Casino-X Ревю

Играчът от Япония завърши трансфер на 50 000 йени чрез онлайн банкиране преди една седмица, но това все още не е отразено в сметката в казиното. Екипът за поддръжка многократно дава един и същ отговор, без да има напредък.

Печалбите на играча от Япония бяха конфискувани от онлайн казино поради обвинения в противоположни залагания в бакара на живо. Той поиска пълно възстановяване на печалбите му. Проведохме разговор с играча и казиното, за да разберем по-добре проблема. След задълбочен преглед на случая и дискусии с казиното беше установено, че бонус средствата на играча са конфискувани по погрешка. Казиното възстанови бонус средствата в сметката на играча. Играчът обаче изрази загриженост относно по-нататъшни усложнения с казиното и поиска нашата помощ, докато бонусът бъде изчистен и средствата бъдат прехвърлени в портфейла му. Ние оставихме жалбата отворена и продължихме да посредничим между играча и казиното. След известно време играчът потвърди, че е получил средствата. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Печалбите на играча от Япония бяха конфискувани под предпоставката за нарушаване на правилата на казиното. Играчът оспори това и потърси помощ след решението на отдела за сигурност да конфискува баланса им. Играчът твърди, че казиното не е посочило максимална сума на залога в правилата и условията на бонуса и те са потвърдили това чрез чат на живо. Казиното обаче предостави доказателства за високите залози на играча по време на бонус игра, което се счита за нарушение на условията. Играчът също така не успя да отговори правилно на прости въпроси по време на видеообаждане за проверка, което повдигна подозрение относно тяхната самоличност. След преглед на доказателствата и провеждане на вътрешни дискусии, въпреки че не бяхме съгласни с прилагането на използваното правило, обясняващо неприетия модел на игра, заключихме, че действията на казиното са били оправдани поради неуспешно видеообаждане за проверка на играча.

Играчът от Япония получи $32 000, конфискувани от Casino-X, след като изпълни условията за бонус. Играчът беше изправен пред взискателен KYC процес, който включваше фишове за заплати за три месеца и видео разговор. Въпреки неговото съгласие, акаунтът на играча беше замразен, средствата бяха конфискувани, а казиното не предостави ясна причина за това действие. След като нашият екип се свърза с казиното, беше установено, че наказанието е приложено по погрешка. Казиното е възстановило баланса на играча с конфискуваната сума и се е извинило. Играчът потвърди получаването на средствата и смята въпроса за решен.

Играчът от Армения беше спечелил €1000 от кешбек бонус, но имаше проблеми с тегленето. Казиното отмени и конфискува нейните печалби от $850 след обаждане за проверка, поставящо под въпрос нейната игра. Впоследствие акаунтът й беше блокиран въпреки опитите да се потвърди самоличността й. Играчът твърди, че тя е единствената, която използва акаунта си, и е предложила обаждане за проверка на родния си език, за да изчисти всякакви съмнения. Въпреки това, казиното е предоставило доказателства за връзки с множество акаунти, които са били маркирани и затворени от техния екип за борба с измамите преди няколко години. Освен това, по време на обаждането за проверка, на заден план се чу възрастен мъжки глас, даващ инструкции, което противоречи на твърдението на играча, че нейният 11-годишен син й помага. В резултат на това екипът по жалбите се съгласи с действията на казиното и отхвърли жалбата. Те са посъветвали играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао/Антилфон за допълнителна помощ.

Играчът от Япония се оплака от неразрешена транзакция. Беше добавен депозит към игралната им сметка и изигран, както се твърди, без знанието на играча. Проблемът беше проучен щателно, но в крайна сметка бяхме принудени да отхвърлим жалбата на играча, тъй като тя беше спряла да отговаря.

Играчът твърди, че е купил бонуса и е успял да спечели известна сума пари, но тя не е добавена към баланса му. Играчът изпрати екранна снимка, показваща победата в чата на живо, но те не са били от помощ в тази ситуация, въпреки че според играча това може да е някакъв вид техническа неизправност, тъй като историята на залаганията му показва всички залози и бонуси покупки. Казиното не е реагирало на жалбата.

Играчът се регистрира в Casino-X и депозира 200 EUR, за да получи бонус от 300 EUR. След като направиха няколко залога, те направиха печалба от 130 евро. Те обаче бяха информирани за нарушаване на условията на казиното и се оказа, че играчът вече е имал акаунт преди 3-4 години (за което играчът е забравил). Казиното конфискува всички средства, но играчът ги помоли да върнат поне своя депозит и печалби от него. Казиното отказа да обсъжда публично въпроса чрез платформата на посредника.

Играчът направи 4 депозита в размер на 5500 RUB в своята казино сметка. След последния си депозит (1500 RUB), тя имаше късмета да спечели малко пари и искаше да изтегли наличните средства от 10 024 RUB. Казиното изискваше процедури за проверка, включително обаждане по Skype, но по-късно играчът получи имейл, в който казиното сподели решението да закрие акаунта си и да конфискува всички средства с изключение на последния депозит, който беше върнат на играча. Играчът поиска да получи възстановяване на всички депозити, но казиното не реагира на оплакването.

Играчът от Финландия е обвинен в откриване на множество акаунти. Трябва да се признае, че те имаха различен, но неактивен акаунт. Казиното не отговори и ние бяхме принудени да закрием жалбата като „нерешена“.