Играчът от Германия изпитва трудности при попълването на верификацията на акаунта в казиното. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Не мога да се проверя, изпращам всички селфита и казиното продължава да измисля извинения, че твърди лошо качество, въпреки че всичко се чете.
Имам нужда от помощ, моля
Уважаеми Biancale4,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Ако сте били помолени за селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, лице в лице, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Моля, уведомете ме дали това е помогнало.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте ,
проверката наистина се извършва след дълго напред-назад, селфито беше прието в някакъв момент и след това документите за депозит бяха отхвърлени, след което тази сутрин всичко беше потвърдено!
Сега ме интересува плащането, пише само, че заявката ще бъде обработена възможно най-бързо. Интересно ми е колко време ще отнеме процедурата!
Като цяло е много стресиращо да преминете през проверка и изплащане в тази сметка!
Ще ви уведомя, когато парите бъдат изплатени.
Благодаря
Благодаря за актуализацията, Biancale4.
Радвам се да чуя, че проверката на вашия акаунт е завършена и тегленето се обработва. Оптимист съм, че транзакцията ще бъде завършена и ще получите своето теглене. Моля, уведомете ни за резултата и в случай, че имате нужда от допълнителна помощ.
Здравейте ,
Благодаря за подкрепата, жалбата може да бъде затворена!
Получих парите доста бързо, удържа се такса за банкови преводи, като цяло изплащането мина много бързо, само процесът на проверка е много досаден.
Много благодаря
Уважаеми Biancale4,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру