SlotMonster Casino - Изплащането на играча е забавено и акаунтът е затворен.

Бих искал да повдигна въпрос относно моето теглене на €1320. Изплащането беше в състояние на „чакане" в продължение на 4 дни и след това беше върнато в акаунта ми, без да посочвам причини. След това се свързах с мен чрез чат на живо, който беше достъпен само през мобилен телефон, тъй като чатът не работеше на компютъра. В този чат описах ситуацията подробно, след което акаунтът ми беше закрит без предупреждение. Използвах чата отново няколко пъти, но винаги получавах само автоматизирани отговори, които не отговаряха на притесненията ми. Бих искал да подчертая, че аз: Не съм използвал бонус Не съм нарушил никакви правила на доставчика Тъй като не получих ясно обяснение или решение на моя проблем, моля за разяснение възможно най-скоро. Искам да знам защо изплащането ми беше върнато и защо акаунтът ми беше закрит.

Уважаеми Neo_23,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за трудностите, които срещате при тегленето и закриването на акаунта. За да разберем по-добре вашия случай и да продължим нашето разследване, бихте ли предоставили следните подробности?

• Получихте ли имейли от казиното относно връщането на тегленето или закриването на сметката? Ако е така, бихте ли споделили съдържанието на тези съобщения?
• Опитвали ли сте да теглите средства преди или това беше първата ви заявка за теглене?
• Бяхте ли помолени да предоставите документи за потвърждение преди или след заявката за теглене? Ако е така, какви документи поискаха и представихте ли ги?
• Свързвали ли сте се с казиното чрез други канали (като имейл) освен чат на живо? Ако е така, какви отговори получихте?
• Все още ли имате достъп до акаунта си или той е напълно ограничен?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване. Ако имате някаква подходяща комуникация с казиното, като имейли или екранни снимки, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела