Casino-X Ревю

Играчът от Сейшелите, родом от Русия, беше конфискуван от печалбите по сметката си, след като предостави документи за проверка преди месец. Въпреки нейния депозит от 5428 рубли и достигане на баланс от 50 000 рубли, казиното не е съобщило причините за конфискацията.

Играчът от Аризона депозира $50, спечели $545,91 и поиска $500 теглене, но беше информиран за свързана сметка на същия адрес. След като изпълни инструкциите за изтегляне на пълния баланс от $545,91, акаунтът впоследствие беше заключен или затворен и играчът не можеше да провери статуса на своята заявка за теглене. Екипът по жалбите удължи периода на комуникация, но в крайна сметка не можа да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Русия се сблъска с проблеми, след като депозира 20 942 и изчака една седмица средствата да бъдат кредитирани. При опит да играе той научи, че трябва да завърши пълна проверка, преди да получи достъп до игрите или да изтегли депозита си, което намери за абсурдно. Той поиска съдействие за получаване на депозита си обратно, без да се подлага на процеса на проверка. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.

Играчът от Япония се изправи пред проблеми с депозит, направен в казиното, тъй като само една от двете транзакции от неговата сметка в Rakuten Bank беше кредитирана. Кредитираната транзакция изглежда е от сметка на трета страна, което води до объркване. Казиното му предложи да поиска възстановяване на сумата от Rakuten Bank. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшно разследване или потенциални решения.

Играчът от Япония беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът имаше закъснения поради чакаща проверка на KYC и беше насрочил обаждане за проверка с казиното. След успешно завършване на проверката, играчът успя да изтегли средствата. След това проблемът беше маркиран като разрешен от нас.

Играчът от Япония беше извършил превод от 50 000 йени чрез онлайн банкиране една седмица преди това, но това все още не беше отразено в акаунта в казиното. Екипът за поддръжка многократно даде същия отговор, без да постигне никакъв напредък. Препоръчваме на играча да се свърже с доставчика на плащания за разследване, което обикновено отнема около месец. Поради липсата на отговор на играча на нашите последващи съобщения, жалбата беше отхвърлена.

Печалбите на играча от Япония бяха конфискувани от онлайн казино поради обвинения в противоположни залагания в бакара на живо. Той поиска пълно възстановяване на печалбите му. Проведохме разговор с играча и казиното, за да разберем по-добре проблема. След задълбочен преглед на случая и дискусии с казиното беше установено, че бонус средствата на играча са конфискувани по погрешка. Казиното възстанови бонус средствата в сметката на играча. Играчът обаче изрази загриженост относно по-нататъшни усложнения с казиното и поиска нашата помощ, докато бонусът бъде изчистен и средствата бъдат прехвърлени в портфейла му. Ние оставихме жалбата отворена и продължихме да посредничим между играча и казиното. След известно време играчът потвърди, че е получил средствата. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Печалбите на играча от Япония бяха конфискувани под предпоставката за нарушаване на правилата на казиното. Играчът оспори това и потърси помощ след решението на отдела за сигурност да конфискува баланса им. Играчът твърди, че казиното не е посочило максимална сума на залога в правилата и условията на бонуса и те са потвърдили това чрез чат на живо. Казиното обаче предостави доказателства за високите залози на играча по време на бонус игра, което се счита за нарушение на условията. Играчът също така не успя да отговори правилно на прости въпроси по време на видеообаждане за проверка, което повдигна подозрение относно тяхната самоличност. След преглед на доказателствата и провеждане на вътрешни дискусии, въпреки че не бяхме съгласни с прилагането на използваното правило, обясняващо неприетия модел на игра, заключихме, че действията на казиното са били оправдани поради неуспешно видеообаждане за проверка на играча.

Играчът от Япония получи $32 000, конфискувани от Casino-X, след като изпълни условията за бонус. Играчът беше изправен пред взискателен KYC процес, който включваше фишове за заплати за три месеца и видео разговор. Въпреки неговото съгласие, акаунтът на играча беше замразен, средствата бяха конфискувани, а казиното не предостави ясна причина за това действие. След като нашият екип се свърза с казиното, беше установено, че наказанието е приложено по погрешка. Казиното е възстановило баланса на играча с конфискуваната сума и се е извинило. Играчът потвърди получаването на средствата и смята въпроса за решен.

Играчът от Армения беше спечелил €1000 от кешбек бонус, но имаше проблеми с тегленето. Казиното отмени и конфискува нейните печалби от $850 след обаждане за проверка, поставящо под въпрос нейната игра. Впоследствие акаунтът й беше блокиран въпреки опитите да се потвърди самоличността й. Играчът твърди, че тя е единствената, която използва акаунта си, и е предложила обаждане за проверка на родния си език, за да изчисти всякакви съмнения. Въпреки това, казиното е предоставило доказателства за връзки с множество акаунти, които са били маркирани и затворени от техния екип за борба с измамите преди няколко години. Освен това, по време на обаждането за проверка, на заден план се чу възрастен мъжки глас, даващ инструкции, което противоречи на твърдението на играча, че нейният 11-годишен син й помага. В резултат на това екипът по жалбите се съгласи с действията на казиното и отхвърли жалбата. Те са посъветвали играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао/Антилфон за допълнителна помощ.