Играчът от Швеция не може да тегли средства поради неоторизирана транзакция, означена като „Системно теглене“ от 1764,67 EUR, оставяйки баланс от 128 EUR. След като се свърза с чата на живо, казиното твърди, че той е нарушил техните Правила и условия и впоследствие е блокирал акаунта си, въпреки че е завършил по-ранна KYC проверка.
Забелязах, че в моя акаунт има транзакция, наречена „Системно теглене" за 1764,67 Eur, която не е от мен. Сметката ми имаше салдо от 1892,67 Eur преди тегленето и 128 Eur след това. Писах на чата на живо и те казаха, че е, защото съм нарушил раздели 9 и 10 на Общите условия. След като говорих с чата на живо, те блокираха акаунта ми.
По-рано бях изтеглил 50 евро и трябваше да направя Kyc проверка, която беше одобрена.
Опитах се да ги помоля да бъдат по-конкретни, но чатът на живо не ми отговори. Не знам как бих нарушил техните правила и условия.
Уважаеми Кимгрон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Използвахте ли VPN?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Аз съм единственият в моето домакинство.
Не използвам VPN.
Никога не съм вземал бонус.
Ще ви изпратя по имейл разговора, който проведох с чат на живо и тяхната поддръжка по пощата по-късно тази вечер.
Благодаря ви за помощта.
Уважаеми Кимгрон, благодаря ви за предоставената информация.
Депозирахте ли пари чрез метод на плащане, регистриран на ваше име?
Депозирах с моята карта Revolut, която е на мое име.
Бях одобрен от техния KYC и успешно изтеглих 50 EUR, преди да бъда блокиран.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
