Играчът от Южна Африка се оплаква от дългия процес на проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Grande Vegas Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 300 $
Grande Vegas Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.9
Grande Vegas Casino has a Safety Index of 5,9, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получих безплатен бонус на Коледа. Заложих бонус средствата и направих депозит веднага след това, за да помогна с процеса на проверка. Сега казиното не отговаря на имейлите ми и не чати на живо, ще стигнем до момент, след което те не отговарят и ме прекъсват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми 2darryn2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Осребрявали ли сте безплатни бонуси от това казино в миналото, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема 2darryn2,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казаха ми, че шофьорската ми книжка не отговаря на стандартите, защото не съдържа пълното ми име и има само инициали. Така че изпратих документа си за самоличност и трябва да се свържа с тях след около 3 дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей 2darryn2,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, всичко изглежда добре. Сметката е потвърдена, сега чакам да обработят тегленето ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, 2darryn2, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
