Играчът от Швейцария е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Switzerland has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Швейцария е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Добро утро, Casinoguru, тегленето ми от 250 и 157,40 € продължава да се отхвърля за теглене, след като получа „В ПРОЦЕС" след няколко дни тегленето ми е отхвърлено..минаха 3 седмици напред и назад и тегленето на пари от това онлайн казино за мен никога не е било по-стресиращо.
можете ли да разгледате проблема ми
С уважение Горан.
Good morning Casinoguru my withdrawal from 250 and 157.40€ keeps getting rejected for withdrawal once I get "IN PROCESS" after few days my withdrawal is rejected..it’s been 3 weeks back and forth and withdrawing money from this online casino for me has never been more stressful.
can you please look in to my issue
Kind regards Goran.
Dear goranmitov1234,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравейте, Кристина, не, не съм получил пари. Все още е в ход.
профилът ми е проверен, всичко е попълнено от моя страна.
моя
първото теглене беше на 23.02.2023 г. и оттогава продължава да ме отхвърля.
Hello Kristina no o haven’t receive any money. It’s till in Progress.
my profile is verified everything is completed from my side.
my
first withdrawal was on 23.02.2023 and since then it keeps rejecting me.
Благодаря ти за отговора goranmitov1234. Правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления в миналото? В момента имате ли чакащи тегления?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Thank you for your reply, goranmitov1234. Do I understand correctly that you made successful withdrawals in the past? Do you currently have any pending withdrawals?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Здравей 🙂
това е първото ми теглене от това казино и не мисля, че аз
пак ще харча парите си там.
на моя акаунт все още пише „в процес" е така от 24 февруари.
това е голям срам за това онлайн казино.
Не помня дали имах бонуси или не.
Мисля да предприема съдебни действия срещу тях, ако случаят ми не се разреши до края на месеца.
Знам, че не са много пари, но ще го направя за доброто на останалите хора, защото това време на чакане е недопустимо.
Hi 🙂
this is my first withdrawals from this casino and I don’t think I
will spend my money there again.
on my accaunt still says "in process" it’s been like this since 24 February.
it’s a big big shame for this online casino.
I can’t remember if I had bonuses or no.
i am thinking of legal action against them if my case does not resolve within the end of the month.
I know it’s not much money but I will do it for the sake od the rest of the people because this waiting time is unacceptable.
Едно последно нещо, преди да се свържем с казиното – опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
One last thing before we contact the casino - have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Уважаеми goranmitov1234
Съжаляваме, че сте се сблъскали с проблеми.
Повечето транзакции са неуспешни поради факта, че вашата карта (издадена от вашата банка) не може да приеме транзакцията на нашия PSP.
Предстоящите транзакции са одобрени от Казиното, но в случай на неуспех ви молим да изберете алтернативен метод за теглене или да използвате карта от друга банка.
Освен това нашият 24/7 ще се радва да отговори на всеки ваш въпрос.
С Най-Добри Пожелания
Dear goranmitov1234
Sorry you've faced issues.
Most of the transaction are failed due to the fact, that your card (issued by your bank) cannot accept the transaction of our PSP.
The pending transactions have been approved by the Casino, but in case of a fail we are kindly asking you to select an alternative withdrawal method or use a card by a different bank.
Also, our 24/7 would be glad to answer any of your questions.
Best regards
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
goranmitov1234, дано скоро си получиш печалбата. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ти.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
goranmitov1234, hopefully, you will receive your winnings soon. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments. Thank you.
Dear goranmitov1234,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Добро утро, Кристина, надявам се, че сте добре, транзакцията ми все още е „в ход"
Предполагам, че ще бъда отхвърлен отново и ще опитам различни методи за теглене.
щом го направя, ще ви уведомя,
Горан.
Good morning Kristina hope you are well my transaction is still "in progress "
I am assuming will be rejected again and I will try different methods of withdrawing.
once I do that I will let you know,
Goran.
Уважаеми goranmitov1234,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear goranmitov1234,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.