Играчът от Австралия изпълни изискванията за игра от своя бонус за депозит и се опита да изтегли своите $500 печалби. След повече от седмица, без да получи парите си, обслужването на клиенти на казиното заяви, че $215 са били приспаднати поради бонус, въпреки че играчът твърди, че всички условия за бонус са изпълнени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Имах бонус за депозит, който имах добре и наистина изпълних играта на ми останаха $500 за теглене, така че ги изтеглих. Повече от седмица по-късно все още няма получени пари, така че попитах там обслужването на клиенти за това. (най-бавното обслужване на клиенти, което някога съм срещал между другото) те ме информираха, че са взели 215 от печалбите ми поради бонус, но това не е вярно, всички бонуси бяха играх през там собственото казино казваше, че имам 500 babance за теглене
Какъв измамник
Уважаеми Richiiz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Бихте ли могли да ни кажете колко е бил последният ви активен депозит и колко бонус е възнаграден?
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
