Casino-X Ревю

Играчът от Финландия поиска закриване на акаунт поради хазартни и психични проблеми, но получи минимално време за отговор и продължи да получава маркетингови съобщения въпреки разкритието си. След като му беше предложен бонус за връщане на пари, той възобнови играта, но по-късно поиска закриване на акаунта няколко пъти, което доведе до забавяне на отговора.

Играчът от Финландия беше спечелил и поискал теглене на 19 777 евро от Casino-X, но се сблъска със забавяне при проверката на начина му на плащане (Visa). Той беше подал необходимите документи на 15 ноември и след 9 дни статусът остана „В очакване“. Въпреки многократните запитвания до отдела за обслужване на клиенти, той не получи конкретен срок за разрешаването на проблема. Играчът оспори решението на казиното да блокира акаунта му и да анулира печалбите му въз основа на естонското си гражданство, като подчерта постоянното си местожителство и финансовите си връзки във Финландия. Опитахме се да посредничим, като се свързахме с казиното и подчертахме валидния статут на пребиваване на играча, но Casino-X не съдействаше и не отговаряше на нашите искания. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Играчът се оплака, че казиното е отказало да изплати печалбите му. Освен това, казиното е конфискувало печалбите на играчите и е върнало само първоначалния депозит. Казиното не е отговорило на оплакването, което остава нерешено.

Играчът от Япония се сблъска с проблеми с депозит с криптовалута в Casino X, където средствата му не се появиха дори след 24 часа, а поддръжката на клиенти остана без отговор. Освен това той откри, че адресът на портфейла за бъдещи депозити се е променил без негово съгласие. Жалбата беше разрешена, след като играчът беше посъветван да се свърже със своя доставчик на платежни услуги за по-нататъшно разследване. Играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва удовлетворение от предоставената помощ.

Играчът от Ирландия беше депозирал 1777 евро и последващи 1500 евро, достигайки баланс от 6900 евро. След като подаде заявка за теглене, казиното го информира, че акаунтът му е блокиран поради британското му гражданство, предлагайки само да му върне депозитите от 3279,95 евро, което остави печалбите му неразгледани. Екипът по жалбите се ангажира широко с казиното, но казиното потвърди решението си да конфискува печалбите му, позовавайки се на нарушение на Общите условия. В крайна сметка случаят беше приключен като „нерешен“ поради отказа на казиното да преразгледа позицията си.

Играчът от Япония беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът имаше проблеми с отмяната на тегленето му, въпреки че представи всички KYC документи. След нашата намеса проблемът беше решен успешно и той успя да изтегли пълната сума. Оценихме сътрудничеството му през целия процес.

Играчката от Сейшелските острови, родом от Русия, е получила конфискувани печалби от сметката си, след като е предоставила документи за потвърждение месец по-рано. Въпреки депозита от 5 428 рубли и достигането на баланс от 50 000 рубли, казиното не е съобщило причините за конфискацията. Екипът по жалбите се е свързал с казиното, което по-късно е посочило нарушение на правилата си относно тайното споразумение като причина за анулирането на печалбите ѝ. Предоставени са доказателства за това нарушение, което води до отхвърляне на жалбата ѝ.

Играчът от Аризона депозира $50, спечели $545,91 и поиска $500 теглене, но беше информиран за свързана сметка на същия адрес. След като изпълни инструкциите за изтегляне на пълния баланс от $545,91, акаунтът впоследствие беше заключен или затворен и играчът не можеше да провери статуса на своята заявка за теглене. Екипът по жалбите удължи периода на комуникация, но в крайна сметка не можа да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Русия се сблъска с проблеми, след като депозира 20 942 и изчака една седмица средствата да бъдат кредитирани. При опит да играе той научи, че трябва да завърши пълна проверка, преди да получи достъп до игрите или да изтегли депозита си, което намери за абсурдно. Той поиска съдействие за получаване на депозита си обратно, без да се подлага на процеса на проверка. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.

Играчът от Япония се изправи пред проблеми с депозит, направен в казиното, тъй като само една от двете транзакции от неговата сметка в Rakuten Bank беше кредитирана. Кредитираната транзакция изглежда е от сметка на трета страна, което води до объркване. Казиното му предложи да поиска възстановяване на сумата от Rakuten Bank. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшно разследване или потенциални решения.