Играчът от Германия кандидатства за 25% кешбек бонус, но получи по-ниска сума от очакваната. Те поискаха проверка и се свързаха с VIP зоната, но не получиха отговор. Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча.
Автоматичен превод:
GreatWin Casino - Играчът не е доволен от получения кешбек бонус.
Автоматичен превод:
Сума: 102 €
GreatWin Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
GreatWin Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Кандидатствах за 25% кешбек бонус за първи път вчера.
Досега не съм искал или отхвърлял други бонуси.
Условията гласят, че всички дължими кешбек суми ще бъдат изчислени по следната формула. Нетни загуби от участващи игри от депозити, направени по време на промоционалния период x 25% (Нетните загуби от бонус пари не са включени в изчислението) Промоционалният период беше от понеделник 00:00 до неделя 23:59. През този промоционален период моята нетна загуба беше 1045 евро. Нищо не съм спечелил. Играе се изключително в казиното на живо.
Тогава ми бяха кредитирани 98 евро. Което според мен трябваше да е 200 евро. Максималната сума е 200 евро.
След това поисках потвърждение в чат на живо.
Както винаги, просто ме изчеткаха. Всичко е наред! Изявлението беше без допълнително обяснение.
Предполага се, че съм стигнал ниво 4 и имам "личен
Мениджър на акаунти" След това изпратих имейли до VIP зоната
Без отговор от вчера сутринта. Снощи отново опитах чат на живо. Катастрофално. Лицето за контакт Боб трябваше няколко пъти да се свърже с моя „личен VIP акаунт мениджър"! Всичко отне 1 час. Тогава Боб ме информира: Изчислението е правилно. Без допълнителни обяснения. Искам да пиша на VIP мениджъра. След като го информирах, че се е случило преди 8 часа, следният отговор: O-ton:
Моля, имайте предвид, че броят на VIP мениджърите е доста малък, така че може да има забавяне в отговора. Но винаги отговарят. Ще получавате хиляди имейли на ден. Просто трябва да чакам. Това е.
Засега няма отговор, няма картина, няма звук.
Никога не съм изпитвал такава катастрофална поддръжка в нито едно казино. Никога!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Sprotte,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получавали ли сте преди бонуси за връщане на пари от това казино? Моля, предоставете екранна снимка на вашата касова история, показваща съответния период с ясна видимост на депозитите и тегленията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, не, никога не съм искал бонус.
Както казах, депозирах €1045 тази седмица.
Това също не беше оспорено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Плащах само тази седмица.
Няма изплащания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър вечер Петронела,
Трябва да оттегля жалбата си.
Проверявам и пресмятам от часове.
Поради настройката на UTC времето, казиното направи различно изчисление от мен.
Най-високите суми са внесени след изготвянето им през нощта на 11.06.23 г.
Но аз съм от 12.06. излезна.
Не знаех, че с часовата разлика и банковите ми извлечения винаги са 12.06. Показва. Съжалявам, че ви безпокоя.
Благодаря за вашата помощ.
Автоматичен превод:
