The player from Austria requests her account to be blocked due to gambling addiction, but despite multiple attempts, it remains unblocked, leading to losses of €720. She has sent four emails without response and cannot access chat support.
Играчът от Австрия иска блокиране на акаунта й поради пристрастяване към хазарта, но въпреки множеството опити, той остава деблокиран, което води до загуби от €720. Тя е изпратила четири имейла без отговор и няма достъп до поддръжка в чата.
Въпреки многократните искания за блокиране на профила ми, той остава неблокиран. Загубих €720, въпреки че поисках блокиране поради пристрастяване към хазарта след първите €180. Не отговарят на имейли, нито могат да активират бутона за чат. Просто съм недостъпен! Вече написах четири имейла и искам парите си обратно!
Despite repeated requests to block my account, it remains unblocked. I lost €720, even though I requested a block due to gambling addiction after the first €180. They don't respond to emails, nor can they activate the chat button. I'm simply unavailable! I've already written four emails and demand my money back!
Trotz mehrmaliger Aufforderung zur Sperre wird mein Konto nicht gesperrt. Ich komme € 720,- verspielen obwohl ich nach den ersten 180€ schon um eine Sperre wegen Spielsucht gebeten habe. Es wird weder auf Emails reagiert noch kann der Button für den Chat aktiviert werden. Einfach nicht erreichbar!!! Ich habe bereits 4 Mails geschrieben und verlange mein Geld zurück!
Уважаеми x4wsccrkcd,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Бихте ли ми препратили исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното, ако изобщо сте получили такива? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .
Проверихте ли отново дали сте въвели правилния имейл адрес, за да поискате самоизключване от това казино?
Случвало ли ви се е да комуникирате успешно с поддръжката на клиенти?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear x4wsccrkcd,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
Could you please forward me the account closure requests you sent to the casino, along with the casino's responses if you received any at all? My email address is veronika.f@casino.guru.
Have you double-checked that you typed the correct email address to request self-exclusion from this casino?
Have you ever successfully communicated with customer support?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Имейлът беше изпратен
Email was sent
Email wurde gesendet
Благодаря ви за вашите имейли. За да съм сигурен, че разбирам напълно вашата ситуация, моля, потвърдете следното:
Thank you for your emails. To ensure I fully understand your situation, could you please confirm the following:
За съжаление до момента няма блокиране и отговор от страна на казиното.
Unfortunately, to date, there has been no blocking and no response from the casino.
Es ist bis heute leider keine Sperre erfolgt- und keine Reaktion vom Casino.
КАЗИНОТО НЯМА ВАЛИДЕН ЛИЦЕНЗ!!!
THE CASINO DOES NOT HAVE A VALID LICENSE!!!
DAS CASINO HAT AUCH KEINE GÜLTIGE LIZENZ!!!
Благодаря ви много, x4wsccrkcd, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, x4wsccrkcd, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей x4wsccrkcd , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
След като прочетох предоставените доказателства по имейл, забелязах много проблеми, които трябва да бъдат коригирани възможно най-скоро. Въпреки че няма да извинявам липсата на комуникация от страна на казиното и вярвам, че те трябваше да проучат и затворят акаунта възможно най-скоро, ще направя всичко по силите си, за да ви накарам правилно да се самоизключите от BassBet Casino.
Първо, в съответствие със секцията за отговорен хазарт на казиното, моля, изпратете имейл до support@bassbet.com със следния текст и CC моя имейл в него ( matej.l@casino.guru ):
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави казино BassBet,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа това казино и да не получавам никакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за цял живот.
Причината за решението ми е пристрастяването към хазарта.
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Надяваме се, че това ще ускори процеса, докато чакате представителите на казиното да отговорят.
Що се отнася до възстановяването , страхувам се, че нито една от парите не може да бъде принудена, тъй като депозитите са станали много преди казиното да бъде информирано за пристрастяването към хазарта. В първия си имейл вие дори признахте, че не сте прочели Общите условия, когато се регистрирате, и въпреки че са цитирани много местни закони, никой не е приложим в този случай. Що се отнася до закона, вие доброволно сте се регистрирали в казиното, приели сте Правилата и условията (които също така посочват, че сте добре с възможността да загубите пари) и най-важното е, че депозитите са се случили няколко дни преди пристрастяването към хазарта да се обърне внимание на казиното. Що се отнася до това, че сте в черния списък на хазарта в рамките на лицензите на Кюрасао, Канауаке и Малта, за съжаление Anjouan Gaming Authority е различен орган, работещ в различни части на света, и тези списъци не се споделят помежду си.
Въпреки това, ако можете да потвърдите още депозити, направени в акаунта от 19 март, или че сте получили потвърждение по имейл в миналото, че забрана в някое от дъщерните казина на BassBet ще ви изключи автоматично и от всяко друго казино, тогава единственото нещо, което можем да направим тук, е да гарантираме, че акаунтът ви ще бъде закрит възможно най-скоро и маркетинговата комуникация също ще бъде прекратена.
И накрая, BassBet Casino има валиден лиценз, но не и за Австрия, както е разкрито на страницата с печат за валидиране:
Hello x4wsccrkcd, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
After reading through the provided e-mail evidence, I have noticed a lot of issues that needs to be corrected as soon as possible. Although I am not going to excuse the casino's lack of communication, and I believe they should have investigated and closed the account as soon as possible, I will do my best to get you correctly self-excluded from BassBet Casino.
Firstly, in accordance with the casino's responsible gambling section, please send an e-mail to support@bassbet.com with the following text, and CC my e-mail in it too (matej.l@casino.guru):
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings BassBet Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for lifetime.
The reason for my decision is suffering from gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Hopefully this will speed up the process, while waiting for the casino representatives to reply.
When it comes to the refund, I am afraid none of the money is enforceable, since the deposits happened well before the casino has been informed about the gambling addiction. In your first e-mail you have even acknowledged not reading the Terms & Conditions when signing up, and while a lot of local laws have been cited, none is applicable to this case. As far as the law is concerned, you have willingly signed up with the casino, accepted the Terms and Conditions (which also states you are OK with the possibility of losing money) and most importantly the deposits have happened several days before bringing the gambling addiction to the casino's attention. As for being on the gambling blacklist within Curacao, Kahnawake and Malta licenses, unfortunately Anjouan Gaming Authority is a different body operating in different part of the world, and these lists are not being shared amongst each other.
However, if you can confirm any more deposits made into the account since 19th March, or that you have received an e-mail confirmation in the past that being banned in any of the BassBet's sister casinos will automatically exclude you from every other casino as well, then the only thing we can do here is ensure your account gets closed as soon as possible, and the marketing communication ceases as well.
Lastly, BassBet Casino does have a valid licence, just not for Austria, as it is disclosed on the validation seal page:
Бих искал да поканя представител на BassBet Casino да се включи в разговора и да участва и в разследването на този случай.
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема с неотговарянето на заявката за самоизключване, запазването на акаунта отворен и изясняването на ситуацията? благодаря
I’d like to invite a representative of BassBet Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well.
Could you possibly provide additional information regarding the issue with not responding to the self-exclusion request, keeping the account open and clarify the situation? Thank you.
Аз, или по-скоро дъщеря ми, уведомих казиното за пристрастеността си към хазарта на 16 март 2025 г. в 17:59, използвайки моя регистриран имейл адрес и всички мои данни.
Предния ден бяха депозирани €120. По това време казиното нямаше представа за пристрастяването към хазарта.
След като обявих пристрастеността си към хазарта, ми беше позволено да депозирам и да залагам още €530. Акаунтът все още не е затворен!
I, or rather my daughter, informed the casino of my gambling addiction on March 16, 2025, at 5:59 PM, using my registered email address and all my data.
The day before, €120 was deposited. At that time, the casino had no idea about the gambling addiction.
After declaring my gambling addiction, I was allowed to deposit and gamble another €530. The account hasn't been closed yet!
Ich bzw. meine Tochter hat von meiner registrierten Mailadresse mitsamt all meinen Daten das Casino am 16.3.2025 um 17:59 auf meine Spielsucht aufmerksam gemacht.
am Tag davor wurden 120€ einbezahlt. Da konnte das Casino noch nichts von der Spielsucht wissen.
Nach Bekanntgabe der Spielsucht durfte ich weitere € 530,- einzahlen und verspielen. Das Konto ist bis zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht geschlossen!
Благодаря ви за допълнителната информация. Беше ли депозирано нещо от това на 19 март или по-късно? Ако е така, ще направя всичко по силите си, за да ви върна парите, заедно с окончателното закриване на акаунта възможно най-скоро.
Thank you for the additional information. Was any of that deposited on 19th March or later? If so, I will do my best to get the refund to you, alongside getting the account permanently closed ASAP.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
