Merlin Casino Ревю

Играчът от Германия беше депозирал €200 и спечели €492, докато играеше на слотове с лепкав бонус, който по-късно отмени. След като използва баланса си с реални пари, за да играе на рулетка, казиното приспада всичките му печалби, твърдейки, че е нарушил условията на бонуса, въпреки че няма активен бонус по това време. Той смята това отношение за несправедливо. Проблемът беше разрешен, когато казиното призна грешка и се съгласи да възстанови сумата на играча. Получено е потвърждение за възстановяването и жалбата е маркирана като „разрешена“.

Играчът от Португалия е поискал закриване на акаунта в Merlin Casino поради проблеми с хазарта, но след като потвърди, че затварянето не може да бъде отменено, казиното отвори отново акаунта седмици по-късно. След повторното отваряне играчът депозира над €960, но след това отново поиска затваряне и поиска възстановяване на сумата. Екипът по жалбите прегледа доказателствата и не намери достатъчно доказателства, че казиното е било информирано за проблема с хазарта на играча преди повторното отваряне на сметката. Вследствие на това случаят беше приключен и играчът беше посъветван да обмисли подаване на официална жалба до лицензиращия орган на казиното за по-нататъшни действия.

Играчът от Нигерия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че тегленията са приключили успешно две седмици по-късно. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“, след като играчът съобщи, че въпросът е решен.

Играчът от Аржентина беше обвинен в нарушаване на правилата на казиното за „петъчен бонус“, но имаше екранна снимка, показваща, че в условията на бонуса не е посочено изискване за залагане, когато играеха. Казиното беше заявило, че ще промени правилата, за да ги направи по-ясни, и играчът имаше имейл доказателства в подкрепа на това. Екипът по жалбите се свърза с казиното, тъй като считаме прилагането на това правило за несправедливо. Казиното реши да изплати печалбите на играча след преглед на случая, поради изявленията, дадени на играча от поддръжката на казиното. Играчът потвърди получаването на печалбите и жалбата беше маркирана като разрешена.

Базиран в Алберта играч по погрешка депозира средства на грешен адрес в казино Merlin. Въпреки че казиното намери портфейла и обеща да го кредитира в сметката на играча, това не се случи ден по-късно. В многократните уверения от отдела за обслужване на клиенти липсваха конкретни актуализации или разяснения. Играчът потвърди, че депозитът е кредитиран след 36 часа. Жалбата беше приключена като разрешена.

Играчът от Бразилия се сблъска с проблеми с акаунта си в казиното, след като се опита да изтегли бонус печалбите си. Казиното анулира печалбите й, посочвайки „множество IP адреси“ като причина. Играчът твърди, че в Бразилия IP адресите са динамични и казиното е трябвало да вземе това под внимание, преди да предложи бонуса. Не успяхме да проучим по-нататък поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия беше обвинил казиното, че е задържало печалбите му поради предполагаема покупка на бонус, докато е бил активен бонус. Играчът опроверга това, заявявайки, че играта, която е играл, Hotline, дори не предлага опция за бонус покупка. След като играчът предостави своята история на залагане и подробности за проверка, ние се свързахме с казиното за разяснение. Казиното твърди, че играчът е активирал функция за бонус, което е против техните правила, когато се играе активен бонус. Въпреки отричането на играча, доказателствата, предоставени от казиното, подкрепят твърдението им. В резултат на това намерихме действията на казиното за основателни и жалбата беше отхвърлена.