НачалоЖалбиHotline Casino - Играчът е обвинен в отваряне на множество сметки.

Hotline Casino - Играчът е обвинен в отваряне на множество сметки.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

Hotline Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 25.3.2023 | Случаят е приключен : 30.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия изпитва проблеми, след като беше обвинен, че е регистрирал повече от един акаунт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Предполага се, че имам дублиран акаунт, което не е вярно. Наистина съм отчаян. Как може казино с толкова много оборот да казва такива неща, моля помогнете


казино гореща линия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Realkings,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Казиното блокира ли акаунта ви или конфискува печалбите ви поради този проблем?

Има ли някакъв шанс някой от същото домакинство или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, така че живях с бившата ми до преди 4 месеца, вече не знам дали е направила acc или не, но не мисля така😕 kyc не беше поискан 😕

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, Realkings. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление нямаше комуникация, защото бях директно блокиран и те не отговориха на моя. Имейл контакт😕

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми казали дали сте активирали бонуси?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бонусът беше активиран, но го приложи с исканите условия и следователно успя да тегли лесни пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Realkings, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Realkings,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим Hotline Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми гореща линия казино,

Можете ли да предоставите информация за предполагаемите множество акаунти на играча?

Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

При изпращане на подкрепящите доказателства на екипа на casino.guru за преглед, на играча са възстановени депозираните му средства.


С Най-Добри Пожелания,

Гореща линия Казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Никога не съм получавал печалбите си, камо ли да съм виждал депозирани средства

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Особено след като съм обвинен, че притежавам дублиращи се акаунти, не съм верен и може да имам печалбата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за отговора и предоставените доказателства, Hotline Casino.


Уважаеми Realkings,

Получихме доказателства, че в казиното са създадени множество акаунти със същото или много сходно име, адрес, имейл, дата на раждане и други данни като вашите. Казиното предостави доказателство, че депозитът ви е върнат обратно на 25.03.2023 г. Ако наистина все още не сте го получили, трябва да ни предоставите извлечението от вашия портфейл ezee на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих ги

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Realkings,

Отговорих на вашия имейл, моля, проверете входящата си поща.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Realkings,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, в момента съм на монтажна работа, трябва да потвърдя акаунта си там, за да мога да получа банковото извлечение, ще го направя веднага щом се прибера

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Realkings,

Все още чакам извлечението от вашия eZeeWallet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ще ти ги изпратя днес

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Realkings,

Отговорих на вашия имейл, моля, проверете входящата си поща.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Realkings,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,

Тъй като съм в комуникация с всички участващи страни и извън този форум, ще предоставя актуална информация, след като ситуацията бъде „затворена" и за двете участващи страни. Засега ще удължа таймера с още 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,

Бях информиран от казиното, че последният депозит е върнат обратно на играча. Играчът потвърди, че възстановяването е успешно получено от негова страна, така че считаме този случай за приключен.

Както споменахме по-рано, получихме доказателства, че в казиното са създадени множество акаунти с едно и също или много сходно име, адрес, имейл, дата на раждане и други данни. При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна с това и тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин. Моля, разберете, че е ваша отговорност да се уверите, че не сте създали няколко акаунта.

Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини