Boom Casino Ревю

Играчката от Финландия не успя да изтегли печалбата си от 1020 евро поради твърдение от казиното, че е активирала „смесен бонус“, който изисква от нея да заложи над 38 000 евро. Тя настоя, че не е взела никакви бонуси и е объркана как бонус от 5,60 евро може да доведе до толкова високо изискване за залагане. Проблемът беше разрешен след намесата на екипа по жалбите, което накара играчката да отбележи жалбата като разрешена.

Играчът се оплака, че не е могъл да изтегли печалбите си. Играчът се съобрази с исканията на казиното, но казиното поиска допълнителни документи. Казиното все още не е отговорило и оплакването в момента е нерешено.

Играчът от Финландия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите призна проблема и посъветва играча да бъде търпелив, докато тегленето се обработва, като отбеляза, че могат да възникнат забавяния поради проверка на KYC или големи обеми тегления. След като препоръчителният срок изтече без отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Финландия подаде официална жалба срещу Boomcasino.com поради несправедливото закриване на сметката му и конфискацията на печалбите му на обща стойност 2500 евро. Въпреки че е изпълнил всички изисквания за проверка и се е придържал към условията на казиното, той е изправен пред обвинения в потенциална измама и нарушаване на условията без никакви доказателства. Той поиска разследване по въпроса, за да възстанови средствата си и да гарантира спазването на честните игрални практики. Екипът за оплаквания направи многократни опити да се свърже с казиното за разяснения, но не беше получен отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“, с потенциал за повторно отваряне, ако казиното отговори в бъдеще. Играчът беше посъветван да ескалира въпроса до Борда за контрол на игрите на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Обединеното кралство спечели €4000 в Boom Casino, но се сблъска с проблеми, когато казиното поиска документи и впоследствие отказа да плати. Въпреки спазването на правилата и условията, на играча беше възстановен само малък крипто депозит и той поиска пълни печалби. Екипът за оплаквания се е свързал с казиното за разяснение, но не е получил достатъчно информация относно закриването на акаунта на играча. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липса на комуникация от казиното и играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за игри на Kahnawake за допълнителна помощ.

Играчът от Финландия беше завършил залога на бонус за добре дошли в Boom Casino, но акаунтът му впоследствие беше забранен за предполагаеми „незаконни“ дейности и печалбите му бяха конфискувани. Играчът, който е играл на слотове и е преминал пълната проверка на KYC, е потърсил разяснение по въпроса, тъй като поддръжката на казиното не уточнява нарушението. Въпреки усилията ни да посредничим, казиното не успя да отговори. Затова ние маркирахме жалбата като „неразрешена“ и посъветвахме играча да се свърже с Комисията за игри Kahnawake за допълнителна помощ.

Играчът от Финландия, който преди това беше забранен от Simple Casino поради пристрастяване към хазарта, успя да депозира 115 € в тяхното близко казино, Boom Casino. Въпреки нейното самоизключване в Simple Casino, Boom Casino отказа да възстанови депозита и затвори нейната сметка. Тя беше депозирала парите на 8 ноември и 8 октомври 2020 г. и беше забранена на 2 юли 2020 г. Въпреки това не успяхме да й помогнем, тъй като искането й беше направено повече от три години след първоначалния инцидент, което го направи „затворен случай '. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради нашата политика да не преследваме проблеми, възникнали преди повече от година.

Играчът от Финландия поиска от казиното да отвори отново сметката му. Казиното отвори отново акаунта му въпреки факта, че акаунтът му беше блокиран поради проблеми с хазарта. Случаят беше отхвърлен, тъй като пиесата спря да отговаря.