Играчът от Австралия имаше трудности при верифицирането на акаунта си. Първоначално тя се свърза с онлайн казиното през септември миналата година, за да провери доказателството си за възраст, тъй като нямаше лиценз. Нейният акаунт беше одобрен и тя играеше, докато казиното внезапно заключи акаунта й и поиска повторно потвърждение, което тя не успя да предостави поради липса на валидни документи. Въпреки усилията на нашия екип да комуникира с казиното и да разреши проблема, казиното не успя да сътрудничи. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.