Играчът от Австралия изпитва трудности при верифицирането на акаунта си. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Бях лоялен клиент на Hell Spin Casino и играх почти година и потвърдих първоначално, когато се регистрирах за първи път, така че получавах печалбите си и играех добре, докато внезапно не заключиха акаунта ми. В момента не шофирам, така че имам карта за доказване на възрастта на Южна Австралия, която е валиден документ за самоличност в моя щат. Въпреки това не изисква дата на изтичане. И когато първоначално потвърдих, обясних ситуацията си и те одобриха акаунта ми, но сега няма да отключат акаунта ми (той е заключен към страницата с документи и не мога да щракна върху нищо, освен да качвам документи.) Те казаха, че не го правят приемат идентификация с изтичане, но очевидно могат, защото са го правили преди. Толкова съм ядосан на услугата на това казино, защото използвах тези машини за нисък залог, за да ми помогнат с безпокойството си и сега дори не мога да възпроизведа това, което имам в акаунта си и не мога да го проверя, така че това е почти 200 долара загуба за мен. Дори не мисля, че ще ги използвам в бъдеще, толкова е досадно, като се има предвид, че вече съм изтеглил Hlhundreds преди и сега тези глупости.
Уважаеми bevansaunders89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проблемът изглежда е причинен от документа за доказване на възраст? Одобрени ли са всичките ви други документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здравей Томас
Опитах се да прикача някои от имейлите си, които намерих, които, ако забележите, подчертах датите, когато получавах поддръжка от hellspin. Първоначално се свързах с тях през септември миналата година по отношение на проверката на доказателството за възрастта ми, тъй като нямах лиценз. Беше одобрено и играх от септември, докато внезапно заключиха акаунта ми и искат да го потвърдя отново, но сега отказват да приемат доказателството за възраст. Надявам се да си върна печалбите и да премина към друго казино.
И сега имам проблеми с качването на екранните снимки на моя имейл. Може би вместо това мога да препращам от моя Gmail? Просто имам нужда от твоя имейл.
за разбирането
Надя ****
Благодаря ви много, bevansaunders89, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте bevansaunders89,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и трябва да ви информирам, че е стандартно изискване на казината играчът да трябва да предостави валидни документи. Доста необичайно е, че преди това казиното е приело вашия изтекъл документ, но казината имат право да ви помолят да предоставите допълнителни документи преди всяко теглене, ако е необходимо.
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим HellSpin Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино HellSpin,
Можете ли да предоставите повече информация относно проблемите с проверката на играча? Как можем да помогнем на играча с нейната проверка?
Е, за съжаление това е единствената лична карта, която имам. Имах лиценз, но сега съм дисквалифициран, така че не мога да го получа и никога не пътувам в чужбина, така че не ми трябва паспорт. Има ли друг начин Hell Spin да ме провери?
Какво се случва, ако казиното не отговори?
Уважаеми bevansaunders89,
Досега HellSpin Casino не се върна при мен. Казиното не беше много кооперативно в миналото, но ние винаги се опитваме да се свържем с всяко казино. Свързах се с тях отново, така че се надявам да отговорят.
Ако казиното изобщо не отговори, ние ще затворим жалбата като неразрешена, което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Казиното има още няколко дни да отговори, така че стискам палци да успеем да разрешим това.
Уважаеми bevansaunders89,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но като цяло освен празния отговор „ще го разгледаме", нямаше напредък. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com и complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Отново отворихме тази жалба по искане на HellSpin Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
здрасти
Ако може да се направи нещо след толкова време, ще се радвам, но напълно се преместих в друго казино и съм много доволен от тях..
Уважаеми bevansaunders89,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да преразгледаме вашата жалба, тъй като изяснихме, че теглите към банкова сметка. Съгласно изискванията на банката, играчите трябва да бъдат верифицирани и това налага предоставянето на лична карта/паспорт или шофьорска книжка.
Докато сте предоставили доказателство за възраст, което не може да служи като международен документ за самоличност, след като предоставите един от споменатите документи, ние ще можем да продължим с вашето оттегляне.
Искрено се извиняваме за забавянето при разглеждането на вашата жалба. Моля, знайте, че ние се ангажираме да разрешим този проблем и да ви помагаме на всяка стъпка от пътя.
С най-добри пожелания, HellSpin Casino
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock