Играчът от Грузия е направил депозит, който според etherscan е достигнал до казиното и е бил преместен в друг портфейл. Казиното обаче отрече да е признало транзакцията. Играчът докладва за пренебрежително обслужване на клиенти и иска парите си обратно. По-късно казиното възстанови баланса на играча. Проблемът е решен успешно.
Уважаеми haasadam81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви за отговора. Не мога да получа никакъв отговор от никой друг, ако им изпратя директно съобщение през уебсайта и винаги има човек на име Виктор, който ще ми каже само, че не разпознават моя депозит. Приложил съм другите си транзакции.
Ето моите екранни снимки, на които говоря с Виктор.
. .Изпратих тази конкретна транзакция през Coinbase и я имам. получи този имейл, в който се посочва, че всичко е наред от страна на Coinbase и парите са получени,
.Изпратих 2 имейла до support@hugewin.com , но не са получили абсолютно нищо обратно. Чувствам, че правят това нарочно, защото всичките ми други разговори чрез приложението за съобщения на уебсайта са изтрити, иначе бих изпратил и тях. Ето екранна снимка на имейл, изпратен до hugewin
Трябва ли да подам оспорване в комисията за електронни игри в Кюрасао или да изчакам да видя дали мога да разреша нещо чрез тази услуга? Благодаря, че сте адвокат на потребителите. Четох, че законът в Кюрасао гласи, че се изисква KYC и е забранено да позволява на хора в Съединените щати изобщо да участват в използването на този сайт.
Благодаря за вашите съобщения.
Доколкото мога да преценя, казиното не ограничава играчи от САЩ да депозират и играят.
Бихте ли могли да покажете екранна снимка на адреса, намерен за депозити, потвърдихте ли, че адресът, който сте използвали, и адресът на страницата за депозити на казиното съвпадат?
Уважаеми haasadam81,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
