Играчът от Германия е изправен пред проблеми с тегленето на пари от Goldwin Casino, след като акаунтът му е потвърден. Въпреки че преди това е качил всички необходими документи, сега от него се иска да предостави допълнителна проверка и е срещнал ограничение на достъпа по държава, след като е инициирал теглене на €200.
добър ден
Ето моя проблем: Работя с Goldwin от много дълго време и съм депозирал доста. Тази сутрин, както е показано на екранната снимка, направих теглене. Когато попитах в чата, те казаха, че не са възможни повече депозити и бонусите са изключени, докато регистрацията не приключи. Попитах колко време ще отнеме това!? Казаха, че 3-5 дни, тъй като тегленията могат да се правят само по IBAN сметка, за съжаление. Това ми беше добре. Тогава изведнъж ми казаха да кача документите си, за да ускоря нещата!! какво? Моят документ за самоличност и други документи са качени преди години и акаунтът ми е потвърден?? Твърди се, че въпреки че видях, че отметката е одобрена, те твърдяха, че не е разпозната поради необходимостта екранната снимка да е оригинална 🙄😡. Всичко беше оригинално 😡. След това поискаха документи като сметки, за да потвърдят тегленето. Снимах всички документи и ги качих отново. Това се случи около 05:50-06:00 сутринта и вече бях уморен 😕.
В края на всичко исках да вляза и познайте какво? Усещането ми беше правилно... Сега пише, че достъпът е ограничен по държава. Много странно, тъй като никога преди не съм имал този проблем. Сега, когато поисках теглене, нищо не работи?? Аз наричам тази ИЗМАМА ИЗМАМА 😡. Тегленето на €200 не е разрешено + €100 баланс все още е наличен ❌ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ🚫.
За внесените пари дори не говорим... 😡
Здравей barkowrene59,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Goldwin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога сте регистриран в казиното? Има ли някакво доказателство, че вашият акаунт е бил потвърден в миналото? Използвали ли сте някога VPN за достъп до уебсайта на казиното?
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към nikolas.b@casino.guru ?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Бях член, нямам представа, 3-6 месеца, исках да видя дали можете да го видите в акаунта, за съжаление не. И така, откога съм член, но за малко. Никога не съм ползвал VPN, но винаги съм влизал без проблеми. Вчера получих VPN и сега имам достъп. Да, анулирах плащането между вчера вечерта и днес, тъй като моят случай все още не беше обработен, това ми казаха чрез чат. И тогава всички тези приказки от 1-3 дни, бла-бла, нормално това вече да не е както беше и е проверено. А моите нови, актуални документи, които трябваше да кача, изобщо не бяха обработени. Така че поради новите, текущи констатации относно анулирането, току-що направих още един ход в моята сметка, депозит плюс печалби. Новото теглене вече не е 200-300 евро, а както можете да видите на екранната снимка, 2000 евро и все още има 9000 евро. И като се получи това с пак качване на документи и няма движение, се усъмних. Мислех си дали ще е най-добре всичко да ми бъде изплатено веднага. И след това затворете акаунта. Това ще бъде моята цел, възможно най-бързо, защото не искам да отделям време за цялата работа. Познавам две казина, където всичко работи перфектно. Бърза проверка, изплащане на кредитна карта, която тук работи само през IBAN, което не мога да разбера. Пари там за 2 дни, когато един беше за 1 ден. Трябва ли да поставя новия статус от екранната снимка тук или конкретен имейл адрес от вас? Така че да имате текущия статус на изплащане и баланс?
Би ли било възможно да затворят двете едновременно? И след това да изплатите всички останали пари при поискване и да затворите цялата сметка след плащането? Бих предпочел това повече от всичко друго 😏
На първо място, бихме искали да отбележим, че офертата на уебсайта, който посочихте (goldwin.com), е незаконен хазарт в Германия; участието в това е наказуемо съгласно раздел 285 от Германския наказателен кодекс. Доставчикът не разполага с необходимия немски лиценз за своята оферта за хазарт в Германия. Лиценз от други държави, като Кюрасао, не е достатъчен за оферта за хазарт в Германия. Това вече е потвърдено от най-висшата инстанция.
В бъдеще ще можете лесно да разберете дали хазартът е законен или незаконен, като използвате така наречения бял списък, който можете да намерите на https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/erlaubnisfaehigesgluecksspiel/whitelist. Изброените тук доставчици, включително техните домейни, са разрешени в Германия. Списъкът се актуализира постоянно. Ако доставчиците и техните домейни не са в белия списък, това е незаконен хазарт в Германия.
Не се съмнявам дали тази информация е вярна. Тъй като е правилно, бих искал изплащането и оставащото салдо да бъдат изплатени възможно най-бързо. След изплащане на цялата сума сметката ще бъде закрита незабавно.
Без „ако" и „но", без желание за наказание или нещо друго!! благодаря
Сега пак ми поискаха всички документи, които им изпратих и пак едва се вижда и разпознава. Стига ми 😡 Изпратих пак каквото ми казаха в чата, пак снимах всичко и го качих. Сега ще минат още дни, докато пак кажат, че не се вижда, че просто си играят времето и ми искат парите. И тогава веднага ще закрият сметката. В противен случай ще предприема допълнителни стъпки с властите. Те трябва да изберат да изплатят парите ми или властите, с които съм в контакт, трябва да ги застрелят и ще последват наказателни обвинения. 😡
Така че току-що се свързах в чата, какво да кажа, тук и там, ъглите очевидно са изрязани от документите😡😡😡 Преработих някои от тях, така че ъглите да се виждат. След това изведнъж се появяват още искания за документи, вече не качвам нищо, тя каза, че ако не кача това, което искат в рамките на следващите 30 дни, акаунтът ще бъде закрит..😡😡😡 Искам плащането си в моя акаунт първи. След това ми е добре. Искам споразумение, че €2000 ще бъдат изплатени и че акаунтът може да бъде закрит след потвърждаване на плащането. Нямам повече документи, направих всичко няколко пъти... сега всичко приключи 😡
НОВ СТАТУТ
здравей
казиното блокира акаунта ми, след като се опитах да постигна споразумение по имейл. И балансът ми е засегнат, защото все още играх малко със залог от €240 на завъртане, сега балансът е €61 000 💶 😡😡😡
Просто исках да се опитам да намеря споразумение по имейл и казах, че ако това не е така, вероятно ще се свържа с адвокат веднага щом успеят да се свържат с мен. Тъй като не става въпрос за 100 или 1000 евро, а за 61 000 евро, ще трябва да се надявам, че може да се намери решение, в противен случай ще трябва да се обърна към адвокати и съд, което всъщност не искам. Дори казах в имейла, че ще получа плащането, което поисках, и част от оставащия баланс. Бих се отказал от част от оставащия баланс, но както виждате, той е блокиран и не могат да направят нищо друго. Те предпочитат да вървят по други пътища като съдилища. Добре тогава, моля 👍
Здравей barkowrene59,
Засега заявките на казиното са напълно нормални. Ако екранните снимки не отговарят на необходимия стандарт, те могат да ги поискат многократно. Също така много казина блокират акаунта на играча, докато верификацията приключи.
Просто бих препоръчал да следвате всичките им искания, дори ако го правят няколко пъти.
Междувременно можете също да ни препратите документите (отхвърления от казиното) на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
поздрави
Ник
Е, от това, което забелязах и това, което ми казаха, те не са много полезни. Не изпращам повече документи никъде, акаунтът е верифициран, няма възражение. Всичко беше наред и изведнъж, когато се изплатиха парите, уж нещо не беше наред с документите.?! Е, разбирам, че не могат или не искат... така че го оставям на адвокатите, те няма да направят много с успеха по никакъв начин. Акаунта беше верифициран и готов и няма да пращам повече документи, без значение кой на кого ги праща. Особено когато пишат в чата какво трябва да подам, маймуните казват, че изведнъж всичко не е достатъчно и винаги искат повече. Искат да видят дали депозитите ми са покрити от сметката. Казвам, че е предплатена карта MasterCard и ако няма кредит по нея, не могат да се правят депозити. Изпратих им и условията от gutKarte, където ми е акаунта. Че не могат да се извършват плащания, докато сметката не е покрита. Така че няма смисъл да ми искаш някакви документи, когато вече го пише в описанието. Сметката няма да бъде дебитирана без салдо и не мога да платя никъде, независимо дали онлайн или на касата. Така че въпросите са излишни и няма причина да искате да видите нещо друго. Единствената възможност, която имат, е да резервират всички депозити към моята MasterCard като кредит по кредитната ми карта, която е запазена. Тогава ще се откажа от всякакви проклети печалби. Върнах парите си, след това те могат да изтрият и блокират всички данни, не ме интересува, просто искам депозита си обратно в моята сметка, или на MasterCard, или на IBAN по банков път. Тогава въпросът е приключен за мен. Иначе ще е с адвокатите!!
Така че, ако получавам отговор тук на всеки 6 дни, пак няма да съм готов да стигна до резултата до Коледа. Така че не виждам колко е полезно това, вече изпратих много неща по имейл. Но няма смисъл да се оплаквате, защото това няма да доведе до никъде. Независимо дали правите компромиси, изпратете повече информация на отговорния служител тук. Мога сам да потърся решение, вместо да си губя времето тук. Въпреки че това няма да ви отведе до никъде. 😡👎
Като човешко същество имам много търпение, но дори и това някак си се изразходва... съжалявам, но трябва да го извадя от гърдите си....
Уважаеми Barkowrene59,
Надявам се, че се справяте добре. Забелязах, че исканите документи все още не са ни препратени. Моля, имайте предвид, че проверката на казиното може да отнеме до 14 дни и може да бъде поискана допълнителна документация, ако има проблеми с първоначалните заявки.
Ако решите да не предоставите исканите документи, казиното няма да може да завърши процеса на проверка и за съжаление ние също няма да можем да ви помогнем допълнително, ако сътрудничеството не се поддържа.
Освен това, моля, не забравяйте, че 7-дневният прозорец за отговор на нашия уебсайт е налице, за да управлява обема на оплакванията, които обработваме, които могат да надхвърлят стотици наведнъж.
Бихте ли любезно потвърдили дали сте изпълнили всички искания на казиното? Ако не, моля, имайте предвид, че може да не сме в състояние да предложим допълнителна помощ.
Благодаря ви за разбирането и очаквам с нетърпение отговора ви.
най-добри пожелания,
Ник
Добър ден
Пак обяснявам, че съм подал всички документи, които исках, но 2 дни подред ме прецакаха няколко пъти и един ден постоянно създавах заявката отново и отново и все получава отказ. 😡👎 Разказват ми приказки, че не се виждат и че ъглите са отсечени. Стига ми тия глупости тук, да се опитвам да прецакам хората. 😡 Стига ми, наскоро пак бях щедър, преодолях себе си и подадох това, което можеше да бъде подадено отново, също писах за всички документи. До днес не съм получил нито отговор, нито нещо друго. Предложих и компромис, че те просто ще прехвърлят плащанията ми обратно към мен с MasterCard или IBAN, които след това мога да им изпратя. Дори бих се отказал от печалбата, ако получа депозита обратно, тогава въпросът е приключен в моите очи. Тъй като така или иначе никога няма да видя печалбите, бих искал депозита обратно. Изпратих им също правила и условия за моя метод на плащане, които гласят, че мога да извършвам плащания само ако има кредит, тъй като MasterCard е предплатена карта и плащания могат да се извършват само ако има кредит по нея, за да избегна навлизането в червено. Дори тогава те не отговориха и не го признаха. 😡 Те трябва да ми кажат банковите данни, където ще ми върнат депозита и тогава всичко ще бъде наред. Но опитът да ме излъжеш с печалби и депозити отива твърде далеч. Също така отмених един метод от съображения за сигурност, което е разбираемо. Това означава, че някои неща вече не могат да бъдат изпращани. Изпратих им всичко това и не получих отговор 😡 Тъжно и болезнено е да се откажа от печалбите в резултат на това, но депозитите ми отиват твърде далеч, искам ги обратно. Възможно най-бързо, независимо как го правят. 😡
Уважаеми Barkowrene59,
Също така ви помолих да ни изпратите тези документи на nikolas.b@casino.guru преди седмица и все още не е пристигнал имейл от вас.
Моля, препратете го за допълнителен преглед, за да можем да проверим какво казиното може да намери за неприемливо в тях.
поздрави
Ник
Nick в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
