Fun Casino - Печалбите на играча се забавят поради предполагаемо използване на VPN.

След като заложих и спечелих 611 паунда в спортния тотализатор на това казино, те отказаха тегленето ми, тъй като твърдяха, че съм използвал Vpn и това е нарушение на техните правила

Напълно съм Kyced и живея в Лондон.

Здравей nlekka18,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Fun Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Използвали ли сте някога VPN за достъп до уебсайта на казиното? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте

Напълно проверен от самото начало и никога не съм използвал никакъв бонус.

След няколко печеливши залагания в спортната борса, реших да изтегля парите си и Fun Casino отказа да ми изплати печалбите.

Никога не съм използвал Vpn, тъй като няма причина за това и не печеля никакво предимство, като го използвам.

Приложена е последната комуникация с тях.

Здравей nlekka18,

Тъй като казиното може незабавно да провери всяко влизане, което сте направили, и да покаже географското местоположение, жалбата ще бъде препратена до колегата ми Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще ви помагат отсега нататък и ще поискат доказателство за претенцията на казиното.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, nlekka18!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

nlekka18, пробвал ли си да започнеш диспут чрез този имейл: complaints@funcasino.com ?

Здравейте

Не, не съм правил това.

Просто от любопитство, ако имате включен vpn поради други причини и влезете в акаунта си за залагане, за да направите залог, тогава какво се случва? Всичките ви залози са изчезнали? Това важи ли и за губещи играчи?

Благодаря ти

Така че, моля, опитайте да се оплачете на горепосочения имейл.

Що се отнася до използването на VPN, различните казина имат различни правила за това, но доколкото играчите не променят местоположението си с цел каквато и да е злоупотреба (няколко акаунта, нарушаване на ограничението за територия), ние не го считаме за нечестно и не одобряваме конфискация на всякакви средства.

Вече започнах процеса чрез техния имейл, но мисля, че е честно казиното да отговори тук и другите играчи да знаят, ако искат да депозират и залагат в компании, че могат да конфискуват печалбите ви само защото сте имали отворен Vpn, което го може да бъде по множество причини (напр. уеб сигурност.)

Ако са забелязали Vpn влизане от тяхната система, защо продължават да ми позволяват да залагам и решават, че това е проблем само когато искам да тегля?

Напълно съм Kyced, имам само една сметка, живея в Лондон, където не е ограничено да залагам във Fun казино и никога не съм използвал никакъв бонус. Какво точно е моето предимство от използването на Vpn?

Благодаря ти

Обикновено нямаме отговор на въпроса какво предимство дава използването на VPN, освен ако не е свързано с прикриване на истинската самоличност на играча.

Моля, уведомете ни веднага щом получите отговор от казиното относно вашия проблем. Засега ще оставя жалбата отворена.

nlekka18, получи ли някакъв отговор от казиното?

Здравейте

Прикачих последната комуникация с казиното и се свързах с ECogra по въпроса.

Благодаря ти за помощта

nlekka18, можеш ли, моля, да ми изпратиш отново имейла, който си изпратил до eCogra, или да ми предоставиш отговор от тях? Имаме нужда от това, за да можем безопасно да затворим тази жалба със статус „Изчакване на регулатора".

Моят имейл е pavel.k@casino.guru .

Току-що направих това.

Благодаря ти

nlekka18, благодаря ти!

Сега ще затворя тази жалба като неразрешена, както споменах по-рано. Бих искал да ви помоля да се свържете с мен чрез моя имейл, когато получите присъдата от eCogra: pavel.k@casino.guru .

Желая ти всичко хубаво!

с уважение,

Павел К

Екип на казино гуру

Решихме да отворим отново и да отхвърлим тази жалба, тъй като получихме информация от играча, че регулаторът е взел страната на казиното. Обикновено не одобряваме подобни решения, когато смятаме, че играчът не е получил никакво предимство от използването на VPN. В този случай обаче играчът е направил спортни залагания. Като се има предвид, че дори да ни бъде предоставена информацията от доставчика на спортни залагания, не бихме могли да направим никаква преценка, тъй като нямаме достатъчно опит със спортни залагания.

nlekka18, съжалявам, че не мога да бъда повече полезен.