Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите беше уведомил играча, че подобни забавяния може да се дължат на незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене и предложи да изчакате поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадете жалба. Въпреки това, проблемът на играча беше решен в рамките на една седмица и тя получи плащането си.
Вече седмица чакам оттеглянето си, за съжаление не получих отговор от поддръжката по имейл. Вместо това трябваше да чакам дълго време в чата, само за да се успокоя с факта, че обработката обикновено отнема три работни дни. Аз обаче чакам обработката от 14.03.2024г. Отказах бонусите в началото, защото те не са приложими за игра на игри на рулетка на живо, това беше, за да се гарантира, че няма да бъда в неизгодно положение в случай на печалба. Що се отнася до казиното, те не са коригирали първоначалната печатна грешка в моето име. Вместо Verenq, аз се казвам Verena. Имам чувството, че никой не работи там. Ето защо се обръщам към вас, тъй като карентният срок е значително надвишен.
Не се дава отговор на запитванията ми по имейл относно статуса на обработката.
Сега, след само една седмица, плащането всъщност е извършено.
Така че беше решен след 7 дни вместо редовно 3 дни.
Благодаря ти много.
Верена V***
Уважаеми infopv,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
