Играчът от Финландия, който признава, че е пристрастен към хазарта, отбеляза, че сметките им в Sol Casino и Fresh Casino са били затворени, с депозит от поне 290 €. Fresh Casino заяви, че би било незаконно играчът да иска възстановяване на сумата. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не е поискал самоизключване директно в казиното.
Моят акаунт в Sol Casino беше закрит на 04.05.2021 г., но въпреки това продължих да играя в Fresh Casino въпреки затварянето на акаунта ми в Sol Casino поради пристрастяване към хазарта. Моят акаунт в Fresh Casino в крайна сметка беше закрит на 26/08/2021. Депозирал съм поне 290€. Fresh Casino отговори, като каза, че дори е незаконно да се иска възстановяване на средства.
Уважаеми Imjjj,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с Fresh Casino.
За съжаление, не е написано, че всичките ви сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Бихте ли посъветвали дали сте поискали директно самоизключване от Fresh Casino?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Заявил съм 26.08.2021г. Сол от казиното на 05.04.2021 г. поради пристрастяване към хазарта. След това също трябва да се забрани да играят всички казина на една и съща компания
Уважаеми Imjjj,
Ако не сте го поискали директно във Fresh Casino, казиното не е задължено да възстанови нищо. Винаги трябва да поискате директно самоизключване във всяко казино.
Освен ако не сте поискали директно самоизключване в това казино, не можем да направим нищо.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Защо тогава, например, казиното Rocketplay върна парите, въпреки че не съм ги помолил директно да затворят, а забраната беше за сестринското казино
Уважаеми Imjjj,
Тъй като казиното има лиценз за Кюрасао, изцяло зависи от тях дали имат или не самоизключване за цялата си група или дъщерни казина. Ако са решили да възстановят остатъка, дали това е тяхна добра воля, но повечето от тези групи не споделят данни с различни марки (казина в тяхната група).
Можете да опитате да се свържете с лицензиращите органи, за да продължите този случай, но от наша гледна точка, ако не сте поискали самоизключване директно от Fresh Casino, те нямат задължение към вас.
Жалбата ще бъде затворена въз основа на горепосоченото обяснение.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
