушил правилата. Позицията ми вече е изказана. Отново, не трябва да нося отговорност за действията на друг играч.

Освен това съм готов да приема пълно възстановяване на депозитите от казиното (въпреки факта, че това е по-малко от моите печалби) - 523 евро и да се откажа от исканията си.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 9 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

поздрави на всички

Въз основа на информацията и подробностите, получени от казиното по имейл, жалбата беше актуализирана на „отхвърлена". ADR (EADR) реши в полза на казиното.


Скъпи Шмав,

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини