Оттеглянето на играча беше забавено по неизвестна причина. Играчът заяви, че след това печалбите са намалени, очевидно според правило, според което е възможно да се тегли само до 10 пъти сумата на депозита. Това правило не може да бъде намерено в общите условия. Казиното отговори, извини се за объркването и поиска данните за биткойн сметката на играча, за да могат да изпратят останалата част от плащането. Плащането беше получено от играча и въпросът беше разрешен.
По-рано изпратих жалба, но ви помолих да отложите преследването от мое име, защото казиното беше в процес на финализиране на изплащане на част от печалбите ми. Така че сега получих теглене от 500, но те ми дължат повече. Включих всички прикачени файлове към предишната жалба. Кажете ми, ако все още ги имате или имате нужда от нещо друго от мен. Мерси
Здравей Редфиц,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Funclub Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Колко време точно отне предишното теглене? Казиното обясни ли забавянето под някаква форма? Кога получихте първата част от изтеглянето си?
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Получих го в понеделник в 12:47 ч. Първоначалната заявка беше за 1500 на 4 май. Забавянето беше, защото продължаваха да губят документите ми за проверка. Тогава първият път, когато видях одобрението, забелязах, че пише 500. Когато попитах, те казаха, че ми е разрешено да тегля само 10 пъти моя депозит. Казах, че не използвам бонус и те казаха, че в правилата е, че дори директен депозит може да тегли само 10 пъти депозит. След като прочетох правилата няколко пъти, спорих с тях до разума си.... без резултат.
Получих го в понеделник в 12:47 ч. Първоначалната заявка беше за 1500 на 4 май. Забавянето беше, защото продължаваха да губят документите ми за проверка. Тогава първият път, когато видях одобрението, забелязах, че пише 500. Когато попитах, те казаха, че ми е разрешено да тегля само 10 пъти моя депозит. Казах, че не използвам бонус и те казаха, че в правилата е, че дори директен депозит може да тегли само 10 пъти депозит. След като прочетох правилата няколко пъти, спорих с тях до ума си....без резултат......Съжалявам, че редактирах една дума, не бях сигурен дали трябва да я изпратя отново.
Те нямат намерение да ми дадат баланса от $1000, само за да е ясно.
Здравей Редфиц,
Опитвах се да намеря правилото за 10x депозит в условията на казиното, но също не намерих нищо. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък и ще се опита да се свърже с казиното.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Редфиц,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Funclub Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Funclub Casino,
Можете ли да обясните въпросното правило за максимален изплащане на пари, изглежда, че не е на уебсайта на казиното?
Поздрави,
Адам
Не мога да обясня правилото за максимален изплащане на пари, защото o също не можах да го намеря. Доколкото мога да кажа, той съществува само ако използвате бонус код с тази уговорка. Въпреки това всеки агент и мениджър, с които говорих за това, казаха, че е в правилата. Разбира се, това беше след като натрупах печалбите си.
Бихме искали да помолим FunClub Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Можете да разговаряте с мениджър на техния сайт. Просто отидете на опцията за чат на живо и поискайте мениджър. Имам и директен телефонен номер за техните представители за обслужване на клиенти.
Как стигнахте до тях? Защото ще се свържа с тях и ще ги уведомя да го потърсят. Електронна поща?
Здравей Редфиц,
Опитах по имейл и сега се свързах по Skype. Казиното ме информира, че се надяват скоро да получат обратна връзка за мен.
Поздрави,
Адам
Добре благодаря. Просто ще се държа здраво.
Здравейте FunClub Casino,
Благодаря ви много за актуализацията.
Уважаеми Редфиц,
Моля, уведомете ни, когато получите плащането и въпросът е разрешен.
Хей, платиха ми! Благодаря ти Гуру и благодаря на Fun Club. Толкова се радвам, че най-накрая се оправи. Благодарен съм, но може би ако управлявате малко по-честно казино, ще получите повече играчи и няма да ви се налага да правите обаждания за продажби. Или поне променете правилата си, вместо да лъжете за тях. Тогава поне щяхме да знаем в какво се забъркваме. Но оценявам, че си правилен. Успех на теб. Страхотна работа Гуру!
Уважаеми Редфиц,
Това е страхотна новина!
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен и сте получили плащането си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
