Играчът от Русия съобщи за забавено теглене от Heybets Casino след първоначалната си заявка на 1 февруари. Въпреки че предостави всички поискани KYC документи, той не получи актуализации или отговори. Опитахме се да посредничим, като се свързахме с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“, което потенциално повлия на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Gaming Curacao за допълнителна помощ. По-късно казиното твърди, че играчът е бил напълно проверен и е успял да изтегли парите си, но не е имал активна заявка за теглене. Играчът съобщи, че е бил помолен да предостави нови документи за проверка; обаче казиното не уточни формата. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното, то спря да отговаря и затова жалбата беше затворена.
