Играчът се бори да потвърди акаунта си, тъй като казиното почти не реагира. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Няма проблеми с други казина, но този сайт... Те продължават да искат проверка, сметки, шофьорска книжка... и т.н. Изпращах имейл до техническата поддръжка много пъти. Те ще отговарят около веднъж месечно със същия отговор. (Моля, проверете с текущи сметки и шофьорска книжка. Изпратих им толкова много, вече трябва да знаят всичко за мен, продължават да губят време, просто няма да плащат. НЕ си пилейте парите там.
Здравей swarmin1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Funclub Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник. Това продължава вече около 5 месеца. Изпратих текущи сметки и фотокопие на моята шофьорска книжка, снимка, на която държа книжката си. Всичко, което са поискали. (Около 5 пъти!) Получавах много обаждания от това казино, давайки оферти. Попитах оператор за моето теглене и той ми каза да направя това, което правех вече. Той каза, че ще го разгледа. Това беше преди около 2 месеца. Влизах, за да видя дали парите ми са там, за да мога поне да играя, но не. Не използвах бонус, така че не могат да кажат, че не съм изпълнил никакви изисквания.
Благодаря ти swarmin1 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей swarmin1
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Бихме искали да поканим Funclub Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Funclub,
Можете ли да предоставите малко информация относно дългата проверка на играча? Какво друго, ако са необходими някакви документи за завършване на проверката и обработка на тегленето?
Скъпи swarmin1
Моля, можете ли да потвърдите вашето казино (играч) ID/Login и имейла, който сте използвали за регистрация в казиното?
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Уважаеми Swarmin1
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
