Сметката на играча от Словения беше затворена и беше информиран, че печалбите му няма да бъдат изплатени. Въпреки че всички документи бяха одобрени и беше казано да се изчака теглене, ситуацията остана неразрешена. Екипът по жалбите се опита да събере доказателства и разяснения от казиното относно закриването на акаунта и конфискацията на печалбите, но в крайна сметка трябваше да затвори жалбата като неразрешена поради недостатъчни доказателства.
Закриха сметката ми и няма да ми изплатят печалбата. Поддръжката ми каза, че акаунтът ми е затворен и печалбите няма да бъдат изплатени. Одобриха всичките ми документи и ми казаха да изчакам оттеглянето си.
Здравейте bacnikklemen,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с HellSpin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
здравей Спечелих пари, използвайки техния бонус за добре дошли. 1000€ чакаха вероятно 3 дни. Други 7000€ бяха в баланса ми. Нямам печатен екран на чакащо теглене. Днес чатът ми каза, че не трябва да изпращам повече документи и всичко е наред. Последният път, когато говорих с казино, беше днес сутринта и по имейл. Ще изпрати и препис на чата от днешния сутрешен чат.
Уважаеми Bacnikklemen,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Тъй като обикновено препоръчваме да оставите до 14 дни за тегления, след като сметката бъде потвърдена, бихте ли любезно предоставили актуална информация дали е имало някакъв напредък с вашето плащане?
Вашите отзиви ще бъдат високо оценени и ние сме тук, за да помогнем, ако е необходимо.
най-добри пожелания,
Ник
здравей Те отключиха акаунта ми и ми казаха да изтегля депозита си (около 100 €) и останалата част от печалбата ми няма да бъде изплатена, казаха те. Имам печатни екрани на историята на транзакциите в моя акаунт.
Уважаеми Bacnikklemen,
Възможно ли е любезно да препратите вашия депозит, бонус и история на залагания, заедно с всяка комуникация между вас и казиното, на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Очаквам да чуя от вас.
най-добри пожелания,
Ник
здравей Препращам ви чат разговори и печатни екрани. Моята сметка в момента е отворена и ми казаха, че мога да изтегля само депозита си, а останалата част от печалбите си не.
Уважаеми Bacnikklemen,
Бихме искали да ви информираме, че въз основа на чат разговорите с казиното, има изразени опасения относно потенциалното съществуване на множество акаунти на ваше име. За да помогнете при разрешаването на този въпрос, бихте ли любезно потвърдили дали преди сте имали сметки в това казино или някой друг във вашето домакинство в момента има сметка?
Оценяваме вашето съдействие и очакваме с нетърпение вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Уважаеми Bacnikklemen,
Благодарим ви, че предоставихте цялата информация досега. Тъй като се нуждаем от допълнителни разяснения от казиното относно вашия случай, сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат от този момент нататък.
С пожелание за най-добър късмет в разрешаването на въпроса.
с уважение,
Ник
здравейте,
Благодарим ви, bacnikklemen, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля HellSpin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.
благодаря ви
Уважаеми всички,
Изпратихме всички съответни доказателства относно закриването на акаунта на Peter за преглед. Искаме да ви уверим, че приемаме тези въпроси сериозно.
Благодарим ви за разбирането и очакваме с нетърпение да разрешим този въпрос.
С най-добри пожелания, HellSpin Casino
здравей
Бих искал да видя вашите доказателства.
благодаря
Благодаря ви, че ми предоставихте информация, представител на HellSpin Casino . Отговорих на вашия имейл и очаквам с нетърпение отговора ви!
Уважаеми bacnikklemen , все още обсъждаме вашия проблем и ще ви държа в течение за всяко ново развитие. Благодаря ви предварително за търпението!
Уважаеми всички,
Бихме искали да потвърдим, че сме предоставили на Peter исканата информация по имейл.
Благодаря ви за вниманието
най-добри пожелания,
Казино HellSpin
Благодарим ви за информацията, представител на HellSpin Casino . Отговорих на вашия имейл и очаквам отговора ви!
Уважаеми bacnikklemen , ще ви държа в течение за всяко ново развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Уважаеми bacnikklemen , казиното не е отговорило на моето запитване, така че съм принуден да затворя жалбата като неразрешена поради недостатъчни доказателства. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
