Играчът от Онтарио чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът по жалбите се е свързал с казиното няколко пъти относно забавянето, но не е получил съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ в системата.
здравей
Депозирах $40 щатски долара и играх в казино highstackes и спечелих $100 долара, така че, за да проверя правилата за теглене на казиното, поисках теглене на $50 USD.
политиката на казиното е ясно посочена, че под $100 няма нужда от KYC, но да не лъжа Опитах и изпратих документите си по имейл 3 пъти, но никакъв отговор от тях и изведнъж те отмениха тегленето ми, но не виждам баланса върнати в акаунта ми
това казино ясно показва нечестни практики и не предоставя отговор или актуализация
Не, не съм получил теглене или пари в акаунта си на играч
Изпратих имейл 5 пъти, след като анулираха тегленето ми, но технически не виждам тези пари в акаунта си на играч. Липсва напълно и никой не отговаря на имейла
също така забелязах, че там лицензът е изтекъл отдавна. Второто нещо, което показват в долната част на уебсайта, че имат уебсайт в Обединеното кралство и имат чат на живо, чатът на живо на уебсайта в Обединеното кралство също не разпознава това казино, така че вярвам, че бях напълно измамен за справка. Споделям връзката към уебсайта, която отворих моя акаунт и играх и се опитвах да тегля, също така исках да подчертая изключително блокиран, за да спася други хора https://www.highstakes.com/
Уважаеми daksheshpatel6,
Надявам се, че се справяте добре. Бихте ли любезно изясни дали сте регистриран на https://www.highstakes.co.uk/ или https://www.highstakes.com/ ?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Благодаря ти daksheshpatel6 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей daksheshpatel6,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на HighStakes Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино HighStakes,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
