Играчът от Италия имаше чакаща заявка за теглене за 400 €, която не беше обработена след 6 дни, въпреки уверенията от обслужването на клиенти, че обикновено отнема 3-5 дни. Признахме проблема, но отбелязахме, че може да възникнат забавяния поради проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. След като играчът не успя да предостави никакви последващи действия, затворихме жалбата.
Направих заявка за теглене, но след 6 дни тя все още е в очакване, въпреки че многократно ми беше казано от отдела за обслужване на клиенти, че плащането се обработва за 3-5 дни. В момента казват, че имат много заявки. Опасявам се, че не искат да изплатят 400 печалби.
Уважаеми antoniodiana103,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
