Играчът от Беларус поиска оттегляне, но то не беше обработено. Казиното поиска допълнителна проверка, която по-късно приключи успешно. Въпреки това играчът също изпита усложнения поради ограничен избор от налични методи на плащане. По-късно двете страни сключиха сделка относно използвания метод на плащане и играчът потвърди, че е получил средствата, приблизително 2,5 месеца след като е направена първоначалната заявка за теглене. Жалбата е разрешена.
Здравейте. Казиното задържа моето изплащане от 890 USD за дълго време. Всеки път казват, че плащането е извършено от тяхна страна и цялата вина за забавянето на платежната система, но никога не съм виждал плащанията към картата да отнемат толкова време, плюс преди това ми плащаха по-малки суми много бързо без проблеми. Първата част от плащането беше наредена на 8 април и досега не съм получил нито стотинка. Бях учтив с тях и се опитах да разбера дали може да има някаква техническа грешка и трябва да се справят с нея, но явно просто не им пука, защото ми обещаха ДВА пъти, че ще изпратят отговор за разследването по пощата и ме измами. Най-вероятно това беше начин да се отървете от мен. Бях много търпелив, но такова пренебрежение и пренебрежение от подкрепата не ми оставят избор. Моля, помогнете ми да реша проблема.
Уважаеми Глеб,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли посъветвали кога точно сте получили последното си теглене? Приблизително колко дни отне последното теглене?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина. Благодаря ви много за помощта с жалбата. Последното успешно теглене беше на 27.02 и отне няколко часа.
Благодаря ви много за отговора, Глеб. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Кой начин на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Беше ли същият, който използвахте преди?
Използвах бонуса, но печалбите бяха от реални пари. За депозити използвах само карта, същият метод за теглене.
И последно нещо – бихте ли посъветвали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт, моля?
Същността на жалбата се променя малко, тъй като парите бяха върнати по сметката и беше поискана проверка, въпреки че изтеглям същите средства, които вече бяха изпратени по-рано. При проверка ми искат снимка на картата, която използвах преди 4 години и селфи с нея. Разбира се, нямам тази карта. Може би успях да намеря нейна снимка, но селфитата са някак абсурдни. Всички документи от банката могат да бъдат получени само при личен контакт с клона (друг град), където е издадена картата и се заплаща. Обясних всичко това на поддръжката, но (неочаквано) просто не им пука. Очевидно казиното просто търси начини да се отърве от мен и да не плаща нищо. Отново моля за вашата помощ по нов проблем.
Молят и да си направят селфи, като държат паспорт и 3 карти наведнъж, за да се види всичко. Всички, на които показах това съобщение, се засмяха и отбелязаха, че само Брус Лий ще може да премине проверка. Очевидно процедурата за проверка е просто още една пречка за тегленето на средства, а не борба с измамници.
Upd. Нещо повече, току-що разбрах, че поради проклетата война, която Русия отприщи, моята банка няма да може да приема плащания в чуждестранна валута от началото на май, което означава, че ако казиното продължи да ме игнорира, тогава ще загубя моите пари завинаги. Аз съм съсипан и планираното ми забавление в казиното води до здравословни проблеми и загуба на средства. Моля ви, ускорете процеса на вземане на решение.
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Изпратих скрийншоти, но не мисля, че можете да видите много там, тъй като те просто отхвърлят документите ми по пощата със същите етикети и за всеки мой аргумент предлагат да получа официален документиран отговор от банката, кой от разбира се е нелепо. Предоставих им снимка на картата, споразумение за сметката на тази карта и извлечение, където се виждат номера на договора, номера на картата и моето име. Всяко прилично казино би приело такива документи, да не говорим, че няма да поискат карта, която играч е използвал преди 4 години. Коства ми много усилия да намеря тези документи, но продължават да ме игнорират и ме карат да отида в друг град, за да помоля банковия служител да разпечата официален документ, който казва, че номера на картата не е посочен в договора. Те разбират, че това е просто смешно и сигурно не искам да се срамувам пред служителите на банката, като питам такива нелепи неща, дори и да успея да стигна до там. Благодаря отново, че ми помогнахте
Благодаря ви много, Глеб за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, Tews96,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на GGBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на GGBet Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча трябва да бъде повторно потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Tews96, можете ли да предоставите на казиното необходимите документи, моля?
Няма информация, че трябва да държите всички документи в една ръка или че трябва да е само едно селфи.
Здравей Бранислав. Вече изпратих всички документи, които можах да получа. Селфито е направено с две мои карти и лична карта, тъй като изявление на проблемната карта само в електронен вид. Трябва ли да ги кача отново тук, за да проверите и вие, или да ги изпратя в казиното?
Между другото, както споменах по-горе, преводите към моята USD карта вече не са налични и, за да избегна допълнителни проблеми и забавяния, бих искал незабавно да разреша проблема с тегленето тук. Как мога да получа средствата си сега при тези условия? Втората ми BYN карта все още е активна и е приоритет.
Здравейте,
Препоръчвам ви да ги изпратите директно в казиното за проверка.
По отношение на метода на плащане, подходящ за теглене, той зависи от наличните методи на плащане в касата на вашата казино сметка. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти и това зависи от много външни фактори.
Първо, бих искал да се съсредоточа върху вашата проверка (KYC). След като получите новини от казиното, свързани с всички новоизпратени документи, моля, уведомете ни за тях. След това можем да разгледаме опциите за теглене.
Добре, изпратих им исканите документи и чакам отговор.
Благодарим ви за информацията, не се колебайте да ни уведомите, когато имате новини.
Добър ден Tews96
Моля, не подвеждайте екипа на Casino Guru.
В писмото се изискват точно същите документи и селфита с тях, както по-горе в тази жалба.
Веднага след като документите бъдат предоставени, вашето теглене ще бъде обработено незабавно.
Благодаря за разбирането.
на Ваше разположение
Gg.bet
Уважаеми Tews96,
Сега няма значение. Имаме подробности. От моя опит ви препоръчвам да следвате инструкциите на казиното, за да получите пълна проверка. За съжаление, няма друга опция как да продължите напред с проблема си.
Можете ли да предоставите на казиното допълнително необходимите документи?
Имам чувството, че се върнахме откъдето започнахме. Вече описах проблема няколко пъти и че не мога да дам извлечение във вида, в който казиното пита. Или напишете какво не е наред с моите документи, или нека незабавно да прехвърлим жалбата към лиценза, ако не можете да ми помогнете
Твърдите, че сте им изпратили исканите документи. Какъв документ изпратихте за проверка на споменатата по-стара банкова карта, моля?
Ако например има подозрение, че някой от документите (в електронен вид) е бил редактиран или нещо не се вижда ясно в документа, има само един начин за казиното как да провери документа ви - вижте го във физическия му вид печатна форма.
Дори ако се свържете директно с органа, е много вероятно тези документи да бъдат изискани от вас.
Ако сте успели да изпратите някакви документи до казиното за проверка на споменатата банкова карта, не би трябвало да е проблем да поискате необходимите документи от вашата банка.
Изпратих извлечение с моето име и номер на карта в .pdf формат, както ми изпрати банката. Документът е стар и е получен, когато акаунтът е бил активен. Ако има съмнение относно автентичността на документа, мога да запиша видео за вас, докато го изтегля онлайн от съобщение, изпратено от банката. Също така ми е лесно да се върна в чата за поддръжка на банката и да направя екранна снимка на съобщението, където казват „Изисква се лично присъствие за получаване на всеки документ по затворен акаунт"
Това е просто нелепо.
Уважаеми Tews96
Благодарим ви за предоставените документи, акаунтът ви вече е потвърден и транзакциите са одобрени.
Благодаря ви за съдействието!
Поздрави
Това е страхотна новина, но както споменах по-горе, транзакциите с тази карта вече не са налични. Затова бих искал незабавно да разреша този проблем тук. Мога ли да поръчам изплащания към другата си карта?
Уважаеми Tews96
В случай, че транзакциите се провалят, можете да изтеглите печалбите към друга карта/алтернативен начин на плащане, но трябва да бъде предварително потвърден.
Моля, говорете с екипа за поддръжка на живо в случай на проблеми.
Благодаря ти!
Поздрави
Благодаря ви за цялата информация и актуализации. Радвам се, че продължихме напред.
Уважаеми Tews96,
След като имате новини относно теглене, моля, уведомете ни за това.
Tews96, има ли напредък по въпроса ви, моля? Бихте ли ни предоставили актуализация?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
За съжаление парите бяха върнати по сметката.
Уважаеми Tews96
Съжалявам, но вие сами потвърдихте, че е невъзможно да изтеглите печалби на посочената карта.
Моля, използвайте алтернативния метод за теглене.
Поздрави
Уважаеми Tews96,
Можете ли да поискате теглене с алтернативен начин на плащане?
Моля, имайте предвид, че ще трябва да потвърдите този алтернативен начин на плащане.
Вече поисках две различни карти, но плащането все пак беше върнато. За съжаление, електронните портфейли или криптовалутите няма да работят, т.к. в момента няма удобен и достъпен начин да ги използвам в моята страна. Мога ли да поръчам изплащане към моята карта, с която не съм депозирал, ако го направя и кача снимка?
Уважаеми GGBet Casino,
Трябва ли играчът също да заложи минималния депозит, направен чрез алтернативен метод на плащане или е добре, ако направи само депозит и потвърди този метод на плащане? Ще може ли да тегли средствата си, без да залага депозита?
Между другото, моята банка отново може да приема плащания от чужбина и бих искал да опитам отново тегленето към картата, с която направих депозита. Но сега казиното премахна възможността за теглене на тази карта вместо мен, вместо това ме прехвърля към банков превод, където дори не можете да изберете моята държава.
Уважаеми господине,
Не сте направили никакви заявки за теглене. Моля, отидете до каса и направете такава.
Благодаря ти!
(Не)уважаеми представител на казиното, моля прочетете въпроса от Бранислав и поста ми по-горе, преди да пишете глупости и дайте отговор.
поздрави на всички,
Успокойте се, момчета. Нека разгледаме цялата ситуация обективно.
Играчът изпитва проблем с тегленето на средствата си. Но казиното все още има желание и продължава да се опитва да си сътрудничи с нас за решаването на проблема.
Уважаеми екип на GGBet Casino,
Какво е вашето предложение за решение на ситуацията на играча, моля? В случай на депозит с нов и алтернативен метод на плащане, може ли казиното да обработи тегленето към този метод на плащане, без да залага новодепозираните средства?
Ние приемаме правилата за AML, но е ясно, ако се направи нов депозит само въз основа на заявка на казиното, не говорим за пране на пари.
Здравейте,
Преди това играчът посочи следното:
„Между другото, моята банка отново може да приема плащания от чужбина и бих искал да опитам отново тегленето към картата, с която направих депозита."
Ето защо любезно помолихме да отправим заявка за изтегляне. Не съм сигурен какво предизвика объркване тук.
При залагане на минимален депозит - ние ще отменим изискването, стига играчът да предостави документи, доказващи, че методът на плащане принадлежи на него.
Поздрави
Добре, разбирам. Но той също спомена в същата публикация, че казиното е премахнало възможността за теглене чрез тази карта.
Уважаеми Tews96,
Можете ли да изясните ситуацията относно първоначалния метод на плащане, използван за депозита? Какъв е проблема? Бихте ли описали проблема по-подробно? Опитахте ли да направите заявка за теглене към тази карта?
Разбира се, ще опиша по-подробно. Използвах две карти на една и съща банка за депозит и по-късно за теглене. Тогава, както предупредих, банката временно спря да приема плащания от чужбина и плащането беше върнато по сметката в казиното няколко дни след заявката за теглене. Наскоро банката отново възобнови плащанията и аз исках да опитам отново да използвам тези карти. Но в казиното, след като избера някоя от картите си, веднага се пренасочвам към Банковия превод, където трябва да посоча данните за банковата сметка за теглене, но този метод няма моята държава като опция. Така че всъщност в момента нямам налични методи за теглене (както споменах, крипто портфейлите и електронните портфейли не са опции)
Опитахте ли да въведете изцяло нова заявка за теглене и да добавите отново една от използваните преди това банкови карти?
Уважаеми екип на GGBet Casino,
Бихте ли могли да разгледате проблема на играча от ваша страна и да му позволите да изтегли средствата си, използвайки една от използваните преди това карти?
Tews96, бихте ли ни предоставили актуализация? Били ли сте в контакт с отдела за обслужване на клиенти на казиното? Имате ли новини относно вашия проблем, моля?
За съжаление, онлайн поддръжката оставя много да се желае. Конкретен отговор не получих, но според тях най-вероятно ще трябва да вложа депозита си, ако реша да добавя друга карта.
Няма ясен отговор по въпроса за тегленето на същата карта, с която направих депозита: шаблонни глупости, за това, че наличните методи се променят непрекъснато за различните държави и т.н.
Между другото печалбите ми се увеличиха доста и вече съм много притеснен дали ще мога да го получа при такова отношение на казиното към проблема.
Уважаеми GGBet Casino,
Кой би могъл да ни помогне да разрешим проблема с играча?
Ако се опита да използва метод на плащане, използван за депозит, той се пренасочва към банков превод, където държавата му не е посочена.
И така, отново – бихте ли могли да разгледате проблема на играча от ваша страна и да му позволите да изтегли средствата си, използвайки една от използваните преди това карти? Или какво е вашето предложение, моля? Ще използвате ли нов начин на плащане като опция? Ако направи депозит с нова карта, ще бъде ли пренасочен автоматично и към банков превод?
Както виждаме, обръщането към подкрепа на живо не е достатъчно. Свързването с поддръжката на клиенти на казиното чрез чат на живо очевидно не води до никъде.
Уважаеми Tews96
Моля, вижте алтернативните методи за теглене, налични в касата.
Ако искате да теглите на друга карта - моля, потвърдете новата карта, като направите нов депозит (залогът x2 ще бъде конфискуван при поискване)
В противен случай - моля, говорете с поддръжката.
Поздрави
Tews96, какви са наличните методи за плащане за теглене в касата на вашата казино сметка, моля?
Можете ли да следвате инструкциите по-горе и да използвате алтернативен начин на плащане?
Както споменах, в момента няма други налични методи. Затова поръчах карта от друга банка и сега чакам да е готова, за да направя депозит и да изтегля печалбите си от нея. Ще бъде готов за около 4-5 дни.
Добре, разбирам.
Удължавам таймера със 7 дни и ще чакам вашата актуализация.
Моля, уведомете ни за всякакви новини.
Направих депозит с нова карта и нищо не се е променило. При поръчка на изплащане се пренасочвам към банков превод. Повече от парите ми вече са заключени в казиното. Новата банка приема перфектно плащания от чужбина. Повече от сигурен съм, че самото казино е деактивирало тегленето на карти за моята страна. Писна ми да го търпя, почти 2 месеца без резултат
Нещо повече, както се оказва, те дори нямат отговорен хазарт. На молба да зададат лимит, те казаха, че нямат такива функции. Затова искам да закрият акаунта ми и да изпратят печалбите ръчно, ако не позволят парите да бъдат изтеглени от картата.
Уважаеми екип на GGBet Casino,
Попитах ви за тази ситуация по-горе.
Защо препоръчахте на играча да поиска теглене с друга карта? Знаете ли, че няма да е възможно да направите теглене с него?
Можете ли да обясните защо играчът все още не може да изтегли средствата си? Ще бъде ли тегленето ръчно направено, ако играчът вече е поискал да закрие акаунта си?
Уважаеми Бранислав ,
Защо препоръчахте на играча да поиска теглене с друга карта?
-- причината за това е, че играчът твърди, че картата вече не поддържа теглене.
Знаете ли, че няма да е възможно да направите теглене с него?
-- ако знаехме, защо бихме го препоръчали?
Най-вероятно всички тези "проблеми" са причинени от агресията от Беларус към Украйна, някои банки са санкционирани и т.н.
PSP току-що потвърди, че следните опции за теглене са налични за Беларус:
bitcoin, muchbetter, neteller, piastrix, skrill. Моля, използвайте един от тях. Не се изисква депозит.
Ще бъде ли тегленето ръчно направено, ако играчът вече е поискал да закрие акаунта си?
---няма техническа опция за това, съжалявам.
Поздрави
Първо, колко пъти трябва да повтарям, че Skrill, Neteller и т.н. са недостъпни за моята страна, защото е невъзможно да тегля пари от там и никога не е било възможно да платя за нещо? Вие не сте първото казино, с което имам такъв проблем и тези методи вече са тествани с тъжен резултат. Тази опция е удобна само за вас, така че аз тегля пари от вас и вече страдам с тях.
Второ, криптовалутите никога не са били в методите за теглене.
Трето, вече изпробвах новата си карта в друго чуждестранно казино и парите минаха перфектно. Тази банка е избрана, тъй като няма проблеми със swift.
Ако проблемът е, че МИСЛИШ, че парите няма да преминат по технически причини (както ми отговориха по пощата), тогава включете преводи с карти или банкови преводи обратно към мен и аз ще докажа, че грешите.
Здравейте Tews96
Току-що проверих статистиката, към днешна дата има 115 успешни тегления към Skrill (за играчи от Беларус)
около 31 тегления към Neteller и прибл. 70 през Пиастрикс.
Наложен е лимит на хазарта. Играчът няма да може да загуби никаква сума.
Очакваме с нетърпение успешното изтегляне на играч.
Поздрави
Повтарям, със Skrill и Neteller няма как да теглите никъде, защото там дори не можете да изберете моята страна, следователно е невъзможно да се провери. Пиша ли на неразбираем език или какво? Само защото сте измамили играчите си, предлагайки да замените една глупост с друга, не означава, че можете да заблудите всички. И колко интересно, че изведнъж имаш граници.
Бранислав, ще те помоля да помогнеш с превода на жалбата за лиценза, защото разговорът не стига. Само опити да ме измамят
Уважаеми Tews96
Моля, обяснете, " предлагате да смените едно лайна с друго"!
Отново, ние ви предоставихме възможните опции за теглене, ние сме повече от заинтересовани да изтеглим вашите печалби. Отворете акаунт в Piastrix, какъв е проблемът?
Между другото, ето списък на страните, които не се поддържат от Skrill: https://www.skrill.com/en/footer/terms-conditions/non-serviced-countries/
За пореден път вашите сънародници се изтеглят спокойно чрез Skrill/Neteller.
Къде е измамата?
Е, ако нямате 5 минути да опитате да създадете акаунти в тези портфейли и да проверите, тогава ще се подпиша вместо вас.
В момента Skrill и Neteller са премахнали Руската федерация и Беларус от наличните държави и не могат да бъдат избрани по време на регистрация. Създаването на акаунт под друга държава води до незабавно блокиране. Нямам представа как другите играчи стигат до там, ако не лъжеш. Единствената мисъл е, че те вече са имали акаунти преди ограниченията за страната
В портфейла Piastrix са достъпни само крипто портфейли за теглене, което означава, че печалбите ми също няма да бъдат достъпни за мен там, както сега на баланса в казиното. Между другото, законно е невъзможно да се осребри балансът на крипто портфейл у нас. Ето защо написах "едно лайно върху друго"
Уважаеми Tews96
Правим всичко възможно да изтеглим вашите печалби възможно най-бързо.
Повтарям, парите са напълно безопасни на вашия баланс в играта.
Готови сме да компенсираме процентната разлика при конвертиране в криптовалута.
на Ваше разположение
GG.bet
Успях да прехвърля пари в крипто портфейл чрез piastrix, но поради конвертирането остават само 81 долара от 100 долара, това е твърде висок процент от сумата, която тегля
Виждам, че проблемът е, че казиното ми изпрати пари в руски рубли по курса за продажба. И поради факта, че процентът на продажба и покупка е много различен, почти 20% се губят по време на преобразуването. Направих депозити в чисти долари. Какво е поредният опит за измама?
Уважаеми Tews96
Можете ли да потвърдите, че парите са получени.
Можете ли да посочите (и да предоставите екранната снимка) колко точно сте получили във вашия акаунт в Piastrix?
Благодаря ви предварително!
Първи превод 100 USD, получени 5674 RUB. Втори превод 50 USD, получени 2812 RUB
поздрави на всички,
Tews96, казиното написа, че те „ са готови да компенсират процентната разлика при конвертиране в криптовалута " и са готови да ви платят вашите средства. Защо все още говориш за измама?
Уважаеми GGBet Casino,
Как си представяте следващото(ите) плащане(я) на играча?
Не съм сигурен какво са имали предвид под компенсация при конвертиране на долари в рубли. Пишеше за криптовалута, където цената на конвертиране е 3%. В противен случай те ще трябва да компенсират около 23% от баланса ми, ако решат да продължат да раздават печалбите в рубли.
Уважаеми Tews96
Моля, уточнете валутата на портфейла piastrix.
Най-накрая намерихме начин да доставим печалбите на играч и наистина очакваме с нетърпение да доставим цялата сума.
Благодаря.
Както виждам, не мога да избера основната валута. Няколко валути са активни в портфейла, включително usd. Според поддръжката на piastrix, при прехвърляне по номер на сметката подателят избира валутата, а получателят не може да влияе по никакъв начин
Здравейте
Ще проверим с доставчика на плащане.
за разбирането
Здравейте,
Според доставчика на плащане валутата за обработка за Piastrix е руб.
Страхувам се, че не можем да направим нищо по въпроса. Очакваме с нетърпение бързо изтегляне.
Поздрави
В този случай няма да използвам piastrix за изход. Или ми предлагаш да загубя 20% от печалбите си? Потърсете други опции.
За съжаление не можем да повлияем на обменните курсове.
Благодаря ви за разбирането.
Поздрави
Здравейте,
Съжалявам за забавения ми отговор. Благодаря и на двамата за актуализациите.
Уважаеми екип на GGBet Casino,
Piastrix ли е единственият наличен алтернативен метод за плащане за играча, с изключение на кредитна карта, която не работи за него?
Здравей Бранислав,
Нещата се променят доста бързо. Много доставчици на игри дори затварят съдържанието си за Беларус.
Така че, според момента - да, Piastrix е единствената опция за банкомат.
Поздрави
Благодарим Ви за потвърждението.
Уважаеми Tews96,
Вашият акаунт беше успешно потвърден и казиното намери начин да ви изплати оставащия ви баланс. Също така, както вече беше казано по-горе, казиното е готово да компенсира процентната разлика, причинена от конвертирането в криптовалута. Предполагам, че затова казиното се нуждаеше от скрийншотите с получените суми.
И така, можете ли да поискате теглене на останалите средства чрез Piastrix?
Ако казиното възстанови 20%, които са загубени по време на конвертирането, тогава аз ще изтегля печалбите чрез Piastrix.
Интересно ми е също да чуя коментари относно факта, че казиното отказа да зададе лимит за играта, когато се свързах с поддръжката, като казах, че няма такава възможност, но когато загубих част от печалбите и написах за това тук, лимитите се появи по чудо.
Уважаеми играч,
Обслужващият персонал не е бил наясно с опцията и няма достъп до нея.
Второ, ако решите да купите например биткойни/акции/и т.н. трябва ли казиното да покрие допълнителните ви разходи?
Силно препоръчваме да използвате наличните методи за теглене и да продължите с тегленето.
Можете ли да споделите и екранната снимка на касата, моля. Бихме искали да видим какви методи за теглене са налични в момента.
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Какво, по дяволите, прочетох току-що? Какво става с биткойните? Прочетете ли дори разговора, преди да отговорите? Не можете просто да ми дадете печалбите във валутата, в която съм ги получил. мой проблем ли е? Не.
Методите за теглене не са се променили
Бранислав, моля ви този път да не пренебрегвате въпроса с лимитите. Доколкото знам, наличието на лиценз на Кюрасао предполага наличието на ограничения в сайта, поне при поискване чрез чат на живо. Все пак исках да ми помогнеш да подам жалба с лиценз, т.к. Въпросът се повдига от 2 месеца, а проблемите стават все повече.
Уважаеми Tews96
Моля, предоставете екранна снимка на касата. Благодаря ви предварително!
И да, много грешите, като казвате, че лицензодателят предполага всякакви ограничения!
Поздрави
Уважаеми Tews96
Това е много важно от ваша страна да предоставите екранна снимка на касата, тъй като нашият финансов отдел. твърди, че Mastercard е била налична поне 2-3 седмици. И това може да е решението на проблема.
Поздрави
Нямам mastercard. И няма да го направя, и още повече да направя депозит, след като ме измами за първи път.
Добре, че греша за отговорния хазарт. Така че жалбата няма да ви донесе проблеми. Но все пак искам да го предам с помощта на гуру.
Добре, така че по принцип ето окончателния отговор от казиното:
Ние можем да осигурим теглене по начините, посочени в касата, включително банкови карти. Играчът не иска да получи Mastercard, което може да позволи тегленето в исканата от него валута, играчът също отказва да тегли чрез Piastrix поради комисионна.
За всеки случай сме готови да направим изключване и играчът няма да трябва да прави задължително плащане от MC карта, достатъчно е снимка на картата.
Поздрави
Здравей, Бранислав
Да, тъй като това е регламент на MasterCard.
Поздрави
Благодарим ви, екип на GGBet, за цялата предоставена информация.
Уважаеми Tews96,
Вече ви обясних, че наличността на методите на плащане не зависи само от казиното, както и казиното не може да влияе на обменните курсове. Моля, вижте една от предишните ми публикации по-горе.
След като събере цялата налична информация и прегледа ситуацията, казиното все още е търпеливо и желае да разреши проблема ви. В момента виждам, че има само 3 опции за това как можем да продължим напред и/или можете да изтеглите средствата си:
И така, моля, можете ли да изберете една от тези налични опции за теглене или не?
В случай, че не можете да приемете някоя от първите 2 опции, опасявам се, че няма с какво друго да ви помогнем с вашия проблем.
Мога да направя виртуална карта в моята банка и да кача екранна снимка с данни за картата за проверка. Предварително: няма извлечение, защото и няма транзакции по новата карта. Ще пасне ли?
Уважаеми екип на GGBet,
Може ли играчът да използва виртуална MasterCard, за да изтегли своите печалби?
Ако играчът ви изпрати потвърждение на MasterCard и доказателство за връзката с неговия метод на плащане/банкова сметка, може ли казиното да приеме теглене чрез тази виртуална карта, моля?
Здравейте,
Пак като изключение - да.
Очакваме с нетърпение да разрешим това.
Поздрави
Къде трябва да кача екранна снимка с подробности?
Ако не сте били помолени да предоставите този документ при заявка за теглене, препоръчвам ви да го изпратите на същия имейл адрес, на който са изпратени предишните ви документи за проверка.
Моля, уведомете ни, когато имате новини.
Повечето от печалбите дойдоха с теглене чрез картата. Но това не е всичко. Страхувам се, че това се дължи на банката, която проверява законността на доходите. Може ли казиното да предостави документи, потвърждаващи законността на печалбите? Също така бих искал да получа историята на моите залози в казиното и историята на транзакциите. Онлайн чатът, както обикновено, беше отказан.
Уважаеми Tews96,
Имате ли висящи тегления във вашата казино сметка, моля? Ако разбирам правилно, вече сте поискали теглене на всички оспорвани средства и банковата ви сметка е кредитирана с по-ниската сума?
Попитахте ли вашата банка за подробности? Не може ли това да се дължи на такси, начислени от банката или преобразуване чрез обменни курсове?
Да, има чакащи средства, въпреки че останалата част от сумата дойде веднага след потвърждение от казиното. От банката дойде искане да се посочи източникът на доходите. За това искам информация от казиното
Здравейте всички,
Според нашите записи играчът вече е получил цялата сума от $8316
Уважаеми Tews96 , можете ли да потвърдите, моля?
Благодаря ти!
поздрави на всички
Благодаря ви за цялата предоставена информация.
Tews96, бихте ли потвърдили, че вече сте получили всичките си оспорвани средства? Освен това, мога ли да променя оспорената сума на тази жалба до горепосочените $8316?
Какво точно изисква вашата банка от вас, моля? Можете ли да се свържете с банката и да поискате повече подробности? Какъв тип документ/данни се приемат за тази цел?
Получена е сумата от 8000 щатски долара. Банката иска всякакъв документ, потвърждаващ, че тази сума идва от казиното, т.к. подателят не е посочен в самия превод. Един месец ме заблуждаваха с документ от банката, но самите те дори не могат да ми дадат историята на курсовете. Това е нелепо.
Също така, за информация, казината ме блокираха от техните сестрински проекти без причина. Въпреки че, разбира се, причината е ясна.
Добър ден Tews96
Тъй като средствата са изплатени изцяло от казиното, възможно ли е да затворите жалбата?
С uv.
GG.bet
За да затворя жалбата, искам да получа потвърждение, за което писах по-горе. Защото съм сигурен, че казиното ще продължи да ме игнорира и само тук има шанс да постигна нещо.
Добре, Tews96, позволете ми да повторя въпросите си по-горе.
" Какво точно изисква вашата банка от вас, моля? Можете ли да се свържете с банката и да поискате повече подробности? Какъв тип документ/данни се приемат за тази цел? "
Вашата банка може ли да приеме история на транзакции/игри от казиното за тази цел? Моля, уведомете ни, след като получите достатъчно информация и подробности от вашата банка и ние ще се опитаме да намерим решение.
Имам нужда от история на офертите и история на транзакциите, за да видя подробностите си.
Уважаеми екип на казино GGBet,
Бихте ли предоставили на играча пълната история на играта и транзакциите от неговия акаунт в казиното?
Тогава, надяваме се, най-накрая ще можем да затворим случая.
Благодаря ти много.
Уважаеми Tews96,
Можете ли да предоставите на банката си файловете по-горе и да ни уведомите дали е прието?
Също така не се колебайте да споделите връзката към тази жалба с вашата банка, ако е необходимо.
Уважаеми Tews96
Според T&C:
4.6. Компанията няма да издава никакви сертификати, документи, справки или разписки относно записи във Вашия акаунт. Записите могат да бъдат намерени електронно във Вашия акаунт.
Страхуваме се, че не можем да ви помогнем с това. Моля, имайте предвид, че вие сте този, който настоява за теглене към вашата банкова карта (въпреки че бяха предложени алтернативи).
Следователно първоначалният проблем е разрешен, сумата от 8k+ се изплаща от казиното (вместо $890). Ние любезно молим представител на CasinoGuru да затвори жалбата.
Поздрави
Уважаеми Tews96,
Все още ли имате достъп до акаунта си в казино GGBet?
Страхувам се, че не можем да направим нищо повече, за да ви помогнем и ще бъдете принудени да използвате наличните данни от вашата казино сметка. Говорим за много специфична ситуация. Банките не изискват подобни документи от играчите и също така казиното не е задължително да ви предоставя такива данни. Този въпрос трябва да се обсъди изключително с вашата банка.
Въпреки това, основните проблеми на тази жалба (KYC и оттегляне(я)) бяха успешно разрешени. Мога ли да считам жалбата за разрешена и да я затворя, моля?
Да, можете да затворите жалбата. И аз от своя страна не съветвам всеки, който чете това съобщение, да се свързва с казиното gg.bet и платформата Invicta Networks NV
Благодаря на казино гуруто и Бранислав за помощта.
Добре, благодаря ти, Tews96, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че преминахте проверката и получихте средствата си. Тъй като проблемите бяха успешно разрешени, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, Екипът на казино GGBet, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
