Оттеглянето на играч от Еквадор беше отказано поради „системна грешка“. След като предостави всички поискани документи за проверка, казиното блокира акаунта, позовавайки се на нарушения на процеса на проверка. Играчът призовава за преглед и внедряване на по-ясен процес на проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Жалко е, че тази платформа има добър рейтинг.
В моя случай те първоначално отказаха теглене, твърдейки, че това е системна грешка и че мога да опитам отново без проблеми.
Когато го направих, те поискаха документация и след като я получиха, поискаха още документи, които предоставих.
След това те продължиха да блокират акаунта ми, твърдейки нарушения на процеса на проверка без възможност за преглед. Това е нелепо, като се има предвид, че собствената им система се проваля и неадекватната им проверка на данните води до това, че клиентите губят всичко. Това ни оставя напълно беззащитни. Следователно изглежда като пълна измама от тяхна страна да запазят средствата на потребителите.
Искам преглед, а също и те да променят своя процес на проверка, може би чрез използване на биометрична система като всяко друго приложение.
Те са своеволни в решенията си и са тези, които нарушават нашите права.
Здравей Вале,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GGBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Някой друг от вашето домакинство притежава ли акаунт в това казино или сте имали друг акаунт тук в миналото?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добро утро, вчера започнах процеса на проверка, след като поисках новото теглене на средства, т.е. защото платформата по това време го поиска, което е неудобно, тъй като след като създадох акаунта, исках да попълня всички възможни секции, за потвърдете собствеността на акаунта, но те не са били активирани.
Първоначално се иска ID и селфи с последното плюс потребителския номер, а през нощта пак се иска същото, което ме притесни, защото ако се превиши филтър разбрах, че трябва да сложат други, пак се качих на селфи снимка, подчертаваща личната карта, предположих, че това е проблемът.
Точно вчера се свързах с тях и тогава разбрах, че са блокирали акаунта за постоянно, без място за преглед и най-лошото без възстановяване на средства. Те трябва да имат предвид, че ако това е сметка със средства, нейният процес трябва да е подходящ и за двете страни, а не едностранен.
Разбирам вашата политика да се уверите, че основните потребители са тези, които правят тегления, но постоянен блок, без потребителят да може да се включи и да покаже, че не се опитва да повлияе на системата, просто иска да получи своето средства, защото явно има нужда от тях. Техните разпоредби трябва да бъдат стратегически разположени, за да можем да знаем всичко, от което се нуждаем, и да избегнем грешки, за съжаление това не е така, това може дори да е пропуск от тяхна страна, защото те не ги излагат както трябва. Всъщност не съм мислил да мина през нещо подобно, настоявам системата им за проверка да бъде подобрена, те също трябва да бъдат достъпни, наясно и логични, когато вземат решение.
Здравей Вале,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Добър вечер, за съжаление изтриха записа за присъствие, имам записа на заявката, която беше направена на съответния имейл.
Надявам се, че можете поне да ми помогнете да възстановя средствата си, те намекват, че техните потребители са тези, които носят отговорността, когато поставят едностранно и без правилното разпространение на информацията (което е тяхно задължение) поредица от правила, които са от полза само платформата и дори да предизвика грешки. Неговите условия и клаузи са злоупотребяващи и тоталитарни, тъй като не позволяват на потребителя да има възможност да представи опозиция, поради което могат да се считат за незаконни, тъй като ограничават и нарушават правата на потребителя.
Дори не трябва да се споменава, че когато става въпрос за депозит, те предоставят всички съществуващи съоръжения и не се генерират причини или технически проблеми, едва когато се стигне до получаване на средствата, започват препятствията, които дори със сигурност карат някои да решат да теглите, без да можете да имате парите си.
Прегледът е необходим, тъй като при разглеждане на представените тук оплаквания е очевидно, че вашата система за проверка е остаряла и всъщност не отговаря на целта си, това е причината за толкова много проблеми, които са очевидни. Те трябва да приемат всичко това като обратна връзка, тъй като е необходимо да се внедри система, която не изисква многократно едни и същи изисквания и която всъщност има адекватен начин за проверка на собствеността на акаунта, обмислих да я използвам често поради квалификацията това е дадено, но едва когато го използвате, разбирате, че не сте достоен за него, което е жалко.
Бих искал да помоля GGBet Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча. Можете ли да поясните защо играчът не успя да премине процеса на проверка?
Здравейте,
Разбираме притесненията ви и се извиняваме за неудобството, с което сте се сблъскали по време на процеса на теглене. Важно е да се изяснят няколко точки, за да се даде по-ясна картина на ситуацията.
Когато се поиска теглене, наша отговорност е да гарантираме сигурността и легитимността на транзакцията. Това включва проверка на самоличността на притежателя на акаунта и гарантиране, че използваните методи на плащане принадлежат на собственика на акаунта. Процесът на проверка е стандартна процедура, предназначена да защити както нашите потребители, така и нашата платформа от потенциални измамни дейности.
По отношение на ситуацията, която споменахте, изглежда, че първоначалният отказ за теглене може да се е дължал на технически проблем или системна грешка. Искрено се извиняваме за разочарованието, което това може да е причинило. Разбираме също така, че искането за допълнителна документация може да изглежда неудобно, но това е необходима стъпка, за да гарантирате сигурността на вашия акаунт и включените средства.
По отношение на блокирането на акаунта ние приемаме много сериозно сигурността на данните. Използването на графични редактори или каквато и да е форма на манипулиране на снимки в процеса на проверка е строго забранено. Това е, за да се гарантира автентичността на предоставените документи и да се предотврати евентуална злоупотреба. Въпреки че разбираме, че подобни мерки може да изглеждат строги, те са налице, за да защитят както нашите потребители, така и нашата платформа.
Непрекъснато работим за подобряване на нашия процес на проверка и рационализиране на потребителското изживяване. Вашата обратна връзка е ценна и със сигурност ще разгледаме вашето предложение за използване на биометрични системи или други методи, които могат да подобрят сигурността и удобството.
Освен това искаме да ви уверим, че приемаме сериозно всички взаимодействия с нашите клиенти. Искаме да изясним, че не изтриваме никакви записи за присъствие или разговори. Нашата система регистрира всички комуникации, включително имейл кореспонденция, чат сесии и обаждания за поддръжка.
Ако смятате, че е имало недоразумение или искате да обсъдите допълнително ситуацията си, препоръчваме ви да се свържете с нашата поддръжка на клиенти. Ние се ангажираме да отговорим на вашите притеснения и да намерим решение, което е задоволително за вас.
Отключихме вашия акаунт и повторно поискахме необходимите снимки. Моля, не използвайте графични редактори и предоставяйте всички снимки с добро качество.
Здравей Вале,
Моля, следвайте инструкциите на казиното и ни уведомете за резултата от проверката възможно най-скоро.
Добро утро, съжалявам за забавянето, всъщност исках да изчерпя всички възможности, за да мога да издам правилна актуализация.
Проблемът с проверката беше първото нещо, което направих, отне няколко опита, но накрая беше постигнато. Препоръка към потребителите е да се опитат да направят кутията за селфи възможно най-близо до лицето си и до документите, които искат. Те дори трябва да го направят със задната камера, а не с предната.
Сега, за тегленията, нещата продължават да са по същия сценарий, които по технически причини са отхвърлени, просто чакам заявка за теглене, която направих на 29 август в 13:11 ч., която все още е в ход, която е нещо обнадеждаващо, но не в същото време, тъй като уж до 24 часа трябваше да е направено в моя акаунт, дано не го отхвърлят както предишните пъти. Досега не съм успял да направя никакви успешни тегления.
Добро утро, скъпи казино гуру, ако бихте били така любезен да ми помогнете да разреша този проблем, мина твърде много време и не мога да намеря начин да го разреша с информацията, която ми дадоха от поддръжката на GGBet.
Благодаря ви за отделеното време.
Уважаеми казино GGBet,
Можете ли да посъветвате какъв е статусът на проверка на играча и защо той все още има проблеми с тегленията? Има ли нещо друго, което играчът трябва да предостави?
Здравейте!
Благодарим ви, че се свързахте с нас относно статуса на потвърждение на играча и проблеми с тегленето. Можем да потвърдим, че акаунтът на играча е потвърден успешно.
Продължаващите проблеми с тегленето са свързани с технически проблем от страна на метода на плащане, по-специално с банкови преводи към Еквадор. Поради този проблем всички тегления, направени чрез този метод, трябваше да бъдат отменени.
За да разрешим този въпрос, любезно молим играча да обмисли използването на алтернативен метод на плащане за своето теглене. Това трябва да позволи по-плавен и по-ефективен процес на теглене. Ако играчът срещне допълнителни проблеми или има въпроси относно наличните опции за плащане, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти за съдействие.
Добро утро, всъщност от наличните методи за теглене в моя регион, опцията за банков превод е единствената налична в моя случай, освен че е начинът, по който е направен депозитът, и както се посочва в техните разпоредби, трябва да е правилният за пенсиониране.
Когато се свързах с поддръжката, техният отговор винаги беше, че въпреки че ме прехвърлиха във финансовия отдел, който в крайна сметка ми каза да генерирам нова заявка и това е всичко, те никога не споменаха особеностите, които сега посочва представителят на GGBet. Направих молби да ми помогнете с помощ за постигане на теглене с друг метод (като вземем предвид предисторията на моя случай и особено региона) и те ми казаха, че не могат да препоръчат нито един, тъй като потребителят има своите предпочитания.
По този повод бих искал любезно да ми кажете коя би била най-добрата опция за теглене, използвана за моя регион и най-вече тя да бъде ефективна. Това е така, защото опциите са ограничени, а реално освен банковия превод, другите са свързани с крипто платформи и само 2 са портфейли, които не знам как работят. Разбирам, че има повече потребители, които се намират в моето местоположение и в тяхната система те трябва да имат запис за това какъв би бил методът, при който тегленето е успешно. Надявам се да имам благоприятен прием, за да бъда бенефициент на тази информация и предварително благодаря.
Здравей Вале,
Бихте ли могли да посъветвате кои точно методи на плащане са налични за вас в момента?
Добър ден, прилагам екранна снимка с методите за теглене, които са отразени в моя район.
Повечето от тях са други приложения, които никога не съм използвал и очевидно нямам представа какъв би бил процесът на теглене чрез тях. За всичко това моля GGBet да спомене кой метод е подходящ за мен, тъй като трябва да има повече потребители на моята територия, които успешно правят своите тегления.
Оценявам вашето внимание, надявам се да успея да постигна успешно теглене след тази последна актуализация, защото изминаха 3 месеца от възникването на тези проблеми и никога не съм получавал решение от казиното.
Здравей Вале,
Тъй като има доста опции, бих препоръчал да направите един от портфейлите, тъй като казиното не може да реши вместо вас кой да създаде. По принцип Skrill и Neteller работят по същия начин (подобно на PayPal, ако някога сте го използвали).
Що се отнася до крипто плащанията - имаме малко познания какви разпоредби или закони има всяка страна, така че не съм сигурен дали това е добър вариант за използване.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
