Играчът от Швеция се опитва да изтегли 3514,87 евро в продължение на месец, първоначално чрез крипто, което е отказано. След преминаване към SEPA трансфер, казиното твърди, че транзакцията е успешна, но играчът не е получил средствата и банката потвърждава, че пари не са получени.
Първо се опитах да изтегля 3514,87 евро чрез крипто, което ми отказаха 5 пъти и ми отговориха, че трябва да направя SEPA трансфер. Това беше на 11 октомври.
И така, направих SEPA превод чрез IBAN, който по-късно стана "успешен".
След това писах на тяхното обслужване на клиенти след няколко дни, че все още не съм получил никакви пари и те ми отговориха, че трябва да продължа да чакам и ако парите не пристигнат в моята сметка, те ще се върнат обратно в моята казино сметка.
Така че продължих да чакам и след около 14 дни писах отново и получих отговор, че преводът е успешен от тяхна страна и те изпратиха разписка "доказателство", че парите са изпратени от тях. Поддържах контакт с тях през последните четири седмици и те продължават да казват, че са изпратили парите и че не могат да направят нищо повече и че трябва да се свържа с моята банка. Свързах се с моята банка три пъти и те потвърдиха, че нито от тях, нито от мен не са получени пари.
Скъпа Амбала,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас,
благодаря ви за бързия отговор!
Не, не съм правил никакви тегления от тях преди.
Да, всичко в KYC проверката е проверено.
Не, парите не идват от никакъв бонус.
Разбира се, ще изпратя екранни снимки на вашия имейл!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
