Играчът от Австрия иска блокиране на акаунта й поради пристрастяване към хазарта, но въпреки множеството опити, той остава деблокиран, което води до загуби от €720. Тя е изпратила четири имейла без отговор и няма достъп до поддръжка в чата.
Въпреки многократните искания за блокиране на профила ми, той остава неблокиран. Загубих €720, въпреки че поисках блокиране поради пристрастяване към хазарта след първите €180. Не отговарят на имейли, нито могат да активират бутона за чат. Просто съм недостъпен! Вече написах четири имейла и искам парите си обратно!
Уважаеми x4wsccrkcd,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Бихте ли ми препратили исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното, ако изобщо сте получили такива? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .
Проверихте ли отново дали сте въвели правилния имейл адрес, за да поискате самоизключване от това казино?
Случвало ли ви се е да комуникирате успешно с поддръжката на клиенти?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Благодаря ви за вашите имейли. За да съм сигурен, че разбирам напълно вашата ситуация, моля, потвърдете следното:
За съжаление до момента няма блокиране и отговор от страна на казиното.
Благодаря ви много, x4wsccrkcd, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей x4wsccrkcd , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
След като прочетох предоставените доказателства по имейл, забелязах много проблеми, които трябва да бъдат коригирани възможно най-скоро. Въпреки че няма да извинявам липсата на комуникация от страна на казиното и вярвам, че те трябваше да проучат и затворят акаунта възможно най-скоро, ще направя всичко по силите си, за да ви накарам правилно да се самоизключите от BassBet Casino.
Първо, в съответствие със секцията за отговорен хазарт на казиното, моля, изпратете имейл до support@bassbet.com със следния текст и CC моя имейл в него ( matej.l@casino.guru ):
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави казино BassBet,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа това казино и да не получавам никакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за цял живот.
Причината за решението ми е пристрастяването към хазарта.
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Надяваме се, че това ще ускори процеса, докато чакате представителите на казиното да отговорят.
Що се отнася до възстановяването , страхувам се, че нито една от парите не може да бъде принудена, тъй като депозитите са станали много преди казиното да бъде информирано за пристрастяването към хазарта. В първия си имейл вие дори признахте, че не сте прочели Общите условия, когато се регистрирате, и въпреки че са цитирани много местни закони, никой не е приложим в този случай. Що се отнася до закона, вие доброволно сте се регистрирали в казиното, приели сте Правилата и условията (които също така посочват, че сте добре с възможността да загубите пари) и най-важното е, че депозитите са се случили няколко дни преди пристрастяването към хазарта да се обърне внимание на казиното. Що се отнася до това, че сте в черния списък на хазарта в рамките на лицензите на Кюрасао, Канауаке и Малта, за съжаление Anjouan Gaming Authority е различен орган, работещ в различни части на света, и тези списъци не се споделят помежду си.
Въпреки това, ако можете да потвърдите още депозити, направени в акаунта от 19 март, или че сте получили потвърждение по имейл в миналото, че забрана в някое от дъщерните казина на BassBet ще ви изключи автоматично и от всяко друго казино, тогава единственото нещо, което можем да направим тук, е да гарантираме, че акаунтът ви ще бъде закрит възможно най-скоро и маркетинговата комуникация също ще бъде прекратена.
И накрая, BassBet Casino има валиден лиценз, но не и за Австрия, както е разкрито на страницата с печат за валидиране:
Бих искал да поканя представител на BassBet Casino да се включи в разговора и да участва и в разследването на този случай.
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема с неотговарянето на заявката за самоизключване, запазването на акаунта отворен и изясняването на ситуацията? благодаря
Аз, или по-скоро дъщеря ми, уведомих казиното за пристрастеността си към хазарта на 16 март 2025 г. в 17:59, използвайки моя регистриран имейл адрес и всички мои данни.
Предния ден бяха депозирани €120. По това време казиното нямаше представа за пристрастяването към хазарта.
След като обявих пристрастеността си към хазарта, ми беше позволено да депозирам и да залагам още €530. Акаунтът все още не е затворен!
Благодаря ви за допълнителната информация. Беше ли депозирано нещо от това на 19 март или по-късно? Ако е така, ще направя всичко по силите си, за да ви върна парите, заедно с окончателното закриване на акаунта възможно най-скоро.
Не, кредитната ми карта на дъщеря ми беше блокирана на 17 март.
Защо питаш за 19 март?
Току-що загубих още €230... БЛАГОДАРЯ ЗА НИЩО... може ли BassBet да ме блокира най-накрая?
Актуализация: Успях да се свържа с BassBet няколко пъти вчера относно желаната от мен забрана поради пристрастяване към хазарта и да разговарям с чата ... обаче към днешна дата искането за забрана не е изпълнено – имам доказателства под формата на снимки
Моят акаунт в момента, 28 март 2025 г., 7:52 сутринта, все още е отворен.
Уважаеми x4wsccrkcd , изпратихте ли гореспоменатата заявка за самоизключване по имейл, както препоръчахме? Все още не съм получил копие. Междувременно се надявам казиното да отговори възможно най-скоро. благодаря
Моят акаунт все още НЕ е затворен днес на 30 март!
Благодаря за потвърждението!
Уважаеми BassBet Casino , бихте ли могли спешно да отговорите и да затворите акаунта, както е поискано?
Моят акаунт все още не е блокиран, но функцията за чат отново е блокирана. Въпреки че ми беше обещана забрана, нищо не се случи.
Колко дълго искате да продължите да популяризирате казиното и да предоставяте добри отзиви?
Bassbet Casino няма да блокира акаунта ми, нито ще отговори на това искане.
СКЪПИ ИГРАЧИ, ВНИМАНИЕ! НИКОГА НЕ ИГРАЙТЕ НА BASSBET!!!!!
Уважаеми x4wsccrkcd,
Бихме искали любезно да се извиним за забавянето и да потвърдим, че вашият акаунт е окончателно затворен без възможност за повторно отваряне и получаване на реклами.
Уверяваме Ви, че проверката на Вашето искане ще бъде извършена в спешен порядък.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино BassBet
Бих искал да благодаря на екипа на BassBet Casino за закриването на акаунта и прекратяването на рекламната комуникация.
Уважаеми x4wsccrkcd , бихте ли ми разяснили няколко неща, за да мога да видя дали проблемът трябва да бъде проучен допълнително?
След като обявих пристрастеността си към хазарта, ми беше позволено да депозирам и да залагам още €530. Акаунтът все още не е затворен!
Не, кредитната ми карта на дъщеря ми беше блокирана на 17 март.
Казиното беше информирано за вашата зависимост на 16-ти. Кога бяха направени допълнителните депозити от 530 €, моля? На кои дати? Вие също така потвърдихте, че картата ви е била блокирана ден след заявката за самоизключване, така че не съм сигурен как бихте могли да депозирате нещо.
Току-що загубих още €230... БЛАГОДАРЯ ЗА НИЩО... може ли BassBet най-накрая да ме блокира?
Тази сума беше ли загубена от салдото по сметката, което все още имаше по това време, или това беше някакъв нов депозит, направен, докато сметката все още беше открита, моля? благодаря
Изпратих ви имейл със списъка.
Успях да депозирам €120, след като се регистрирах на 15 март 2025 г. На следващия ден, 16 март 2025 г., дъщеря ми ме хвана да залагам и незабавно изпрати имейл до Bassbet от регистрирания ми имейл адрес с тема: ПРИСТРАСТЯВАНЕ КЪМ ХАЗАРТА. Вече сте получили копие от този имейл.
Не можах да устоя на хазарта и загубих още €530 на следващата вечер.
На следващия ден на дъщеря ми блокираха картата и банковата ми сметка.
След това открих нова банкова сметка.
Оттогава Bassbet получи няколко имейла с искане за забрана и помощ при пристрастяването към хазарта. Вие също сте запознати с тези имейли, тъй като са ви изпратени в CC.
Bassbet все още не блокира сметката ми - след като получих новата си карта за сметка от новата си банка, успях да заложа още 230 евро в нощта на 26 март 2025 г.
Сметката ми в Bassbet беше отворена до вчера!
Не получих отговор от Bassbet на нито един от моите имейли.
Благодаря ви за предоставените подробности.
Регистрирахте ли втория си акаунт със същите идентификационни данни като първия си? Или трябваше да промените някаква информация по време на регистрацията (освен банковата сметка, разбрах, че едната е различна)?
Втори път не се регистрирах.
Открих нова банкова сметка във финансова институция, но имам само тази една клиентска сметка в Bassbet.
Използвах обаче същите данни, включително моя имейл адрес, в казино Nomini и казино Buran.
добре Нека държим другите казина извън тази тема, тъй като всичко, което не е свързано с BassBet, трябва да бъде повдигнато отделно в нова жалба.
Правилно ли разбирам това, че сте отворили нова банкова сметка, свързали сте я с все още отворената си сметка в BassBet и сте депозирали по този начин? Изтеглихте ли нещо междувременно и тези 230€ бяха ли последният депозит, който сте направили преди евентуалното закриване на сметката?
Не разбирам какво искаш да кажеш. Не можете да свържете сметка в казино с банкова сметка. Имам дебитна карта и мога да я използвам, за да правя депозити. Направих първите депозити до 17 март включително с моята дебитна карта, преди Mastercard да я блокира. Успях да направя допълнителни депозити от €230 на 26 март с новата си дебитна карта както обикновено, тъй като казиното не беше изпълнило молбата ми да блокира сметката ми поради пристрастяване към хазарта. И да, всеки имейл, който изпратих многократно, се отнасяше до спешен блок поради диагностицирана зависимост от хазарта!
Благодаря ти, че ми го изясни. Прегледах доказателствата, които предоставихте, имейл съобщенията и тази тема още веднъж, за да се уверя, че разполагам с подробностите, и ето резюмето:
Тъй като вие информирахте казиното за пристрастяването към хазарта на 16 март и поради това, че казината имат вътрешни правила и проверки, които трябва да изпълнят при закриване на акаунта, заедно с работата с десетки съобщения и други проблеми с играчите, ние трябва да им дадем разумен период, за да изпълнят искането за закриване на акаунт или самоизключване. Не е идеално, но за съжаление засега това е индустриалният стандарт. Тъй като по-голямата част от вашите депозити са в рамките на часове след заявката, всичко, депозирано на 16 или 17 март, не подлежи на изпълнение. Това е така, защото в такъв случай всеки би могъл да отвори сметка в казиното, да депозира пари, да ги загуби всичките в рамките на няколко часа, след което да заяви, че е пристрастен към хазарта и да си върне всички депозити, което се класифицира като „злоупотреба със самоизключване" или „безрисково залагане". Не казвам, че това е вашият случай, просто обяснявам защо не можем да поискаме възстановяване на средства от този период от време.
Въпреки това, тъй като искането не е спазено в рамките на разумния период от време, ние смятаме, че BassBet Casino трябва да възстанови депозитите от 26 март, което е общо 230 €, според вашите предишни съобщения и имейли.
Бих искал да помоля екипа на казино BassBet да ни уведоми дали сте съгласни с това решение и дали ще възстановите горепосочената сума в сметката на играча.
Казиното ми предложи 100 евро като жест на добра воля по имейл. За съжаление изглежда, че не реагират.
Приехте ли офертата или отиваме за целите 230€?
Отивам направо на пълните 230 евро... защото така или иначе не мисля, че ще преведат нещо.
Уважаеми x4wsccrkcd,
Бихме искали любезно да ни предоставите вашите банкови данни, поискани по имейл, за да продължим с плащането.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино BassBet
Това беше проверено завършено преди два дни. Вече сте получили няколко имейла!
Уважаеми екип на казино BassBet , можете ли да потвърдите, след като заявката за възстановяване на сумата бъде обработена от ваша страна, моля?
Все още не съм получил пари. Това може да отнеме известно време.
Към днешна дата, 14 април 2025 г., 13:00 ч. все още няма пари по сметката ми!
Намирам този имейл за абсолютен позор!!!
Уважаеми екип на казино BassBet , можете ли да проверите отново маркетинговата комуникация и настройките за закриване на акаунта, тъй като потвърдихте преди две седмици, че играчът няма да получава повече комуникация от казиното?
Уважаеми x4wsccrkcd,
Имаме удоволствието да ви информираме, че плащането ви е извършено успешно.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино BassBet
Уважаеми всички
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че клиентът е депозирал само 100 евро след изтичането на периода от 24 часа, след като е поискано самоизключване, за което само 100 евро са върнати обратно.
Най-добри пожелания
Екипът на BassBet
Мога да докажа това с моите екранни снимки! Сега ги изпращам по имейл на BassBet!
Искането за блокиране на акаунта и уведомлението за пристрастяване към хазарта (дори в темата) вече бяха изпратени на 16 март 2025 г. в 17:59!!!!
След това всъщност сте разрешили депозити на обща стойност над €800. Най-забележителното е, че на 26 март вие позволихте €230!
Странно, но можете да отговаряте на имейли в рамките на минути, но не можете да отговорите на имейла за пристрастяването към хазарта от три седмици? Много съмнителен подход!
Ясно е, че BassBet Casino е използвало пристрастяването към хазарта! Имам и екранни снимки на съобщението в чата! Въпреки това успях да разговарям с тях само през мобилния телефон на дъщеря ми, защото чатът беше блокиран за моя IP адрес!
Малко напомняне/накратко:
Уважаеми екип на BassBet и x4wsccrkcd , можете ли да ми изпратите по имейл историята на касата от 26 март 2025 г. до закриването на сметката?
Това не е истина! Казиното получи първия имейл на 16 март 2025 г., в 17:59! На следващия ден се свърза и с чата. В резултат на това чатът на живо беше блокиран за мен.
защо Защото казиното получи забрана поради пристрастяване към хазарта!
Моля, бъдете честни, защо иначе чат изведнъж ще бъде блокиран?
Непрекъснато изпращах имейли до казиното за моя собствена защита и към 2 април 2025 г. не получих отговор от казиното.
Не ме разбирайте погрешно, но потвърдено пристрастяване към хазарта, съобщено чрез имейл или чат, ТРЯБВА да доведе до незабавна забрана. Ако официално сте съобщили за пристрастеността си към онлайн казино (напр. чрез имейл или формуляр за контакт), но казиното не ви е забранило, това може да е сериозно нарушение на законите за защита на играчите!
И това не е единственият случай, свързан с BassBet. Това е техният умишлен опит да приберат колкото се може повече пари от болния играч.
В подобен случай цялата сума е погасена!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
