Уважаеми Lc254,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че това е напълно разумно искане и по-голямата част от онлайн казината биха поискали същата информация. Много от тях дори извършват пълна проверка на акаунта, преди да обработят възстановяване. Това не е нещо, за което можем да санкционираме казиното, нито сме в състояние да ги принудим да променят тази процедура.
Ето защо ви препоръчвам да съдействате напълно на казиното и да предоставите всички необходими документи и информация, за да могат те да обработят възстановяването възможно най-скоро.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Lc254,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that this is a completely reasonable request and the vast majority of online casinos would ask for the same information. Many of them even perform a full account verification before processing a refund. This is not something we could penalize the casino for, nor we are in a position to force them to change this procedure.
Therefore, I recommend that you fully cooperate with the casino and provide all the required documents and information, so that they can process the refund as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматичен превод:
