Golden Star Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Направих два депозита, ако 1010 и 715. Играх и за щастие спечелих. Тяхната сума достигна приблизително 7000 INR. При теглене казаха, че трябва да направя kyc. При качването на всички документи казаха да го качите отново. Товаб беше разочароващо, но го качих отново. И този път те казаха, че трябва да го качите отново. Разбрах, че не искат да плащат парите и това е причината да ми губят времето. Вчера се опитах да вляза, но видях, че са деактивирали акаунта ми.

Това казино е абсолютна измама, те не плащат тегленето.

Без да посочват конкретна причина, те просто деактивираха акаунта ми. любезно помогнете

Уважаеми Harsheet99,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че не сте получили потвърждение за успешна проверка?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте,

Направих теглене няколко пъти, но те никога не го обработваха. Всеки път даваха някакво извинение. Качих всички необходими документи. Моята идентификация, доказателство за адрес, доказателство за плащане, всичко и всичко, което все още не са обработили тегленето ми.

Не съм взимал никакъв бонус.

Сега деактивираха акаунта ми без никакви пояснения. Моля, помогнете ми да отключа акаунта си, за да мога поне да си върна парите.

Здравей Кристина,

Чакам да чуя от вас. Какво може да се направи в този случай сега?

Казиното ми изпрати имейл, че са открили измама в акаунта ми. Според тях съм поставил безопасни залози като залагане на червено/черно едновременно.

Въпросът ми е, ако съм направил това, как съм спечелил 7000INR от моя депозит от 1710INR.

Качих всички необходими документи и след това също се извиниха, че моля, качете документите отново. Това ясно показва, че казиното е измама и няма капацитет да изплати печалбите на потребителя. Сега те просто си измислят мръсни извинения, че не изплащат печалбите и връщат само сумата на депозита.

Защо ще получа само сумата на депозита?

Играх честно и поради това спечелих 7000INR.

Моля, свържете се с казиното и ги помолете да платят пълните пари.

Чакам вашия отговор.

Благодаря ви много за отговора, Harsheet99. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Благодаря за отговора Кристина.

Прикачих екранна снимка на техните комуникации. Моля, преминете през него.

Въпросът ми е, ако съм правил сигурни залагания и съм нарушил тяхната политика за борба с измамите, как съм спечелил 7000INR от моя депозит от 1710INR. Това означава, че има недостатък в техния софтуер за борба с измамите.

Сега те просто си измислят мръсни извинения, че не изплащат печалбите и връщат само сумата на депозита.

Защо ще получа само сумата на депозита?

Играх честно и поради това спечелих 7000INR. Моля, помогнете на Кристина.

Благодаря ви много Harsheet99 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Благодаря ти Кристина.

Ако това казино не деблокира акаунта ми, това означава, че са измамници и губят всички печалби.

Надявам се казиното да ми даде печалбата.

Здравей Harsheet99.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

По принцип за казината няма причина да се ограничава играта на рулетка с нисък риск, когато играчът играе без бонус.

Представете си ситуация, в която покривате всички числа + нула. Все пак ще губите всеки рунд 2,7% от залога си.

Покриването на по-голямата част от масата е подобно на залагането на едно число, точно обратната ситуация, предимството на къщата е все същото.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Уважаеми представител на казино, бихте ли ни обяснили какво се случи в този случай?

Здравей Матей,

На първо място казиното се бърка със себе си.

Качих всички необходими документи, всеки един документ, но те казаха да го кача отново без причина. Качих отново. Отново след това те анулираха тегленето ми, казвайки да кача документите отново. Отново качих.

Сега след няколко дни ми блокираха акаунта без причина. Първо казаха, че това е направено от съображения за сигурност. След това казаха, че е блокиран от администрацията.

Само се оправдават и нищо повече. Как е възможно да направите 7000INR от 1715INR.

Възможно ли е да се прави, като се играят сигурни залози?

Очевидно ще загубя 2,7% от всеки залог.

Просто искам парите си 7000INR, след което могат да затворят сметката ми, нямам проблеми. Но аз си искам печалбите.

Уважаеми екип на CasinoGuru и Harsheet99,

Вече проучихме два пъти този случай и бихме искали да хвърлим малко светлина върху ситуацията.

Нашите специалисти по борба с измамите забелязаха, че играчът е заложил на червено+черно+0 в един рунд, което е забранено според Политиката за борба с измамите на нашето казино:

ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ (https://goldenstar-casino.com/terms-and-conditions)

Политика за борба с измамите

(стр. 2.2) ''Играчът няма право да използва каквито и да било стратегии за игра на игри на маса, като рулетка, игри с карти и други. Казиното си запазва правото да анулира всички печалби на играча, използващи такива стратегии."

(стр. 2.4) „Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само:

игра на рулетка с нисък риск, при която играчът залага равни залози както за черно/червено, така и за четно/нечетно покриване на 25 или повече от 37 числа на масата (Поставянето на залози на черно/червено покрива само 36 от 37 възможни числа)."

Поради това акаунтът на играча беше спрян и печалбите бяха конфискувани в съответствие с нашата Политика за борба с измамите, която гласи следното:

(стр. 2.1) Ние използваме специални техники за борба с измамите, за да предотвратим всякакъв вид финансови измами в Казиното. Всеки опит за измама ще доведе до незабавно спиране на акаунта на Играча с право на конфискация на всички средства в полза на Казино.

Накрая уведомихме играча за нашето разследване и предприетите действия и поискахме всички необходими данни и документи за възстановяване на депозирани средства (екранна снимка на имейла, споделен с екипа на CasinoGuru по имейл).

Надяваме се на вашето разглеждане на гореспоменатите подробности и справедливост при разрешаването на тази жалба възможно най-скоро.

Чувствайте се свободни да се свържете с нас при допълнителни въпроси!

За разбирането,

Екипът на Golden Star Casino

Здравейте казино Golden Star,

Бих искал да обърна внимание на още няколко ситуации.

Когато направих тегленето, вие поискахте документите и отхвърлихте тегленето.

Вие продължихте да ме молите да кача документите, но никога не казахте, че съм извършил измама.

Просто ми губехте времето през цялото време.

Подадох няколко заявки за теглене, но вие отхвърлихте и никога не казахте тази причина. Сега по някакъв начин деактивирахте акаунта ми и давате това непоносимо извинение. Бях спечелил заради уменията си по отношение на играта.

Например: ако бях спечелил 99 залога с черепа си и бях направил 1 залог на всички числа, вие не оценявате тези 99%, а плачете за този 1%.

Аз съм ученик. Трябва да управлявам всичките си разходи. След като спечелих в това казино, реших, че мога да изплатя разходите си за настаняване за текущия месец. Но вие блокирахте акаунта ми и ми конфискувахте парите. Сега къде трябва да отида?

Доколкото знам, не съм направил нищо лошо или нещо стратегическо. Но ако съм го направил, моля да ме извините.

Молбата ми е да ми позволите да изтегля печалбите си този път и тогава можете да блокирате акаунта ми. Трябва да си платя квартирата.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли потвърдили, че Harsheet99 е заложил само веднъж на червено + черно + 0?

Здравей Матей,

Те обвиняват моите умения на базата на изкуствения интелект. Ние, хората, сме направили само това. Възможно е да има грешки в системата, тъй като никъде не е възможно да направите равни залози на червено, черно и 0 и да спечелите 7000INR.

Надявам се, че разбирате това.

Съгласно правилата и условията на политиката за борба с измамите на казиното, точка 2.7 казва, че казиното може да закрие сметката и да прехвърли цялото текущо салдо на притежателя на сметката.

Моля ви да направите това. Нямам никакви стратегии или подобни.

Моля, опитайте се да разберете, че не съм направил нищо лошо. Спечелих с уменията си. Спешно трябва да платя квартирата си.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

На първо място, бихме искали да обърнем внимание на факта, че играчът прие правилата и условията на нашето казино, докато регистрира акаунт.

Това не е единственият път, когато играч прави такъв залог.

Споделихме всички необходими подробности и доказателства за нарушение на гореспоменатите правила по имейл.

Моля, бъдете така любезен да проверите имейла си.

Надяваме се на вашето разглеждане на гореспоменатите подробности и справедливост при разрешаването на тази жалба възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Golden Star Casino

Здрасти,

Много е срамно за толкова известно казино като Golden Star да лъже по този начин. Никаква информация не е споделена с мен относно това.

Казаха ми само, че сметката ми е блокирана по решение на администрацията.

След няколко имейла те казаха, че съм извършил измама, като съм заложил на равни залози. Искам доказателството от казиното golden star. Моля, покажете ми къде съм правил равни залози? Искам казино гуру да ги помоли за доказателствата, където може да се види, че съм направил равни залози.

Ако чрез правене на равни залози можем да печелим пари, тогава всеки би бил успешен днес. Никой не трябва да работи.

Не съм спечелил 7000INR от такива стратегии.

Въпросът ми е коя е администрацията? Кой му е дал право да държи парите ми? Ако казиното не е в състояние да изплати печалбите, затворете го.

Вие имате капацитета да приемете депозита, след което имате смелостта да изплатите печалбите.

Приех условията, докато се регистрирах и затова искам текущото си салдо по сметката от вас.

Съгласно условията казиното може да закрие акаунта ми и трябва да ми прехвърли цялото текущо салдо в зависимост от таксите за теглене. Съгласно правилата и условията на политиката за борба с измамите на казиното, точка 2.7 казва, че казиното може да закрие сметката и да прехвърли цялото текущо салдо на притежателя на сметката.

Така че аз Golden Star Casino закрих акаунта си и прехвърли целия текущ баланс към мен.

Благодаря ти

Уважаеми представител на казино.

Написахте в имейла и жалбата, че играчът е направил един единствен залог на червено + черно + 0 и е изпратил множество екранни снимки от една и съща част от правилата и условията.

В случаите, когато условията са нарушени като изолирано събитие, което не е имало за цел получаване на несправедливо предимство, ние вярваме, че не е необходимо да се спазват стриктно условията, но казината трябва да оценяват всеки случай поотделно.

Ако играчът е направил само един залог на червено + черно + нула и този залог не му е помогнал значително да завърши залагането, ние вярваме, че трябва да му бъде платено. Въпреки това, ако той е използвал този залог(ове), за да завърши залагането без значителни загуби (направи такъв залог многократно или със значителна сума пари), ние сме на страната на казиното.

Уважаеми представител на казиното:

Преди в жалбата сте написали, че играчът е направил само един такъв залог. (същата информация, която имах от имейла). По-късно обаче написахте, че са направени множество подобни залагания, така че моля, изяснете ситуацията.

Здравей Матей,

Единственият ми въпрос е можете ли да правите пари или да печелите, като правите равни залози?

Казахте само това, че при всеки залог ще загубим 2,7%, като направим равни залози.

Така е доказано, че никое залагане не може да бъде завършено без загуби. Дори да бях направил сигурно залагане, казиното спечели 2,7% от залога. Така че казиното не е на загуба в никакъв случай.

Това, което спечелих, беше благодарение на моите умения и може би на късмет.

Защо ще губя пари така?

Не са правени стратегии срещу това казино за получаване на несправедливо предимство.

Ако бях изгубил депозита си, казиното нямаше да ми върне депозита в този случай.

В този случай спечелих почти 4,5 пъти повече от депозита си, така че те връщат депозита.

Ако не съм направил нищо лошо, защо трябва да страдам така?

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Искрено съжаляваме за такова недоразумение.

Както споменахме в предишен отговор, това не е единственият път, когато играч прави такъв залог.

Играч многократно залага на червено+черно+0 в същия рунд. Поради това акаунтът на играча беше спрян и печалбите бяха конфискувани в съответствие с нашата Политика за борба с измамите.

Надяваме се, че вече сте видели екранни снимки на няколко рунда, където се виждат техните подробности и доказателства за нарушаване на споменатите по-горе правила.

Надяваме се на вашето разглеждане на гореспоменатите подробности и справедливост при разрешаването на тази жалба възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Golden Star Casino

Уважаеми екип на казино гуру,

Сега те се извиняват за недоразумението.

Единствената истина е, че самите те са объркани със същото.

В един момент те се извиняват, а в друг момент измислят друго извинение, сега са напълно в капан, така че казват, че съжалявам.

Това изобщо не се приема, те блокираха акаунта ми въз основа на тяхно неразбиране, за което аз не нося отговорност.

Говорят за това, че многократно съм залагал на червено черно 0 .

Представителят на Golden star любезно отговаря на това: можете ли да правите пари на фондовия пазар, като правите дълги и къси сделки еднакво? Можете ли да правите пари и да печелите? Ако можете да го направите, моля, кажете ни изградената от вас стратегия.

Това е основен здрав разум, че всеки рунд играчът ще загуби някои % от своите залози, ако играе равностойно.

Освен това казиното golden star не е имало никакви загуби поради тези залози. Ако бяха изправени пред някакви загуби, нямаше да твърдя същото.

Моля, вземете този въпрос сериозно сега.

АКО GOLDEN STAR CASINO ВСЕ ОЩЕ НЕ МИ ИЗПЛАЩА, МОЛЯ ЕКИПА НА КАЗИНО ГУРУ ДА ПРЕДПРИЕМЕ СТРОГИ ДЕЙСТВИЯ СРЕЩУ ТЯХ.

Уважаеми Harsheet99,

Бихте ли могли да опишете накратко играта си? На кой залог спечелихте и колко залога на червено + черно + нула направихте?

Казиното изтъква, че сте направили многобройни тези залози, за да изчистите залагането на бонуса - което е забранено.

Въпреки това, преди случаят беше представен като единичен залог на червено + черно + нула - което не би трябвало да повлияе толкова много на залагането.

Въпросът тук е, че ако играчите покрият масата, те знаят, че могат да загубят 2,7% и не повече. Обикновената игра се основава на късмет, но покриването на масата е чиста математика.

Тази стратегия се използва за максимизиране на печалбата от голяма печалба или за получаване на някаква положителна стойност след вземане на бонус.

Ако вашата игра е този случай, страхувам се, че казиното е правилно.

Здравей Матей,

Първо благодаря за усилията ви по отношение на този случай.

Второ, не съм искал никакви бонуси в акаунта си. Не са правени залагания за бонуса. Нямаше бонуси по моята сметка.

Цялата игра беше направена на депозита.

Залозите, на които спечелих, бяха както следва:

Заложих на един цвят и за щастие спечелих на рулетка.

Залагах в играта Super Sicbo.

За щастие успях да спечеля във всичко това без никакви стратегии и с поставяне само на един цвят.

Бях изиграл достатъчно игри, за да завърша залагането си и така бях спечелил много. Не е възможно да спечелите 7000INR, като правите равни залози.

Играх нормално и за щастие спечелих.

Така че случаят е такъв. Дано разбереш.

Представителят на казиното ми обеща още доказателства по имейл. От там ще мога да проверя какво точно се е случило.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Току-що споделихме с вас актуализации относно този случай.

Моля, бъдете така любезен да проверите имейла си.

Надяваме се на разглеждане от ваша страна на гореспоменатите подробности и справедливост при разрешаването на тази жалба възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Golden Star Casino

Моля да споделите подробности и тук. Дори аз трябва да знам какво са споделили. Независимо дали са споделили точните данни или не.

Предполагам, че имам това право да видя изображенията, които казиното Golden Star е споделило.

Аз съм потребител и познавам по-ясно реалността.

Не съм поискал никакви бонуси, така че защо ще играя на сигурни залагания?

Моля казино golden star да обясни това.

Уважаеми Harsheet99,

Без разрешение на представител на казиното не мога да споделя никакви доказателства, предоставени от казиното. Мога обаче да ви попитам за това, което видях, а вие да потвърдите/отхвърлите въпросните доказателства.

Уважаеми представител на казиното, изпратих ви допълнителни въпроси по имейл.

Уважаеми екип на Casino Guru,

Бихме искали да ви информираме, че ни трябва още малко време, за да съберем цялата необходима информация според последното ви запитване.

Веднага щом получим отговор от съответния отдел, ще се свържем с вас.

Благодаря ви много за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Golden Star Casino

Уважаеми екип на казино гуру,

Сега те искат повече време.

Моля, прочетете го отново.

Закриха акаунта ми на основание нещо, за което в момента нямат никакви доказателства.

Когато искат доказателства, те искат повече време. Това точно означава, че акаунтът ми беше закрит без причина.

Или е техническа грешка, или са го направили умишлено.

Уважаеми Harsheet99,

Разбирам вашето разочарование; обаче трябва да видим целия дневник, за да разберем по-добре ситуацията. В началото, поради грешка в комуникацията, вярвахме, че сте направили само един залог (червено+черно+нула); следователно ние бяхме на ваша страна. Сега обаче казиното изпрати доказателство, че сте направили множество тези залагания и ние трябва да създадем нова оценка на случая въз основа на всички налични данни.

(Възможно е въз основа на данните да установим, че сте спечелили нечестно предимство - все още не знам, защото не съм видял дневника ви, но моля, бъдете подготвени и за тази опция)

Уважаеми Матей,

Просто искам да знам какво нечестно предимство имах.

Доколкото си спомням, казахте само, че като направим всички тези залози, ще загубим 3,7% от всеки залог, така че защо ще правя тези залози и ще загубя парите си?

Не съм искал никакви бонуси, така че защо ще залагам парите си така и ще си пилея парите, вие ми кажете само това.

Показват ви само това, което са искали да ви покажат.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми екип на CasinoGuru и Harsheet99,

Проверихме повторно случилата се ситуация и бихме искали да споделим резултата от разследването.

Първо, никога не сме споменавали, че играчът е правил залози с нарушение, за да изпълни изискването за залагане на всеки бонус, той е играл със собствени средства.

Второ, има факт, че играчът многократно залага на червено+черно+0 в един и същи рунд. Harsheet99 направи 7 от 16 залога с нарушение на Политиката за борба с измамите. Екранни снимки с подробности за залозите бяха предоставени на екипа на CasinoGuru по имейл по-рано.

Поради това акаунтът на играча беше спрян и печалбите бяха конфискувани в съответствие с нашата Политика за борба с измамите, която гласи следното:

ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ (https://goldenstar-casino.com/terms-and-conditions)

Политика за борба с измамите

(стр. 2.1) „Ние използваме специални техники за борба с измамите, за да предотвратим всякакъв вид финансови измами в Казиното. Всеки опит за измама ще доведе до незабавно спиране на сметката на комарджия с право на конфискация на всички средства в полза на Казино."

(стр. 2.2) ''Играчът няма право да използва каквито и да било стратегии за игра на игри на маса, като рулетка, игри с карти и други. Казиното си запазва правото да анулира всички печалби на играча, използващи такива стратегии."

(стр. 2.4) „Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само:

игра на рулетка с нисък риск, при която играчът залага равни залози както за черно/червено, така и за четно/нечетно покриване на 25 или повече от 37 числа на масата (Поставянето на залози на черно/червено покрива само 36 от 37 възможни числа)."

И накрая, играчът вече беше уведомен няколко пъти за нашето разследване и предприетите действия и поиска всички необходими данни и документи за възстановяване на депозирани средства (екранна снимка на имейла вече беше споделена с екипа на CasinoGuru също по имейл).

Надяваме се на вашето разглеждане на гореспоменатите подробности и справедливост при разрешаването на тази жалба възможно най-скоро.

Чувствайте се свободни да се свържете с нас при допълнителни въпроси!

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Golden Star Casino

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли ми обяснили как залог на червено + черно + нула може да бъде предимство за играч?

Този залог има ефекта, че ако сумите са равни - играчът губи 2,7% от залога всеки рунд.

Разбирам, че бонусът е начин как да изчистите залагането с точно известна загуба, така че не е хазарт. Въпреки това, ако играчът реши да прави такива залози със собствените си пари, не виждам защо това трябва да се счита за измама.

Все още чакам лог на играта - може би след като го проверя, ще намеря нещо, но от начина, по който описвате случая, ние сме на страната на играча.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Току-що споделихме с вас актуализации относно този случай.

Моля, бъдете така любезен да проверите имейла си.

Надяваме се на разглеждане от ваша страна на всички горепосочени подробности и справедливост при разрешаването на тази жалба възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Golden Star Casino

Уважаеми представител на казиното,

Отговорих на имейла ви.

Уважаеми екип на CasinoGuru и Harsheet99,

Проверихме повторно случилата се ситуация и по изключение решихме да върнем всички печалби.

Току-що изпратихме нов имейл с изискването за всички необходими данни и документи за възстановяване на печалбата.

Harsheet99, моля, бъдете така любезен, да проверите пощенската си кутия и да ни предоставите цялата необходима информация, така че да можем да обработим възстановяването.

Чувствайте се свободни да се свържете с нас при допълнителни въпроси - ние работим 24/7 и ще се радваме да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Golden Star Casino

здравейте

Изпратих всички необходими документи и банковите си данни преди 2 дни.

Все още няма отговор от вас, момчета.

Моля, прегледайте го и обработете тегленето ми.

Благодаря

Уважаеми представител на казино, благодарим ви за решението.

Уважаеми Harsheet99, бихте ли потвърдили, че сте получили печалбите и ние можем да затворим случая?

Не, още не съм получил печалбите.

Няма проблем, ще изчакаме, докато потвърдите, че сте получили печалбите.

Не съм получил нито един имейл от казиното.

Изпратих всички подробности преди седмица, но все още няма отговор.

Може би заради празниците. Моля, имайте търпение и изчакайте още малко.

Уважаеми/уважаема Harsheet99,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми Harsheet99,

Има ли нещо ново в случая?

Да, получих парите.

Благодаря ти

Уважаеми Harsheet99,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Матей

Казино.Гуру