Пиша, за да подам официална жалба срещу Boomcasino.com, управляван от Deep Dive Tech BV под лиценз на Curacao Gaming Control Board номер OGL/2024/503/0352, относно несправедливото закриване на акаунта ми и конфискацията на законните ми печалби на обща стойност 2500 евро.
С уважение Ви моля да проучите този въпрос, за да гарантирате спазването на честните практики за хазарт и да улесните освобождаването на моите задържани средства.
На 03.03.2025 г. депозирах 200 евро в сметката си в Boomcasino.com и приех незалепващ бонус за депозит, който позволява конфискуване на бонуса за теглене на печалби, направени с първоначалния ми депозит.
Играейки честно и в съответствие с правилата на казиното, спечелих 2700 евро. След това анулирах оставащия бонус и поисках теглене на моите печалби, както е позволено от условията на незалепващия бонус.
Впоследствие казиното поиска документи за потвърждение на самоличността, включително личната ми карта и банкови извлечения за три и шест месеца, които незабавно предоставих. След изпращането обаче се опитах да вляза и открих, че акаунтът ми е затворен без предизвестие.
Казиното ми върна първоначалния депозит от 200 евро, но конфискува печалбите ми от 2500 евро, твърдейки, че съм нарушил техните правила и условия.
Когато се свързах с поддръжката на Boomcasino.com по имейл, агентите цитираха следните условия като оправдание за затварянето и конфискацията:
Клауза 2.2 – Лично забавление: Твърдение, че не съм участвал за развлечение, а за търговски цели.
Моят отговор: Аз съм обикновен играч, а не професионалист. Моят депозит от 200 евро и последващите печалби от 2700 евро бяха резултат от честна игра за лично удоволствие. Казиното не е предоставило доказателства, които да предполагат обратното.
Клауза 2.8 – Незаконни дейности: Предполагане на потенциална измама, тайно споразумение или използване на софтуерно подпомагани методи.
Моят отговор: Категорично отричам всякаква измамна или незаконна дейност. Играх само с моите депозирани средства, като се придържах към всички правила и не бяха представени доказателства в подкрепа на това обвинение.
Клауза 3.3 – Дублиращи се акаунти: Намеква, че може да имам няколко акаунта, което води до отнемане на печалбите.
Моят отговор: Поддържах само един акаунт в Boomcasino.com, както се потвърждава от моята регистрация и изпратени документи. Казиното не е предложило доказателство за дублиращи се сметки.
Когато поисках конкретни доказателства за тези предполагаеми нарушения, казиното пренебрегна искането ми и просто повтори, че акаунтът ми е затворен и печалбите са конфискувани поради „нарушение на условията", без повече обяснения.
Действията на Boomcasino.com изглеждат произволни и нечестни, лишени от прозрачност или обосновка, което според мен противоречи на принципите на честната игра, които Контролният съвет на Кюрасао се стреми да поддържа. Неуспехът на казиното да предостави доказателства за каквото и да е нарушение, съчетано с едностранното им решение да конфискува 2500 евро законни печалби, предполага потенциално нарушение на техните лицензионни задължения.
Действах добросъвестно през цялото си взаимодействие с Boomcasino.com, като се придържах към техните условия и предоставях цялата изисквана документация. Отказът на казиното да оправдае действията си не ми остави нищо друго освен да потърся вашата помощ.
I am writing to lodge a formal complaint against Boomcasino.com, operated by Deep Dive Tech B.V. under Curacao Gaming Control Board license number OGL/2024/503/0352, regarding the unjust closure of my account and the confiscation of my legitimate winnings totaling 2500 euros.
I respectfully request that you investigate this matter to ensure compliance with fair gaming practices and to facilitate the release of my withheld funds.
On 03.03.2025, I deposited 200 euros into my account at Boomcasino.com and accepted a non-sticky deposit bonus, which allows forfeiture of the bonus to withdraw winnings made with my initial deposit.
Playing fairly and in accordance with the casino’s rules, I won 2700 euros. I then canceled the remaining bonus and requested a withdrawal of my winnings, as permitted by the non-sticky bonus terms.
The casino subsequently requested identity verification documents, including my ID and bank statements covering three and six months, which I promptly provided. However, after submission, I attempted to log in and discovered my account had been closed without prior notice.
The casino refunded my initial deposit of 200 euros but confiscated my winnings of 2500 euros, claiming I had breached their terms and conditions.
When I contacted Boomcasino.com’s support via email, agents cited the following terms as justification for the closure and confiscation:
Clause 2.2 – Personal Entertainment: Alleging I did not participate for recreation but for commercial purposes.
My Response: I am a casual player, not a professional. My deposit of 200 euros and subsequent winnings of 2700 euros were the result of fair play for personal enjoyment. The casino has provided no evidence to suggest otherwise.
Clause 2.8 – Illegal Activities: Suggesting potential fraud, collusion, or use of software-assisted methods.
My Response: I categorically deny any fraudulent or illegal activity. I played solely with my deposited funds, adhering to all rules, and no evidence has been presented to support this accusation.
Clause 3.3 – Duplicate Accounts: Implying I may have multiple accounts, leading to forfeiture of winnings.
My Response: I have maintained only one account with Boomcasino.com, as confirmed by my registration and submitted documents. The casino has offered no proof of duplicate accounts.
When I requested specific evidence of these alleged violations, the casino ignored my request and simply reiterated that my account was closed and winnings confiscated due to a "breach of terms," with no further explanation.
Boomcasino.com’s actions appear arbitrary and unfair, lacking transparency or substantiation, which I believe contravenes the principles of fair play that the Curacao Gaming Control Board seeks to uphold. The casino’s failure to provide evidence of any wrongdoing, combined with their unilateral decision to confiscate 2500 euros in legitimate winnings, suggests a potential violation of their licensing obligations.
I have acted in good faith throughout my interactions with Boomcasino.com, adhering to their terms and providing all requested documentation. The casino’s refusal to justify their actions has left me with no recourse but to seek your assistance.
Автоматичен превод:
