Депозирах 270 евро в казиното на 5 ноември и впоследствие направих залог на завъртане на рулетка в Evolution, но залогът ми беше отхвърлен поради технически грешки. Залогът ми обаче не беше върнат в баланса ми, така че се свързах с поддръжката на живо на FreshBet и те казаха, че ще бъде проучено - получих парите обратно 30 минути по-късно. Тогава реших отново да заложа цялата сума на завъртане на рулетка - отново се случи "отхвърляне на залог", но този път парите изобщо не бяха върнати. Няколко дни по-късно се свързах отново с поддръжката на живо на FreshBet и ми казаха, че не могат да намерят технически грешки и че залогът ми е направен и одобрен. Когато проверих историята на залозите си, тя изведнъж беше празна, както в казиното, така и в Evolution, сякаш залозите никога не са се състояли. След това се свързах с поддръжката на Evolution, която потвърди, че два залога са били отхвърлени в този ден и по това време. Изпратих това потвърждение на казиното като доказателство, че залозите са регистрирани като отхвърлени и следователно парите ми трябва да бъдат върнати. От казиното отново отговориха, че залогът ми е минал без проблеми, въпреки че имах потвърждение от Evolution, че са били отхвърлени поради технически грешки. Днес се свързах отново с поддръжката на Evolution, както и с поддръжката на живо на FreshBet, където нов агент за поддръжка на Evolution потвърди двата отхвърлени залога. Агентът на живо на FreshBet пренебрегна моите доказателства и въпроси защо моите транзакции са били изтрити и след това внезапно прекрати моя чат на живо. Мога да предоставя преписа на моя чат на живо и екранни снимки от двата дни с потвърждението на Evolution, че двата залога са били отхвърлени и че списъкът ми с транзакции е празен (дори успях да получа снимка на историята на залозите, която беше изтрита, която показва същото време като Evolution потвърди, че двата залога са отхвърлени!). Смятам да отнеса въпроса към моята банка, тъй като казиното няма да сътрудничи.
I deposited 270 Euros on the casino on the 5th of November and subsequently made a bet on a roulette spin at Evolution, but my bet was rejected due to technical errors. My bet, however, was not returned to my balance, so I contacted FreshBet's live support, and they said it would be investigated - I got the money back 30 minutes later. I then decided to bet the entire amount on a roulette spin again - "bet rejection" happened again, but this time the money was not returned at all. Several days later, I contacted FreshBet live support again and was told that they couldn't find technical errors, and that my bet had been placed and approved. When I checked my bet history, it was suddenly empty, both on the casino and at Evolution, as if the bets had never taken place. I then contacted Evolution support, who confirmed that two bets had been rejected on that day and at that time. I forwarded this confirmation to the casino as proof that the bets were registered as rejected, and that my money therefore should be returned. The casino responded again that my bet had gone through without problems, even though I had confirmation from Evolution that they had been rejected due to technical errors. I contacted Evolution support again today, as well as FreshBet's live support, where a new support agent at Evolution confirmed the two rejected bets. FreshBet's live agent ignored my proofs and questions about why my transactions had been deleted and then abruptly ended my live chat. I can provide my live chat transcript and screenshots from both days with Evolution's confirmation that the two bets were rejected, and that my transaction list is empty (I even managed to get a picture of the bet history that was deleted which shows the same time as Evolution confirmed the two bets were rejected!). I plan to take the matter up with my bank since the casino will not cooperate.
Jeg indsatte 270 euro på casinoet den 5. november og placerede efterfølgende et bet på et roulette spin hos Evolution, men mit bet blev afvist på grund af tekniske fejl. Mit bet blev dog ikke returneret til min saldo, så jeg kontaktede FreshBet's live support, og de sagde, at det ville blive undersøgt - jeg fik pengene tilbage 30 minutter senere. Jeg besluttede derefter at satse hele beløbet på et roulette spin igen - "bet rejection" skete igen, men denne gang blev pengene slet ikke returneret. Flere dage senere kontaktede jeg FreshBet live support igen, og fik at vide, at de ikke kunne finde tekniske fejl, og at min indsats var blevet placeret og godkendt. Da jeg tjekkede min bet historik, var den pludselig tom, både på casinoet og hos Evolution, som om bettene aldrig havde fundet sted. Jeg kontaktede derefter Evolution support, som bekræftede, at to bets var blevet afvist på den dag og på det tidspunkt. Jeg videresendte denne bekræftelse til casinoet som bevis på, at bettene var registreret som afviste, og at mine penge derfor burde blive returneret. Casinoet svarede igen, at min indsats var forløbet uden problemer, selvom jeg havde bekræftelse fra Evolution på, at de var blevet afvist på grund af tekniske fejl. Jeg kontaktede Evolution support igen i dag, samt FreshBet's live support, hvor en ny supportagent hos Evolution bekræftede de to afviste bets. FreshBet's live agent ignorerede mine beviser samt spørgsmål om hvorfor mine transaktioner var blevet slettet og afsluttede derefter min live chat abrupt. Jeg kan fremlægge min live chat-transkription og screenshots fra begge dage med Evolution's bekræftelse på, at de to bets blev afvist, og at min transaktionsliste er tom (jeg har sågar nået at få et billede af den bet historik som blev slettet hvilket viser samme tidspunkt som Evolution bekræftede at de to bets blev afvist!). Jeg forventer at tage sagen op med min bank, da casinoet ikke vil samarbejde.
Автоматичен превод:
