НачалоЖалбиHyper Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Hyper Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 142

Сума: 315 €

Hyper Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.8.2024 | Нерешена : 17.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Балансът от 315 евро на играча от Грузия беше конфискуван от HYPER CASINO, въпреки че се опита да завърши процеса на проверка, като изпрати необходимите документи. Казиното обвини играча в нарушения на правилата, без да предостави доказателства, и процедурата за жалба беше спазена. Екипът по жалбите се опита да ангажира казиното за разрешаване, но не получи отговор, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да потърси помощ от алтернативна служба за разрешаване на спорове и Малтийския орган за игри за по-нататъшни действия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте!

Изпращам ви за разглеждане жалба срещу HYPER CASINO относно конфискацията на баланса ми в размер на 315 евро.

Първоначално казиното ми изпрати заявка за проверка, но не можах да завърша онлайн проверката. Веднага след като изпратих банковото си извлечение и личната си карта в казиното за проверка, от казиното веднага ми изпратиха имейл, в който ме обвиниха в нарушение на правилата, които аз не съм нарушил.

Настоявам, че не съм знаел и не съм могъл да знам предварително изхода от играта. Разчитах само на вътрешната си интуиция.

Не ми бяха предоставени никакви доказателства, че по някакъв начин съм бил информиран предварително за изхода на играта!!!

Казиното ми удържа 315 евро.

Спазена е исковата процедура за разглеждане на жалби в съответствие с правилата на казиното.

Моля, помогнете ми да върна моите 315 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте MisterSav,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Hyper Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? В какво точно те обвини казиното? Какви игри играехте? Кога за последен път ти отговориха и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей

Получих заявка за потвърждение на 21 юли в 20:13, а съобщение за блокиране дойде на 22 юли в 12:41.

Не получих съобщение за одобрение на изпратените документи, вместо това получих блокиращо съобщение.

Играх казино на живо, бакара.

Получих последното съобщение от казиното на 29 юли. В това съобщение казиното посочи процедурата за разглеждане на жалбата ми и ми даде референтния номер на жалбата - NTR-BBWMC-370.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми MisterSav,

Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добър ден, изпратено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте MisterSav,

Казиното твърди, че ви е върнало 750 €. Получихте ли това? Колко беше точният ви баланс в сметката ви в казиното, когато беше забранено?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей, да, казиното ми върна 750 евро, когато акаунтът беше забранен, имаше 1065 евро в акаунта, това се взема предвид 750 евро, които казиното върна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте MisterSav,

Играли ли сте казино игри или спортни залагания?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

добър ден Играех в казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви MisterSav за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравейте,

Благодарим ви MisterSav, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Hyper Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с определената служба за алтернативно разрешаване на спорове на казиното ( https://casinoreviews.com/complaints ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини