Играчът от Германия изпитва проблеми, след като беше обвинен, че е регистрирал повече от един акаунт.
Предполага се, че имам дублиран акаунт, което не е вярно. Наистина съм отчаян. Как може казино с толкова много оборот да казва такива неща, моля помогнете
казино гореща линия
Уважаеми Realkings,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Казиното блокира ли акаунта ви или конфискува печалбите ви поради този проблем?
Има ли някакъв шанс някой от същото домакинство или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, така че живях с бившата ми до преди 4 месеца, вече не знам дали е направила acc или не, но не мисля така😕 kyc не беше поискан 😕
Благодаря ви за отговора, Realkings. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
За съжаление нямаше комуникация, защото бях директно блокиран и те не отговориха на моя. Имейл контакт😕
Бонусът беше активиран, но го приложи с исканите условия и следователно успя да тегли лесни пари
Благодаря ви много, Realkings, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте Realkings,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Hotline Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми гореща линия казино,
Можете ли да предоставите информация за предполагаемите множество акаунти на играча?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru
При изпращане на подкрепящите доказателства на екипа на casino.guru за преглед, на играча са възстановени депозираните му средства.
С Най-Добри Пожелания,
Гореща линия Казино
Никога не съм получавал печалбите си, камо ли да съм виждал депозирани средства
Особено след като съм обвинен, че притежавам дублиращи се акаунти, не съм верен и може да имам печалбата
Благодарим ви за отговора и предоставените доказателства, Hotline Casino.
Уважаеми Realkings,
Получихме доказателства, че в казиното са създадени множество акаунти със същото или много сходно име, адрес, имейл, дата на раждане и други данни като вашите. Казиното предостави доказателство, че депозитът ви е върнат обратно на 25.03.2023 г. Ако наистина все още не сте го получили, трябва да ни предоставите извлечението от вашия портфейл ezee на michal.k@casino.guru
Уважаеми Realkings,
Отговорих на вашия имейл, моля, проверете входящата си поща.
Здравейте, в момента съм на монтажна работа, трябва да потвърдя акаунта си там, за да мога да получа банковото извлечение, ще го направя веднага щом се прибера
Уважаеми Realkings,
Все още чакам извлечението от вашия eZeeWallet.
Уважаеми Realkings,
Отговорих на вашия имейл, моля, проверете входящата си поща.
Уважаеми всички,
Тъй като съм в комуникация с всички участващи страни и извън този форум, ще предоставя актуална информация, след като ситуацията бъде „затворена" и за двете участващи страни. Засега ще удължа таймера с още 7 дни.
Уважаеми всички,
Бях информиран от казиното, че последният депозит е върнат обратно на играча. Играчът потвърди, че възстановяването е успешно получено от негова страна, така че считаме този случай за приключен.
Както споменахме по-рано, получихме доказателства, че в казиното са създадени множество акаунти с едно и също или много сходно име, адрес, имейл, дата на раждане и други данни. При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна с това и тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин. Моля, разберете, че е ваша отговорност да се уверите, че не сте създали няколко акаунта.
Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Михал